百信袁淑红：关注消费者幸福感提升 商业的本质是以人为本

据赢商网初步统计，2018年广州预计有20座购物中心筹备开业，白云区占据5个席位，体量达12万㎡的百信广场西区就是其中一员，预计今年第4季度开业。

深耕白云区近14载，及至百信广场西区开业，百信广场将升级为一座36万㎡的城市综合体。其中，购物中心总体量将达到24万㎡，一举跃居白云区最大购物中心。

目前，百信广场西区已完成“五大主力店+两大特色业态”的招商，引入了广州首家双巨幕金逸影城、白云区首家永辉“Bravo精标店+超级物种”双业态超市、白云区首家国际标准真冰溜冰场、白云区首家智能健身会所一兆韦德、以及全国首家萌宠乐园尚宠小镇、广州首个购物中心露天滑板场HERO，打造“一座真正的体验型购物中心”的商业蓝图已初具雏形。

结合项目运营经历，广州百信商业有限公司总经理袁淑红认为，资本、技术还将不断改变商业的表现形式，但无论表现形式如何，商业的本质还是以人为本。商业已经告别交易时代，全面进入关系时代，始终关注消费者幸福感提升，是一座购物中心真正走进消费者内心的不二法门。

此外，袁淑红认为，基于人们日益增长的美好生活需求，与人们自我提升息息相关的健康、文化产业，是值得关注的消费风口。

广州百信商业有限公司总经理袁淑红

谈项目

关注消费者幸福感提升 打造真正的体验型购物中心

赢商网：如要梳理2017年百信广场的4个最关键举措，您认为是哪4个？

袁淑红：去年，我们提出“智慧生活外挂区”的全新概念，之后首先在会员增值服务方面取得突破。年初，我们和专业的家政和干洗服务平台达成战略合作，在2017年4月和7月推出全国首个VIP家政服务和VIP干洗服务。目前，这项会员增值服务已经覆盖全国30个城市，月点击量达到6、7万。

为了向消费者有效传递“娱·悦”生活态度，2017年百信广场13周年庆期间，我们举办了第7届原创音乐节，不仅汇集两岸三地和欧洲的艺术家，为消费者带来一场视听音乐盛宴，还特别邀请西班牙艺术家gerGA先生携手广州美术学院的学生们，共同打造了全国最大的1000㎡户外大地涂鸦。

经过这么多年的运营，运动、活力已经是百信广场一大特色标签。2017年百信广场全民运动会全面升级，除了在户外广场打造全广州市最大的户外超级蹦床，还开创了广州首个ZUMBA家庭学堂，把这项风靡美洲的“混血舞蹈”时尚健身方式带给广州消费者。

另外一点就是，百信广场的精细化服务不仅仅面向消费者，我们为进驻商户量身定制了商户智能化服务平台，专门为商户提供个体营业执照、个体卫生许可证代办、商铺内自有设施维修等便捷的有偿服务。

赢商网：您如何评价2017年百信广场的整体表现？请从品牌调整、经营业绩、客流量等方面予以分析。

袁淑红：百信广场成熟运营将近14年，首店品牌不断增加，从项目方被动邀约到品牌方主动提出进驻意向，这恰好反映了百信广场的运营成效和整个白云商圈的发展。

2017年，围绕消费者喜欢新鲜体验的需求特点，我们引入了广州首家台盖，后续还引入了喜茶、太二等网红品牌，这对项目和整个白云商圈的成长都有正面影响。

儿童业态引入了融合智能、游乐、生活、动漫元素的小童猫、新概念室内儿童乐园迪乐尼，与原有的小小一贝堂、幻想岛、乐乐派等品牌形成一个更多元化的业态组合。

回顾2017年，百信广场各业态的营销互动性明显加强，销售额连续5年双位数增长；注册会员人数超30万，有效转化率达到35.4%；日均客流超12万人次，节假日日均客流超20万人次，连续三年保持无严重空置撤场。

赢商网：2018年，百信广场有哪些发展计划？希望达成什么目标？

袁淑红：2018年将是百信广场发展中非常重要的一年，全新的12万㎡百信广场西区，计划在今年第4季度正式开业。

百信广场西区将致力于打造真正的体验型购物中心。目前我们已经完成五大主力店和两大特色业态的招商，引入了广州首家双巨幕金逸影城、白云区首家永辉“Bravo精标店+超级物种”双业态超市、白云区首家超级物种、白云区首家国际标准真冰溜冰场、白云区首家智能健身会所一兆韦德、以及全国首家萌宠乐园尚宠小镇、广州首个购物中心露天滑板场HERO。

接下来，我们还将引入四季花园、音乐工作室、DIY手工作坊、大型儿童游乐场、机器人VIP服务等主题体验业态，全面打造“智慧生活外挂区”的核心概念，不断丰富白云商圈商业配套，填补综合消费缺项需求，为社区、为消费者提供便捷、愉悦的生活体验场所，有效提升消费者幸福感。

谈行业

无论表现形式如何 商业的本质还是以人为本

赢商网：回顾2017年商业地产发展历程，您有何感触？您如何看待新零售、黑科技、无人店、场景革命等年度关键词？

袁淑红：2017年是非常精彩的一年。新零售、黑科技、无人店、场景革命的出现，是消费升级和科技发展的结果，说明消费者越来越注重高品质的产品、服务、体验。当然，无论商业表现形式怎么变化，商业的本质还是以人为本，这也是百信广场一直强调的价值理念。

赢商网：您认为2018年商业地产可能出现哪些全新关键词或值得留意的发展趋势？

袁淑红：商业已经告别交易时代，全面进入关系时代。如何为消费者提供独特的体验，如何更好地运营社群，提升物质、精神双重层面的消费者满意度，将是商业地产能否得到更好发展的关键。

赢商网：在您看来，商业地产“新时代”是怎样的时代？您如何看待其中的机遇和挑战？

袁淑红：我认为，新时代商业有三个标志性特征：资本化、区块链、服务升级。

从以往的注重运营管理、提升租金收入，一些优质的商业项目开始主动进入资本市场，往资产证券化方向发展。比如，去年印力发起设立的“中金-印力深国投广场信托受益权资产支持专项计划”，标的项目就是深圳的深国投广场。资本化发展趋势是值得我们留意和关注的。

最近关于区块链的讨论很多，也有人开始探讨怎么用这种新模式再一次改变零售行业。每一种新模式的出现，往往都伴随行业革新，在商业领域，永远不变的就是变化，这也要求我们要时刻保持学习心态和市场敏感度。

而服务升级，归根到底就是前面提到的以人为本。在商业领域，服务不仅包括与消费需求匹配的业态、品牌，也涵盖每一处细节体验，它关乎便捷性、舒适度和尊贵感，这也是百信广场十分关注的商业命题。

赢商网：在您看来，“人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾”将带来哪些潜在需求和消费风口？

袁淑红：我认为消费风口将出现在健康、文化领域。现在人们越来越注重生活品质，从本质上来讲，就是每个人都希望能成为更好的自己。而健康、文化都与人们的自我提升相关，这两大领域的市场机遇是值得关注的。

赢商网：在商业模式和未来规划方面，百信广场将如何契合人民的美好生活需求？

袁淑红：百信广场的Slogan”Style your life 生活自有格调“，就是对“契合人民美好生活需求”的诠释。每个人都有自己的个性，和对美好生活的梦想，一直以来，百信广场都致力于能成为一家全面满足消费者个性化需求的购物中心。

今年百信广场西区开业，除了业态、品牌会全面升级，充分满足个性化需求，在服务配套上，百信广场西区也将针对不同客群的个性化特点，推出星级服务。无线Wi-Fi网络将覆盖全场，并配置机器人VIP室、母婴室、手机充电区、国医馆、宠物店等。同时，西区设有2500个停车位，将有效解决周边居民及办公人群的停车难题。