从采购员到总裁兼首席执行官 董明伦与沃尔玛的新挑战
第一天上班，董明伦（DougMcMillon）就差点撞上了老板的车，这让他觉得工作的开端似乎不太顺利。然而他并不服输甚至喜欢挑战的性格，让他一路披荆斩棘，从最初的采购人员做到如今全球500强之首的沃尔玛总裁兼首席执行官。
看着非常年轻帅气的董明伦，其实已经在零售业界摸爬滚打了约30年，岁月似乎并没有给他的娃娃脸留下太多痕迹。
董明伦从20多年前就经常来中国，如今，他更因为沃尔玛与京东的合作而要力拓在中国市场的新零售业务。等待和沟通了近半年时间后，第一财经记者日前独家约访到董明伦，在与这位“娃娃脸”总裁的访谈中细数他这三十年来的零售风雨路。
“爱上”沃尔玛创始人
董明伦的职场故事于现在看来就是非常接地气的励志大片。
17岁的董明伦——这个来自美国阿肯色州琼斯伯勒市的懵懂少年，偶尔进入了沃尔玛打工，当时的他想法很简单——勤工俭学。这个少年彼时根本不会想到此后的30年时间里，他都一直留在沃尔玛，甚至成为了这家国际零售巨头的“掌门人”。
“我的第一份工作是从仓库开始的，后来又转到了门店助理经理，我从学校毕业的时候，正式开始了采购工作。一开始我觉得工作有些枯燥，总是重复一些事情，然而后来发生的一些事情就让我爱上了零售业。”董明伦这样描述。
爱上零售业其实是因为董明伦“爱上”了零售人。
年轻的董明伦在工作时遇上了沃尔玛创始人山姆·沃尔顿，这是一个毫无架子且凡事都亲力亲为的老人，山姆·沃尔顿非常喜欢巡店，这也是很多实体零售人的特性。山姆·沃尔顿曾经问董明伦：“如何能让加工后的鱼肉派保持鱼肉本来的鲜味？”其实董明伦并未料到一个大公司的创始人会想到如此细节的问题。后来，山姆·沃尔顿自己回答说“我想渔夫们也想让顾客品尝到他们收获的味道”。这让董明伦非常有感触，也由此开始敬佩如此注重细节、专业且具有情怀的山姆·沃尔顿。
董明伦在俄克拉何马州塔尔萨大学读MBA期间在沃尔玛负责商品采购，1991年，拿到塔尔萨大学财务专业工商管理硕士学位后，他正式在沃尔玛开始了采购工作。颇具戏剧性的是，董明伦正式上班的第一天，看到了自己办公桌上放着一张字条，上面写着“凯马特公司出售的钓鱼线比沃尔玛便宜”的留言。后来董明伦才知道这张字条是山姆·沃尔顿写的，一个如此兢兢业业又细心的公司创始人进一步深深打动了董明伦。
第一财经记者在沃尔玛美国总部采访时看到，山姆·沃尔顿最爱开的一辆车其实非常陈旧，但他却从不愿意换车。他还非常乐意开着他的车到处巡店。
山姆·沃尔顿质朴可亲、勤劳又严格的工作态度至今都延续在几乎每一个沃尔玛高管身上。第一财经记者在沃尔玛美国总部看到，公司的全球高管都会穿着便服巡店，如果不告诉你这些都是高层管理者，你还以为是一些普通顾客。
从少年时就接触到这样一位创始人的董明伦“爱上”了山姆·沃尔顿，也爱上了沃尔玛，更爱上了零售业。于是在之后的30年内，董明伦成为了沃尔玛的常青树员工。从1984年，董明伦作为物流配送中心暑期小时工加入沃尔玛，到1990年，在攻读工商管理硕士学位期间，他以助理经理的身份再次加入沃尔玛，任职于美国俄克拉何马州塔尔萨市的一家沃尔玛门店，之后进入采购部门。其后，董明伦便在沃尔玛各个业务领域都曾担任高级管理层职务。如今，董明伦已成为沃尔玛总裁兼首席执行官。
酷爱挑战的“细节控”
出现在第一财经记者面前的董明伦秉承着沃尔玛创始人的随和与质朴感，背着双肩包就轻轻松松地迈入了会议室。
别看董明伦并不刻意讲究穿着，但其实他在零售业务方面是个“细节控”。
“这或许和他的采购业务经历有关，因为商品采购非常讲究品质和细节，另外还有价格的控制力，尤其沃尔玛的口号就是天天平价，这些都要依靠细节来控制。”一位在沃尔玛工作多年的资深员工何伟平（化名）告诉第一财经记者。
在沃尔玛美国总部举行的股东大会上，第一财经记者看到，董明伦等高层甚至一度以棒球作为案例，告诉沃尔玛的内部员工，有时候一条棒球线的颜色究竟是黑色还是白色都会影响这款商品的销量——在你看来并不重要的球线颜色，在专业玩棒球的购买者看起来是非常重要的，如果错了颜色，则很可能会造成滞销。
“细节控”董明伦还非常喜欢挑战。
“我觉得零售是一个非常神奇的行业，虽然我干这一行已经约30年，但却从未感到厌倦，我觉得零售业特别有意思。我喜欢零售业是因为这个行业竞争很激烈，我乐于接受挑战。在行业中，所有人都在想尽办法更好地服务顾客，这是个很有意思的挑战。在我看来，其实零售业说起来就是三大要素——价格、商品和体验，做好了这几个根本的要素，业绩自然会提升。”董明伦接受第一财经记者独家专访时透露。
董明伦于2009年2月至2014年2月期间担任沃尔玛国际部总裁兼首席执行官，本着积极而乐于面对挑战的态度，在此期间的沃尔玛国际部是沃尔玛整体业务中增长十分迅速的业务板块，拥有美国以外27个国家的6400多家门店以及将近80万名员工。2006年至2009年，董明伦担任山姆会员商店总裁兼首席执行官，在董明伦任职期间，山姆会员商店的年销售超过460亿美元。
当然，事情并非都会一帆风顺。成本高企、电商冲击和扩张过快等原因让沃尔玛在中国市场一度遭遇业绩压力，而不得不关店调整。在2017年的数月内，沃尔玛曾连续关闭11家门店，一时间引发关注。而在过往的几年内，沃尔玛也不时地在关店。
“其实关店是十分正常的止损方式，也是应对挑战的方法之一。大家要注意到，我们在关店的同时，其实一直都有开新店，应该说，我们每年所开设的新店数量是明显高于关店数量的。”董明伦如是说。
美国公司CEO的中国情结
虽然董明伦是个地地道道的美国人，但他对于中国市场却有着特殊情结。
“其实我从20多年前就已经常来中国了，我很清楚地记得在上世纪90年代初，我来到中国做采购业务，这20多年来，我见证了中国市场巨大的变化发展，以及消费升级。我觉得中国市场最显著的变化是基础设施升级，还有更多人的收入提升，消费能力的增强。中国消费者现在都很注重商品的质量，讲究性价比，其实这一点和全球其他市场的消费者都是一致的。这次我来中国是为开展可持续发展做工作，我们计划在未来数年内大量减少碳排放量，我最近还去了山姆会员店，和中国员工们有很多交流。”和第一财经记者谈起中国市场，董明伦顿时满脸笑意。
一位在沃尔玛工作多年的资深管理人员告诉第一财经记者，董明伦非常乐意与中国员工交流，在巡店或者是在员工内部会议、活动的时候，他都十分喜欢与员工互动或聊天，或许这与董明伦年轻时受山姆·沃尔顿的影响有关——倾听一线员工的声音。
20年前就到访过中国的董明伦当然能意识到中国市场的巨大潜力。在他看来，找个合适的本地合作伙伴，远比单打独斗来得强。于是在两年前，京东和沃尔玛达成一系列深度战略合作，通过整合双方在电商和零售领域的巨大优势来发展业务。沃尔玛获得京东新发行的144952250股A类普通股，约为京东发行总股本数的5%。同时各方将在多个战略领域进行合作，京东将拥有1号商城主要资产，包括“1号店”的品牌、网站、APP。
有业界传言称，达成这项声势浩大的合作，董明伦和京东创始人刘强东沟通的时间很短，双方都可谓是当机立断，在基本谈妥各类条件，共进一顿简餐之后，双方就敲定了合作。
“经过一段时间的整合，沃尔玛和京东在多个领域有合作，包括在京东上有全球购的旗舰店，沃尔玛引进世界各地的商品，再通过京东的物流网络运送到中国顾客手中。沃尔玛和京东到家-达达提供最后一公里配送，通过京东到家这个平台，顾客可以在线上订购商品，通过他们的物流配送来实现最后一公里的配送，配送时间是在一小时内。”沃尔玛全球执行副总裁、沃尔玛加拿大及亚洲区首席执行官岳明德（DirkVandenBerghe）表示。
“我们对中国市场的投资一定会继续，且中国市场在沃尔玛全球业务当中占有非常重要的地位。今年我们计划在中国新开30～40家门店，其中包括山姆会员商店；我们还会在中国投资7亿元人民币打造一个全新的首家定制化的自营生鲜配送中心。而我们同时也会布局中小型门店业态。”董明伦向第一财经记者透露。
拥抱新零售
普华永道《全球消费者洞察调研2018》指出，虽然数字化为零售业带来了巨大冲击及颠覆，但消费者表示他们仍然去实体店购物。44%的受访者称其每周都到实体店购物，比去年上升三个百分点，并且已连续四年上升。多数受访者都信赖零售商，收集他们与店铺的交易数据，以作日后提供个性化优惠之用。超过40%的受访者表示不介意零售商跟踪其消费模式以及所购买的东西，并希望零售商会更新信息，以便在实体店、网店及社交媒体等所有平台保持互动。
在零售业资深分析人士沈军看来：“这样的研究报告表明，新零售时代已经到来——实体店绝对有存在的必要，但必须结合科技做线上线下的联动发展和大数据运用，还要懂得使用社交媒体等平台。沃尔玛很显然意识到了这一点，所以去年底，沃尔玛宣布变更公司法定名称，把公司名称里的‘百货’（stores）去掉，更讲究线上线下的融合性。”
“不同国家的零售都在经历不断的转型，沃尔玛也在不断转型过程中。以前我们公司名称里有‘百货’（stores）这个词，现在我们在全世界各地运营的品牌超过60个，我们有很多的电商网站和APP。要赢得全渠道的未来，我们供应链和门店有非常大的优势。我们希望未来顾客面对的电商和实体店之间是无缝连接的。”谈及更名时，董明伦这样解释。
本着线上线下“无缝连接”的想法，沃尔玛与京东开始了合作，这也让沃尔玛在中国市场的电商业务在2017年迎来爆发式增长。公开数据显示，沃尔玛在京东到家的订单额（GMV）增长惊人，以2017年9月为例，对比2016年同期增长超过30倍。
沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文渊透露：“与京东合作这方面，大家目前只看到了在消费者这一端的相关合作。其实在后端，我们和京东也有不同形式的合作，例如供应链融合、库存打通的试点合作。消费者在京东平台上想购买某个商品，如何把这个商品以最方便的方式以及最低的成本送到消费者手中，比如，消费者在京东平台下单某商品后，如果系统判定商品从沃尔玛的门店进行配送为最优路径，后台订单管理系统会下发指令给到对应的沃尔玛门店，随后由沃尔玛门店的工作人员进行商品出库及打包，同时京东快递也将在每天指定时间去沃尔玛门店提取商品并进行配送。这是我们创新的一部分。对于我们已经在开展的项目，我们会让其覆盖范围更大、规模更大。”
第一财经记者注意到，比较微妙的是，沃尔玛投资了京东，腾讯也投资了京东，与此同时，阿里系也在大量收编实体零售商。在新零售时代，传统零售业者如何“站队”成为热词。
对此，“久经沙场”的董明伦认为：“未来获得成功很重要的因素是如何与他人合作。沃尔玛特别重视与技术公司的合作，在美国和其他市场，我们和谷歌在语音服务方面有很多合作，与微软在云服务方面有合作，与IBM在区块链方面进行合作。我们的合作关系是多维的。比如，沃尔玛在与谷歌合作的同时，谷歌也在帮助我们顾客在其他零售商进行消费，因为谷歌是一个平台公司。提到我们与中国互联网巨头们的关系，目前很难清晰明确未来会发生什么样的合作，但是我相信我们的合作关系依然会是多维的。在我看来，良性的竞合关系是很有意思的挑战。”