专访盈石资产陈耀华：如何让体验式商业走的更远？

　　10月20日，在赢商网主办的2017年中国体验式商业地产发展论坛期间，盈石（深圳）资产管理有限公司副总裁陈耀华接受了赢商网的专访，对体验式商业的现状进行了详细解析，并给开发企业支招，如何做好体验式商业。

体验式商业的本质是什么？

近几年，“体验式商业”成风潮。所谓"体验式商业"，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。

陈耀华认为，商业是弥补人跟人之间关系的载体。人到了购物中心，或需要解决社交、娱乐等多种需求。而传统的纯购物模式，没办法满足这些需求，而体验恰是满足这些需求。购物中心如果能够满足这些需求，就可以促进体验式业态不断升级。

虽然体验式商业被开发企业视为“吸客利器”，到底有多少体验式商业可以真正抓住消费者的痛点？体验式商业的本质是什么？

陈耀华认为，体验式商业的本质，是让人在购物中心，满足一些在别处难以被满足的欲望。从人的心理学角度来说，比如说他希望有一些邂逅；希望能够找到一个逃避他工作和家庭以外的第三空间；希望能够在一个有频次的消费场所给自己贴标签。“所以体验式商业，本质上就是给到一个空间，让消费者在这里能够得到满足，情感需求能够得到满足。这样从而能够形成双赢，一方面购物中心的品牌商户在这里能够获得收益，另一方面消费者也在这里满足了欲望。”

如何解决体验式商业痛点

体验式商业虽好，但目前最大的痛点是什么？

陈耀华指出，商业地产以及很多行业，都是快鱼吃慢鱼的逻辑，体验式商业也不例外，这就需要企业必须不断地去升升级与迭代，才能够让消费者获得更好的感受，才能在同行的竞争中胜出。

在陈耀华看来，目前国内主要是一元性文化为主导，所以我们会看到，很多体验型的商业或者传统商业，都一窝蜂地去做儿童、体育一些特色的主题方向。这样就会碰到一个问题，在这些主题上迭代更新速度会非常快，因为丰富度不够。而在国外，一种商业模式或者一种主题，可以用十几、几十年甚至上百年。因为在国外会有很多文化的碰撞，有一些时空的丰富度。国内的现状是内容不够丰富，所以竞争会比较激烈。

国内体验式商业痛点，就是企业可选的路并不是太多，而且一旦上了这条路，迭代的速度就会身不由己。资本的力量也在推动快鱼吃慢鱼过程，不断地迭代洗牌，到最后就形成了马克效应，强者越强，弱者越弱。一旦走上了体验式商业这条路，这个痛点就会伴随始终。

开发商如何解决此类痛点，又如何升级体验式商业？

陈耀华说，我们国家有56个民族，文化、语言以及消费习惯都有一定的差异性，复杂程度也不亚于欧洲。我们呈现出来的消费的形态，也不亚于欧洲。

    在这种情形下，体验式商业走下去的难点，就是一些连锁化的品牌，面对不同的市场，不同的消费者、不同的消费口味时，很难用同一种方案去解决。那么所以伴随而来，我们可能会有这样一种解决路径，就是更加的本土化，更加的个性化，跟当地的文化结合，这样就会有一个清醒的价值主张。

    所以一方面要把每个区域，以至于当地的一些本土文化挖掘出来，另一方面把一些现代的更高品质的品牌和建筑表现手法带进来，形成一些碰撞，比如中西的碰撞、新旧的碰撞。在这种碰撞之下，诞生出更多有意思的空间和内容。在种碰撞之下，体验式商业的生命力会更强。因为消费者能够在这里找到熟悉的传统文化元素，同时也能找到一些高品质生活的标签。而不是一张牌打到底，都是一些相同品牌组合和室外装修。事实上这种体验，不是我们想要的体验，也走不远。