专访丨友昌（国际）商业设计王森：以人为本满足客户需求

　　“商业项目设计一定要服务于商业的经营，更要注重人文关怀、注重细节。”

　　——王森

商业地产的本质，是满足消费的供应市场。看似起着辅助作用的商业设计，实则在满足消费的市场里起着十分重要的作用。因为所谓更好满足消费者需求，一定程度上取决于设计师对时尚、商业需求、客户的需求等因素的敏锐判断，创新以及与实际情况有效结合的能力。尽管影响一个购物中心的运营有着诸多因素，但商业设计的确不可忽视。

商业设计要以人为本 满足客户需求

如果说商业地产是以其丰富程度来影响及改变消费者的生活，而商业设计则是立足商业环境本身，体现着购物中心艺术美学及经营理念，使消费者对购物中心产生归属感。

友昌（国际）商业设计机构是一家专业从事大型商业建筑，规划，空间，机电，灯光以及公共艺术设计等为一体的综合性商业设计机构，并致力于发展成全产链设计服务商。

友昌最关注的问题是商业地产项目的经营规划设计。不同商业形态的空间设计会根据项目本身物业条件，以及周边客群为期打造适合其形态的特设商业空间，例如近两年来的社区型商业项目，根据不同业态如家庭、亲子等特定客群通过人流动线的设计考虑其便利性。

作为商业设计公司的佼佼者，王森表示：“一家专业的商业设计机构对商业项目的设计一定要服务于商业的经营，商业空间设计更要注重人文关怀、注重细节。友昌的独特之处体现在商业设计领域中的专业性，会考虑商业空间设计与商业定位之间的匹配度，以及业态规划上面最大化的满足业主方的经营需求。例如2015年友昌承接合肥利丰广场，其中有合肥漫乐城购物中心，徽州里步行街等大型综合体的全产业链设计，项目总面积达60万，从商场建筑的物业分析：建筑的外观环境改造，空间、机电、美陈的设计，再到徽州里商业街区整体打造景观、灯光、结构设计，更有沿街底商立面设计、办公大堂、标准层设、项目定位、成本控制、时间把控等最大化满足业主方的经营要求。”

调性商业环境需量体裁衣 智能型体验式商业或成消费痛点

现如今购物中心竞争越发激烈，有调性的商业环境受到越来越多年轻客群的关注。如果一个购物中心只会去卖商品，搞节日促销活动，那么最终沦为“低端跑量”的购物中心。但是若一味追求调性商业环境，而不顾自身的情况量体裁衣也只能沦为激烈竞争的“炮灰”。

王森指出：“对这类商业在装修时需注意：商业项目在装修设计时，首先，对项目原有建筑物也的诊断，考虑与现有商业定位的环境调性是否匹配；其次，商业空间的创新型是否满足区域消费者的需求；最后，尽可能多的吸取公共艺术设计以及智能化设计在商业空间中带来的趣味性。”

好的设计和有调性的商业环境技能表现购物中心的主题定位，又能增加消费者购物休闲的趣味性和体验感，而近年来，“体验式商业”成为行业风潮。所谓“体验式商业”是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。因此，体验式商业被开发企业视为“吸客利器”，王森认为，人工智能型、人文景观型、家庭亲子型等融入商业空间中更能专注消费者的痛点。

社区型的商业在中国商业未来占据优势

谈及西北地区一些商业设计，王森表示，就目前西北地区一些商业设计来讲，空间环境相对保守，复制性较多。由于90后消费群体增加，对环境空间要求更高，做设计时可以增加大胆、另类的创意，以及融入更多科技互动、文化等元素在商业空间内，让我们的商业空间更有自己的灵魂。

未来商业的空间设计会越来越受重视，“友昌未来的规划，主要以大型商业地产项目设计为主导，延伸至轨道交通商业，文化旅游商业，医疗养老商业等商业空间设计。随着互联网经济的越发成熟，我们也将根据项目的特定性推出线上设计板块，满足于各类客户的设计合作需求。”王森说道。

随着中国商业的发展，社区型的商业将占据优势。互联网线上营销线下实体的融合快速达成规模化、可复制性，以及用户的体验是不变的话题，服务类消费将影响行业的格局，老百货的转型、旅游地产的开发等都将是未来商业发展的趋势。