印力副总裁竺海群：开发商要从细节上提升购物中心的内容空间

2018年4月10-12日，被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届商业地产节”在广州南丰朗豪酒店如期开幕。

在4月10日举办的“KK馆·新零售商业发展趋势论坛”活动上，印力集团副总裁兼广深城市商业公司总经理竺海群带来了《新零售新玩法，打造购物中心“社交+体验”新平台》的主题演讲。竺海群认为，购物中心的贴心体验服务非常重要，可以通过贴心服务的空间、亲子乐园、童卫生间、专业服务的内容、个性化的服务、互动的场所等方面去努力，让来到这个购物中心的顾客有宾至如归的感觉。开发商要从空间上面不停的去思考，怎么样做的更好、更优美、更加惬意的空间让消费者来体验。

印力集团副总裁兼广深城市商业公司总经理竺海群

新零售让客户有更全、更快的选择

“人-货-场”，更多人认为它是货场，就像零售披上外衣的货仓，把货仓移动到了小区里面，再通过线上线下的购买达成了销售。

竺海群认为，所谓新零售，专家对它的理解就是通过科技的提升，使零售的效率发生变化，从而使销售额大幅提升。这是更高效的组合，带来的效果就是我们需要的更快、更安全、更全、更便宜。未来几十年，零售的本质是不会发生变化的。新零售应该是对这个本质赋能，让更多的客户有更全更快的选择。”

竺海群举了一个典型的例子——小米，它的坪效是世界第二。小米的客单价和流量，对购物中心是非常重要的，到你的购物中心来的客流当中，有多少实现了客单价，对这个品牌有多少认知，这个就是做购物中心的本质。

开发商要从细节上提升项目的内容空间

2017年，主题街区爆发式增长。可以看到，二线城市和一线城市的主题街区的比例是非常大的。儿童亲子参与主题街区的比例非常高。

印力在佛山的项目的主题街在今年春节期间开业，将广东传统文化中的舞狮、粤剧融合在其中，提升了街区内容及创意的空间。据公司录得的数据，在刚刚过去的清明节，同比历史客流上升了119%，销售同比是提升了23%，个人认为能做到提升非常不容易。

佛山的商业供应链非常大，怎样才能做到异军突起？主题街区是印力的亮点。比如深圳的一个项目，原来是星巴克的店面，在一楼最好的位置。星巴克在这里做了一个精选店，一楼只是做点单和买单的地方，楼梯上去就是二楼，虽然面积并没有增加，但是销售额增加了接近30%。在细节上面打造空间，让人们愿意去体验和感受。开发商要从空间上面不停的去思考，怎么样做的更好、更优美、更加惬意的空间让消费者来体验。

贴心体验服务对购物中心非常重要

开发商自己也是消费者，除了专业的角度去感受购物中心，还要从消费者的角度来体验，其他的消费者到你的购物中心来，你会提供什么样的服务。服务非常重要。在做购物中心的设计上，开发商要考虑么样利用屋顶才能做到贴心服务；看到大人用绳子带着小孩子，小孩子感觉不好受，购物中心就得提供一个手环，在服务上面要做这样贴心的考虑，就是对新零售的一个理解。

总的来说，通过贴心服务的空间、亲子乐园、童卫生间、专业服务的内容、个性化的服务、互动的场所等方面去努力，让来到这个购物中心的顾客有宾至如归的感觉。

提升购物中心的效率，才能体现出新零售的价值　   

    作为行业来说，提升购物中心的效率，才能体现出新零售的价值。把大数据的结果更好的利用在服务里面去。对购物中心复杂的生态用什么样的方式进行简单的梳理，让客户、数据和生态进行一个结合，这对购物中心的价值也会有很大的帮助。

     印力现在有120个购物中心，面积超过1000万平方米，未来两、三年目标是发展到2000万平方米。印力有几个产品线，一个是超大型的购物中心——印象城，是目前积极开发的产品线；二是印象里和万科里，作为印象商务中心最主要的社区商业品牌，受众目标是大众中产阶层。在新零售推出来以后，新物种的科技智能是非常热门的话题。科技赋能不相接的问题，通过互联网、人工智能和价值互联网区块链来解决。在购物中心里面，到底有哪些科技智能是有帮助的？有可能是机器人，有可能是大数据。对新物种的研究，是开发商在新零售时代必做的事项。