智慧服务、创新业态…… 泰禾商业独创吸“金”法则

4月11日，在第13届商业地产节的【金坐标】颁奖盛典上，泰禾凭借其在运营、服务、场景等多方面的革新，一举拿下人物、企业、项目三大奖项。

4月22日，腾讯公司与福州市政府签署战略合作协议共建智慧城市，微信支付与当地合作伙伴发布多个项目，共同推进智慧零售、医疗等领域数字化升级。其中，微信支付唯独选取了东二环泰禾广场推出了全城独家活动，打造福州首个微信支付示范商圈。

4月22日，美国爱莱恩斯中国首个健康管理中心——福州泰禾爱莱恩斯健康管理中心在福州东二环泰禾广场开业，五四北泰禾广场·福州泰禾儿童健康管理中心同期开业。

诚然，在商业地产领域，泰禾是一名后来者，但其在短短几年间就获得行业的认可，并不断在商业之外发力。

在第13届商业地产节上，泰禾代表做了《商业运营，人、货、场之外》的主题演讲，其在智慧服务、会员体系、场景上的创新，引发行业人士的热议。

那么，在商业的智能化、场景化上，泰禾广场是如何做的，泰禾商业的运营逻辑又是怎样的？为了深入了解这些问题，赢商网特别采访了泰禾集团商业管理有限公司总经理薛忠文先生。

数字经济时代 智慧服务提升消费者黏性

当前，正处于数字经济背景下的智慧城市已经迎来3.0时代，让云计算、大数据等接入零售、交通、医疗等更深入的场景中，从场景本身发挥技术力量，让各方享受到数字经济真正的便利。

那么，作为数字经济时代下的购物中心，泰禾商业又是如何做的？

泰禾广场自去年起全面革新服务理念，推出了一系列“智慧服务”，顾客即会员，推行实用且低感知的服务。

对此，薛总指出，如今的消费者可选择的物质太多，一个商业场所，若无法提供更精细化的内容，消费者为何要来你的场所？

在他看来，消费者的归属感、黏性，都是可以通过优质服务来维系的。而在高科技与实体商业运营深度融合的基础上所提供的服务，则可使商业打破时间与空间的局限。

“得益于泰禾在金融领域的布局，通过泰禾一卡通的支付体系，泰禾巧妙的打造了各种支付场景，互动性强、应时、应景、不生硬，以场景来触发消费者的购物欲。”

一方面，泰禾将一卡通与泰禾广场会员体系全面融合，使会员卡具备了直接支付功能，可储值可积分，同时还能为会员提供充值返现、消费折扣、停车抵扣、电话缴费、礼品卡等多重服务，激活了无数潜在消费。另一方面，伴随着一卡通金融服务的应用场景外延，如理财、公共交通卡、加油、车辆养护等服务上线，将会逐步形成一个泰禾会员体系的商业生态圈。

此外，去年东二环泰禾广场开始启动支付渠道整合工作，凭借泰禾一卡通的支付解决方案，将支付宝、微信和银联等支付通道整合在一起，通过二维码和智能pos实现多种渠道、全覆盖式的支付体验，从而提高顾客支付便利性，同时更方便商户管理账款。

也正是看中泰禾广场在智慧商业上取得的成果，在4月-5月期间，微信支付选择与东二环泰禾广场强强联合，独家推出“移动支付慧福州”活动。　　 

存量商业创新破局 大有码头另辟蹊径

当前，中国商业地产已经进入存量时代，据赢商大数据中心监测，全国30个重点城市的已开业购物中心（体量≥3万㎡）的体量已超18000万㎡。另一方面，从“囤量”到“求质”，从满足基本生活需要到更加注重消费体验和精神愉悦，人们的消费需求已然发生改变。

基于此，“在存量时代，做商业地产或是购物中心的，本身的招商和运营的内功要加强修炼，深入挖掘消费者需求，探索如何才能做到‘错位竞争和创新’”。

从泰禾商业在2017年的举动可以看出，“打造创新业态”成为泰禾破局的方法。

其中，创新业态之一的大有码头生鲜市集备受关注，业内纷纷将其与超级物种、盒马鲜生做对比。

“大有码头的诞生，可以说是为了满足民生需求的。简单的说，大有码头做的是新零售、新时代下满足民生的菜市场。”

在大有码头内，集“生鲜批零兼售、代客烹饪、加工体验、厨艺课堂、居家美学、趣味互动……”多项服务于一体。大有码头在运营上，取长避短，弱化自己在供应链运作上的劣势，选择引进本土老字号品牌入驻租赁联营的模式；同时以高端精品超市的标准来提升购物环境。

在此基础上，加入服务体验，进行本土创意文化的改造，从而做到真正覆盖全客层。“共享厨房”概念的提出，通过场景的设置，营造“生活趣味”，引起消费者情感共鸣，可使消费者在大有码头产生逛街之外的乐趣。“实际上，从物质层面到精神层面，美好生活是点点滴滴的，就看我们能不能‘想在前面，走在前面’。”

概括而言，大有码头的特色可以归纳为三点：重生鲜，重本土品牌，打造福州味道的集市；打造平台，商业模式已与品牌入驻联营为主；引进“共享”概念，做创意业态和服务。

对于未来的发展规划，薛总表示，大有码头目前已经开业2店，在布局上不会盲目追求规模，或者是激进的扩店模式。“毕竟这是一个初创的品牌，开业一年时间还不到，泰禾还在对其做一些提升和归纳，让其能够成为泰禾商业的一个IP。”

聚焦品质生活 “泰禾+”发力构建大平台

在购物中心争相引进超级物种、盒马鲜生时，在东二环泰禾广场里，泰禾另辟蹊径打造“大有码头”，更是引入剧场业态“泰禾剧场”。不久前，泰禾健康管理中心也正式开业。

“泰禾剧场的想象空间不止于‘百姓剧场’，随着东二环泰禾广场运营成熟，它完全可以提供全时段的演出覆盖全年龄段客群的不同需求。它可以为儿童提供专业的儿童剧、为年轻潮流一族提供话剧及歌舞剧、甚至可以在泰禾剧场组织TEDX演讲，满足知识群体的需求等等。

另外，泰禾健康管理中心的成立，是泰禾打破传统商业边界，寻找商业与生活服务新交集的一种尝试。契合当前商业与大健康产业融合的趋势，可以全面提升购物中心的服务层级。”

大有码头、泰禾剧场、泰禾健康管理中心，可以说是东二环泰禾广场打造“高品质生活场景”的排头兵。

“东二环泰禾广场是落实‘泰禾＋’战略，践行泰禾式美好生活的实践地。差异化的运营，有利于增加消费者的消费体验和消费粘性，也将重构购物中心的生命力。”薛总补充道。

实际上，在创新业态上的发力，是泰禾打造大服务体系的重要一环，是对“人民美好生活需求”的满足。

商业已经从以往的“大而全”转向了“细而精”。提供品质服务，正是泰禾商业破局的关键点。

“美好生活的需求涉及方方面面，对于购物中心来说，提升服务质感，让商业不再冷冰冰，使商场成为家、工作场所之外的第三个生活空间，可在此享受服务、释放情感，成为一个‘有温度的社交空间’”，薛总总结道。

“在解决了基本的温饱生活需求后，美好生活则体现在了对产品、服务、平台有更高的要求，这是在消费者层面，需求侧对美好提出来的需求。那么，相应的，对于产品、服务、平台的提供方，就要对供给侧有所提升。”

最后，薛总指出，“构建‘大平台’，整合泰禾在金融、商业、文化院线、健康医疗等多元领域的优质资源，一站式解决消费者全生命周期需求，为人们带来更美好的生活”，是“泰禾+”战略的目标，也是泰禾的初衷。