孙来春：拥抱新零售 林清轩品牌定位为山茶花焕肤修复专家

2018年4月10-12日，被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届商业地产节”在广州南丰朗豪酒店如期开幕。本届活动以“新时代 新商业：为了满足人民的美好生活需要”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，探讨新时代背景下，怎样打造崭新的商业形式和模式，如何实现“满足人民的美好生活需要”？

本届商业地产节为期3天，由商业推动地产论坛第13届年会、第五届CREE商业地产博览会、餐饮/服饰时尚/儿童产业与购物中心渠道论坛、新零售商业发展趋势论坛、商业跨界发展趋势论坛等五大行业分论坛、企业专场定制沙龙以及中国商业地产「金坐标」颁奖盛典组成。

在商业推动地产论坛第13届年会的第4个主题演讲环节，林清轩品牌创始人孙来春带来《新时代新零售新定位，中国中高端品牌突围之路》的主题演讲，孙来春提到，新零售时代商业需要拥抱新零售，未来十年是中国高端品牌的机会，林清轩品牌升级定位--山茶花焕肤修复专家，继续抢占高端护肤市场。

林清轩品牌创始人孙来春

新时代商业需拥抱新零售

  林清轩经过十几年“孤独”的发展，从客单价200元到现在的600-700元，已经成为中国护肤品牌中的中高端品牌。

  在刚刚过去的清明节，我发现一个有趣的现象：我的母亲早上起来去早市买菜，姐姐下班去家乐福买菜，外甥女去盒马鲜生买菜。我们所处的新时代真的在改变，在这样的时代下，品牌就算赢了所有的对手，最终也会输给时代，对于林清轩来说，需要做的是老老实实拥抱新零售。

新零售绝对需要在乎用户

我对新零售的认识是，你绝对要在乎用户，在零售的前面加一个新，否则的话，都是耍流氓。

能否给我带来新的流量、能否转化提高一点、否能客单价提高一点？如果解决不了这些问题，就是耍流氓。

新零售解决了一个问题。

高中时，课本里有这样一个概念：生产力决定生产关系。

过去导购都害怕客户打开手机看天猫进行比价，顾客很难受，导购也很难受，这个阶段我们跟电商平台是一种若即若离的关系。

最近我们做了一个决定，不再“折磨”我们的顾客、导购，只要我们的顾客，无论是在门店还是天猫上购买林清轩的产品，都算到导购的业绩和提成里，这样既释放了导购的生产力，也解决了顾客的尴尬。

新零售带来线下业绩大幅增长

林清轩天猫官方旗舰店在去年“双十一”到来之前，用了4年的时间累积了41.3万粉丝。

  去年“双十一”，我们开发了11家门店做测试，实现线上线下同步狂欢，结果发现同比2016年的“双十一”当天，2017年“双十一”客流量实现5倍增长，这说明“双11” 也可以变成线下的狂欢所。

去年“双12”我们接了289家门店，整个业绩在此期间提升了3倍，可见新零售能够给线下业绩带来大幅度增长。

此外，林清轩选择跟一些数据银行进行深度合作，根据智慧门店落位，挖掘周围潜客体量潜客拉新更具针对性，应用潜客人群画像，精准定位品牌消费群体，更好助力导购高效拉拢新客户。

线下品牌一定要拥抱数据

以林清轩的发展为例，过去我们400多家门店，每家店每天新增会员平均3-5个，但是我们跟线上资源嫁接之后，日均会员可达8720个，在智能导购品活动期间（3月7日-21日），林清轩品牌多项排名第一。

最近林清轩跟天猫签了一个战略合作，线上粉丝量在今年将累计达到1千万粉丝，我觉得这是一个不错的窗口期，腾讯、阿里拥有数据，线下品牌一定要跟这些公司去合作。

零售业应满足顾客长久不变的三大需求

尽管零售业瞬息万变，但对于品牌来说，只需满足消费者非常普通却长久不变的需求：自由选择的权力、方便快捷、货真价实。

  我们今年做了一个测试，在林清轩门店接订单，快递人员门店取货，然后1小时送到客户手里；跟盒马合作，顾客最快30分钟内可以收到我们的产品，未来一定要做到快捷、方便。

之前我们做过一些采访，问一些女生买什么化妆品，她说哪家贵买哪家，我说为什么？她说，化妆品往脸上涂，不能贪图便宜乱涂，消费升级了，消费者会更追求产品品质，而不仅仅局限在价格层面。

当今世界的商业竞争是“心智之战”。我们做了一些新的定位，林清轩品牌--山茶花焕肤修复专家，继续抢占高端护肤市场。

马来西亚百盛百货集团董事长钟延森先生提到，“未来十年是中国高端品牌的机会，我们百盛正在寻找优秀的中国品牌在东南亚合作，林清轩的山茶花护肤品，东南亚市场我们愿意合作”。