百盛董事长锺廷森：30岁百盛大刀阔斧转型 “智能生活”成百货发展风口

2017年，正值百盛集团成立30周年，这一年集团的转型之路初见成效。

据年报显示，百盛在2017年第三季度获得收益总额人民币10.87亿元，较去年同期上升1.6%。同时，2017年前三季度的经营利润为人民币7200万元，较去年同期扭亏为盈，增长人民币2.03亿元。

2018年伊始，马来西亚金狮集团执行董事长、百盛商业集团董事长丹斯里锺廷森接受赢商网专访，分享集团在转型过程中的故事，同时展望新一年的发展趋势。

锺廷森认为，向社交化、休闲娱乐化、体验式的综合体转型，是百货零售行业在这些年的大势所趋。

四大举措影响2017

对于过去的2017年，锺廷森总结道，百盛始终坚持探索最适合当下零售趋势的业态布局，并因地制宜地进行了门店策略调整，不断升级优化现有门店网络，加大线上的布局。概括而言，这一年百盛主要做了四大举措。

第一，打造多元化零售业态。作为时尚生活概念零售商，百盛积极拓展其商品策略，调整零售布局。比如2016年在上海推出的百盛城市优客广场一经推出便取得同店业绩的显著提升，借鉴此成功经验，2017年百盛在南昌开出第二家百盛优客城市广场。另外，百盛相继推出的百盛精品超市、“Hogan Bakery”哈肯铺面包也取得了很好的市场反响。

第二，着力发展美妆业务。美妆一直是百盛发展的重点，近年来，百盛与 L’Oréal, Estée Lauder, LVMH, Shiseido等一线美妆集团携手并进，不断扩大美妆零售业务优势，打造行业首屈的美妆聚集地。不仅如此，集结强大的化妆品资源优势，一年四次不同主题的美妆节推广也是百盛的改革特色。

第三，加强百盛会员管理。发展至今，百盛已在中国拥有超过1000万百盛会员卡持有者。2017年百盛正用数字化的方式加强会员管理与跨平台互动，除了不同产品不同程度的商场买赠活动，百盛的VIP升级计划还为会员们提供了更丰富的独家福利，其中包括邀请VIP会员到上海梅赛德斯-奔驰文化中心的包厢内观看世界顶尖级的表演，大大提升了会员黏度与品牌好感度。

第四，更多数字化尝试。数字化是百货公司未来的一大趋势，百盛也一直积极与消费者保持沟通。作为百盛推出的首款移动购物APP，百盛商城帮助消费者进行在线预订，并在线下门店取货，以实现更好地线上线下双向导流。此外，百盛集团微信公众账号自2014年开通以来已获得了超过240万人的关注，进一步促进了集团向年轻时尚新形象的转型。在2017年双11期间，百盛开启了线上线下同步的“微信红包”福利，帮助集团在双11期间共发出超过800万的红包，销售额超过2.7亿元，实现线上线下联动。

“智能生活”是百货商场的发展趋势

在锺廷森看来，2018年，百货商场应该更好的将互联网与线下结合，让消费者在逛街、购物的时候不经意体验到智能生活的便捷与贴心服务，打造集购物、社交、休闲于一体的综合零售体验。

在这一想法上，百盛已付诸实际。就在几天前，百盛集团与亚洲最大的精品生活方式平台寺库签订战略合作协议，合作将涵盖“品牌和商品互相入驻和销售”、“线下实体店合作”、“会员权益互补”和“探索智能零售应用和数据建设及应用”四个方面，以此实现新零售下“人、货、场”的重构与升级。

除此之外，2018年百盛还将继续通过拓展商品策略、升级业态、创新线下体验、以及扩大美妆业务等方式加大品牌的影响力。

今年百盛即将与九龙仓合作，率先在长沙开出第一家全新美妆概念零售店——Parkson Beauty，打造高档美容体验的全新概念。该项目以美丽、美容、美妆的生活方式为主题，引进国际一流美妆品、专业美容、头发护理、家居生活等一系列多元化业态，为消费者提供个性化、体验式的美妆消费及量身定制的延展服务。

部分采访实录

对行业

赢商网：商业地产继续在爆发中奔走，如何看待品牌在商业地产增量和存量市场机遇与挑战？

锺廷森：近年来，中国商业地产整体从增量时代进入存量时代，运营能力和盈利水平的提升成为战略重点。北京、上海等超一线城市，其商业地产活力优势突出，不仅国外品牌进入内地首选城市是上海、北京，新业态、新品牌的孵化和市场化通常也是集中在上海和北京。此外，二三线城市的生活方式也在升级，以快时尚为代表的大众品牌拓展速度趋缓，轻奢品牌强势增长。针对快速发展的中国商业地产市场，对百盛来说，我们需要提供更多元生活元素的业态模式，从单一的百货商场向社交化、休闲娱乐化、体验式的综合体转型。

赢商网：对于品牌方，要如何升级改变来迎合下一阶段的消费需求？

锺廷森：随着购买力的提升，中国消费者越来越注重餐饮、购物、娱乐的一站式商场体验。百盛注意到了这种趋势，所以我们从内部架构开始，渐渐将各个事业部的发展细化，把像化妆品、餐饮、超市等核心事业部拿出来单独发展，呈现更灵活和多元的业态格局，进一步提升消费者所需的良好生活品质。

赢商网：2017年最深的感触是什么？2018年机会点在哪里？市场机会点会在哪？

锺廷森：2017年我的最大感触是互联网科技在日常生活中的运用越来越普遍，从共享单车到AR、VR，我们的生活也在科技发展中发生改变。我认为2018年是实体经济与互联网结合的一年，如何把互联网植入实体经济，拉动线上线下产业共同发展是每个企业需要考虑的问题，也是市场机会所在。

赢商网：如何看待商业项目的更新升级及变化？

锺廷森：商业项目的更新升级是人们生活水平提高的体现。记得当我们刚进入中国市场时，强调给中国消费者带来更多的货品选择与海外百货管理模式。然而，随着越来越多的外资公司进入中国市场，越多越多的中国人走出国门购物，加上互联网的不断发展，传统的单一百货零售模式已经不能满足当下的中国消费市场。我认为这种变化是积极的，也为品牌们提供了更多的机遇去创新，去更好服务消费者。

对企业

赢商网：2018年对企业会是怎样的一年？新的一年公司总体发展思路/策略是什么？希望达成怎样的目标？

锺廷森：2018年是值得期待的一年。对百盛来说，我们始终坚持探索最适合当下零售趋势的业态布局，并因地制宜地进行门店策略调整，不断升级优化现有门店网络。我们希望全面向时尚生活概念零售商全面转型。

赢商网：品牌在商业变革不断升级的过程中扮演怎样的角色？

锺廷森：在商业变革中，品牌应该敢于先行于行业，细化业务，以前瞻性的眼光创新商业模式。对我们来说，集团转型不仅是零售概念的转变，更是综合线上线下全渠道业务、购物中心、汇聚时尚生活元素的业态形式等的全盘革新。

对个人

  赢商网：对2017年的工作生活是否正如一年前所预期的？

锺廷森：2017年是百盛收获满满的一年，也是百盛集团成立的第30年，我们在2017年11月刚刚在马来西亚吉隆坡举办了30周年庆祝晚宴。在晚宴上，1000多位从世界各地赶来的合作伙伴、百盛员工等朋友们共同为百盛庆生，让我十分感动，也很自豪。

赢商网：2018年希望能够实现三个小愿望，你希望是什么？

锺廷森：1、 希望集团业绩继续蒸蒸日上，祝愿Parkson Beauty开业成功

2、 希望更多人才加入百盛集团，助力实体经济焕发新风采

3、希望家人、朋友、工作伙伴们都能身体健康、开心工作生活

赢商网：您觉得赢商最需要在哪个方面完善服务？

锺廷森：很感谢赢商过去一年对零售行业的关注，感谢赢商一直以来对百盛的支持。祝愿赢商在新的一年能越办越好，继续为实体经济发声，成为中国零售行业发展的信号灯。