体验式消费时代 尚品宅配如何凭用户思维击中新中产

随着体验经济的兴起，家居行业越来越强调对消费者的线下引导和亲身体验。近些年，越来越多的家居建材品牌不再满足于家居卖场狭窄的空间、稀少的人流以及强势的导购氛围，而是开始进驻大型购物中心，争夺更多前端潜在客户，同时也达到了品牌推广的目的。 

与此同时，以80、90后为代表的消费新生代的崛起，消费需求也从过去单纯的追求产品品质演变成为了获得“更好”，包括更好的产品、更好的体验、更好的生活方式、更鲜明的品牌个性标签等元素。针对这一需求，尚品宅配率先在定制家具行业中推出按照“空间面积”来测算全屋定制价格的“智选套餐”，只需518元/㎡起就能实现全屋定制。 

 “518智选”的出现，究竟为家居消费模式带着怎样的影响和变化，对推动定制家具价格透明化有着怎样的作用？而作为传统的制造业，家居行业在消费升级的背景下，该如何跟上市场变化的浪潮寻找突破口，这俨然成为行业值得深思的问题。

家居行业迭代升级

“智选518” 背后的用户思维

在家居行业中，品质总是绕不开的话题。无论是在家居产品、家装服务还是家居卖场的选择上，“品质”一直是人们最关注的话题。再加上消费者对家具的个性化需求越来越大，家居行业的发展轨迹发生了巨大的改变，逐渐从成品家具向定制家具过渡， “全屋定制家具”也越来越受市场热捧，很多定制家居企业都纷纷上演“价格战”以吸引客流。

不过，定制家具越来越流行，因购买定制家具而引发的消费纠纷也较多。在家居行业，如何选择品质最优产品，也成为所有定制家居企业继续扎根市场急需应对的问题。

近日，由尚品宅配推出的“518元/㎡起”的“智选套餐”引起了行业内外的热议，或被说是行业打起价格战，或被说是新一轮的营销模式。其实，套餐背后是尚品宅配的科技创新与生产技术革新在支撑，尚品宅配站在用户的角度思考，用科技创新为用户带来的真正的便利和利益。

尚品宅配相关负责人告诉赢商网， “518智选”并非营销行为这么简单，而是尚品宅配的品牌战略。

一方面，将价格细化到“每平米”的计价方式，不仅可以让用户对预算成本有一个更清晰的判断，而且对推动定制家具价格透明化也发挥着一定程度上的积极作用，改变了以往由商家单方向进行报价的模式；

另一方面，对于尚品宅配来说，只有把品牌影响力做的足够大，用工业4.0智造和大数据智选，在全屋家具定制上每1㎡都下足功夫，给消费者美好的生活方式智享，通过口碑评价和购买认知，才能形成品牌自身闭环。从行业上看，伴随着消费升级，以往单品或单品组合类营销模式已经不能满足消费者对全屋定制的潜在需求。尚品宅配的“智选套餐”除了在定制计价模式上革新外，还革新了定制家具的整个服务体系。在家居消费模式上，与其说尚品宅配颠覆了定制家居行业的固有模式，不如说它利用“互联网+”践行了真正的用户思维。

定制家具是行业发展趋势

2018年计划布局超过500家实体店

数据显示，定制家具近年营收持续达到30%至40%的高速增长，整装以及互联网家装的概念落地也将会带动定制家具行业的快速增长。但是，定制行业的竞争，已不同于过去传统家居行业竞争的态势和标准：不但要拥有一流的人才，雄厚的资本支持，更需要强大的信息化技术和数字化的智造技术做支撑。

在定制家居行业的一大批企业中，只有一小部分品牌率先走上智能制造前列。而位列其中的尚品宅配， 在行业升级、转型、洗牌的浪潮中，成功引发了无数家居企业的研究和模仿。

从成长能力来看，2016年，尚品宅配就提出“全屋家具，科技定制”理念，标志着公司进入定制化智能生产时代。此外，在智能化生产的过程里，“数字标签”发挥关键作用：尚品宅配通过二维码把一件产品从选材、生产、仓储、物流及安装等环节自动连接管理，利用独有的信息化数字技术将大规模的定制化生产变为现实。这种技术与传统家具制造的最大区别在于，它将“人指挥机器干活”变成了“机器指挥机器干活”，每个零部件通过二维码扫描就可以实现机器自动按照需求进行加工。

从历年营收来看，尚品宅配近几年均保持了较好的增长。据披露，2014至2017年，尚品宅配实现营业收入分别为19.12亿元、30.88亿元、40.26亿元、53.23亿元，实现归属母公司净利润分别为1.3亿元、1.4亿元、2.56亿元、3.66亿元。发展势头在行业中名列前茅。

从门店经营方面来看，尚品宅配主打的“直营+加盟店”渠道模式以及 O2O线上营销相结合的销售模式。这种模式极大地促进了企业规模的快速扩张、品牌影响力的快速提升及盈利能力的快速提高。截止至2018年1月，尚品宅配在全国一共设有897家门店，先后与广州、北京、上海、南京、武汉等一线城市及新一线城市的零售巨头达成战略合作关系，门店分别进驻了万达、万科、大悦城等开发商旗下的商业项目。

跟传统专业卖场相比，近年来，购物中心成为主流零售形态这种现象，正由趋势变成现实。

对于未来的发展计划，尚品宅配方面表示，除了在线上“火力全开”，尚品宅配在线下也“密锣紧鼓”地在购物中心广泛布局实体旗舰店。

2018年，尚品宅配将进行全城渠道覆盖战略，计划布局超过500家实体店。

未来三年，尚品宅配将继续实施“旗舰店扩张计划”和“标准直营店扩张计划”，进一步完善和提升实体店布局，保证客流量和进店率的持续提升。

体验经济当道

家居品牌扎堆入驻购物中心为哪般？

近几年，消费升级浪潮一直渗透在我们的生活。以“新中产”为代表的主流消费者正从基础功能消费向品质消费升级，其线下消费驱动力更多在于“取悦自我”，购买的不仅是产品或服务，更是美好的“生活方式”。人们也开始在消费升级中慢慢地提高了对消费体验的标准。

在家居消费领域上，消费者对购买家具的体验需求上涨，人们希望在产品接入更多功能性的同时，能够更真实地感受到产品传递的品牌理念。与此同时，专业家居卖场竞争空前激烈，招商、经营存在不小的压力，传统家居卖场面临顾客大量流失的困境。因此，丰富经营业态增强体验功能，正成为家居卖场重新吸引顾客的利器。

目前，不少家居建材品牌纷纷选择进驻综合性购物中心来拓展销售渠道。其中尚品宅配早在成立初期，就确定了在百货购物中心开店的模式。

尽管购物中心的消费人群并不能完全匹配定制家居品牌的目标消费人群，但卖场不需要很大面积出样，就可以很好地提供消费者体验机会。而且，相比传统家居卖场，开在购物中心的家居品牌除注重产品销售之外，更加注重卖场氛围的营造，希望消费者在购买到自身所需商品的前提下，能够得到更多精神上的满足。

尚品宅配方面表示，这种模式具有两大优势。

一方面，将家居体验店开设在购物中心可以帮助企业带来比较高的客单价“目前，尚品宅配平均客单价可达3万元左右。”；

另一方面，购物中心的流量变现能力很强，可以很好地覆盖门店成本。

相比之下，传统的建材卖场，虽然店租成本较低，但销售增长空间有限。企业发展，应跟随时代的步伐不断完善自己，致力于谋划更为综合全面的发展。

通过垂直布局购物中心占领渠道，尚品宅配这个战略既保证客流量，又通过消费者到店体验进行品牌输出。可以想象，未来，当定制家居品牌入驻购物中心成为一种趋势时，传统家居业竞争格局有所改变的同时，也倒逼企业更注重消费体验和产品创新。 

总结：

虽然年轻一代的消费者掌握了更多渠道购买家具，但对于家居这个强调体验的品类，线下场景的打造依然不可缺，这也是为什么越来越多互联网家居品牌纷纷走向线下开店的原因。而未来家居行业的竞争，不仅拼的是强供应链、强物流，更重要的还是谁能给到消费者创造更实惠的品质生活体验。