乐悠游孙成英：与消费者构建一座“情感桥梁”

　　（赢商网报道）3月28日，以“点燃她经济”为主题的赢商网城市沙龙深圳站在华润万象天地SPARKO圆满结束。回顾2007年提出“她经济”以来的这十年里产生的变化，以及女性消费者在其中占据的主力消费地位。本期沙龙，我们邀请了7位购物中心及品牌商家的女性高管共聚一堂，热议“她经济”带来的变化以及如何更好的满足女性消费者需求。

　　

　　来自乐悠游的 CEO孙成英认为，做服务行业的普遍认为顾客是上帝，而乐悠游的理念是，顾客是我们的朋友，顾客是我们的家人，用对待家人和朋友的方式对待我们的客户，就是和顾客产生情感共鸣。

 

　　

　　乐悠游 CEO孙成英

　　

问：一个好的品牌如何去维护客户，提高消费者的忠诚度呢？

孙成英：我认为服务是最重要的，以乐悠游为例，但员工进入乐悠游的第一堂课便是培训如何服务客户，将顾客是上帝的理念深入人心。换种角度，我们可以把顾客当作朋友、家人，和顾客产生情感共鸣。乐悠游目前在全国拥有200多家店，小而精，但关店率非常低，客户对我们的忠诚度很高。当将店铺运营做的更加细致化、用服务感动客户的同时，也是留住客户的最好方法。

　　

问：当资本入驻，品牌在扩张的时候需要注意什么？

孙成英：我认为经营一个品牌，就好比是在养自己的孩子，2016年到2017年期间儿童娱乐业态也经历了大洗牌，但是乐悠游并没有做过多的推广，品牌的扩张过程也是品牌打造的过程、也是不断试错的过程，找到自己合适的路子，靠服务、靠口碑才能赢得更多的消费者。

 

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