优衣库的新零售黑科技：AR穿衣镜、智慧电子屏、智能语音...

核心导读：

1.优衣库上线的智能科技都有哪些具体的功能？

2.优衣库高度成熟的门店为什么需要智能科技？

3.优衣库在服饰和门店上如何融合科技的功能？

已经在实体门店上，做到极高完整度的优衣库。现在依然要在门店顾客体验上，带上黑科技的体验值。

不仅如此，首批上线黑科技的门店，还是优衣库具有全球旗舰店品质的深圳（南山大道）万象城店。这个店的几百米之外，就是腾讯20年前起家的飞亚达大厦。也是深圳从事互联网、文化创意、智能科技的产业集群地。

1、落地在优衣库门店的AR科技

走进优衣库深圳万象城店，仿佛走进一个未来的品牌服饰门店。如果是在晚上进店，未来感更为明显。

门店里充斥着极度透亮的视觉感，耀眼的灯光和透亮的落地镜，将门店内部视觉表现的非常精致炫丽。

简单的说，这是一个走进去让人有兴奋感的门店。虽然像来自未来的门店，却并没有任何给人冷冰冰的那种科幻感和技术感。舒适而柔软的优衣库味道，反而更突出。

《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）走进该店的时间，是一个周二的下班时间，店内人流密集穿梭的场景，就是最好的证明。

这个门店的细节味道，很难用语言做一一准确的还原。因为从模块区分这个门店的内部结构，又是熟悉的优衣库。

一排排货架依次排列，进门口的塑模、货架前的吊挂、货架格子中的折叠衣物，又是一贯而标准的服饰店结构。

比较不同的是，商品陈列的区块分类，除了原来按客群（女装、男装、童装）区分外，在进出门及一层流量位置，品类分布会按照当季新款和流行款，做不同人群服饰的集中展示。

然而，优衣库深圳万象城店真正有价值、有重大变化，且有可能引导优衣库门店朝智能科技方向踏出实际一步的升级，在于AR技术和智能语音的引入。

这几个智能科技的升级点，还是在货架位置。

如果是熟悉优衣库门店的顾客，会记得在优衣库的门店，货架区试穿衣服的镜子，通常在货架的侧面和场内建筑立柱上。

此次优衣库的两款智能科技在门店内的安装位置，就在货架侧面和四方立柱的单面墙上。

四方立柱上，是一款智能语音集成设备。优衣库管这个设备叫“智能小U”。

智能小U主要有三个集成单元，上面是AR摄像头，负责完成顾客身体扫描识别。中间是一个约在60寸大小的可触摸电子屏。电子屏的右侧，则是一套4D增强现实的摄像头和语音播放单元。

顾客站在智能小U面前，设备自动完成对顾客的无感识别。顾客可触摸屏幕商品清单，点击自己喜欢的服饰，电子屏会文字提醒，是否进入4D虚拟试穿功能。如果顾客点击确认，屏幕会出现顾客虚拟试穿的画面。

这套基于AR技术呈现的4D虚拟试穿技术，与当前行业正在快速爆发的智能穿衣镜，有不少功能类似之处。好买衣、衣脉科技等创业型公司，也都掌握了类似技术。

不同的是，优衣库的智能小U，还有一套智能语音交互单元，让顾客在设备交互过程中的指令输出，不仅仅依靠手指触屏完成。而且这套智能语音系统，在优衣库APP上，也以上线使用。

智能语音，也叫语音助手，是从苹果公司iPhone手机的Siri模块开始，为全球消费者所熟知。后来，苹果的HomePod、阿里的天猫精灵，将智能语音助手，拓展了家庭智能语音场景。而阿里人工智能实验室（AI Labs）、亚马逊等互联网巨头公司，又将这套技术，联合全球汽车厂商，引入到车载的人机交互语音系统。

可以说，优衣库门店基于AR、智能语音的技术引入。在科技创新层面，行业已经具备相对成熟的整体解决方案。

但在服饰层面的应用，在优衣库门店的应用上，则有着非常不同的创新意义所在。

2、技术在优衣库的服务增量

帮助顾客更好地找到所需要的目标商品，是此次优衣库门店上线黑科技的主要目的。

这里面是有些值得进一步思考的地方。我们知道，优衣库门店的陈列，一直是行业的标杆。不存在让顾客进店后的理解障碍。也就是说，优衣库门店的陈列、货架分类以及顾客动线，有一个很精确的引导。都是假定顾客在一般的认知标准下，就能够准确找到所需商品的。

而且，优衣库还有服务热情的工作人员。如果顾客有任何需求，优衣库的工作人员都会直接将顾客亲自带到货架前。

智能科技对顾客更好地找到所需目标商品的加强意义是什么？

这点，优衣库中国CMO吴品慧给的答案是：提供更快、更准确、更适配顾客自己的综合搭配所需。

服饰的单品概念，非常特殊。同一件衣服，会有颜色、尺寸、款式的细分差别。面对门店内海量的服饰堆放，顾客依然会有一定程度的搜索成本。

还有，即便是门店海量的陈列，一个门店所能承载的单品库存，也是有限的。也就是说，越是细分的服饰单品，越是容易造成库存的不足。

智能科技在优衣库门店的承载，不仅指引顾客在线上线下一体化的技术帮助下，找到电子屏给出对应的商品云库存。而且还能帮助顾客在门店完成即时下单和虚拟试穿体验。

同时，服饰类门店的商品陈列，总的结构逻辑还是按照人群和品类做大颗粒度的分类。而不会像宜家那样，做家庭场景总体解决方案的情景式陈列。

顾客面对一条裤子，可能需要对应的袜子、衬衣和外套等全身一站式综合搭配需求，在门店传统的货架面前，还做不到完全的即时满足。顾客需要穿梭至对应的所有商品货架，才能搜索完毕。

但在电子屏、虚拟试穿和云货架、云库存面前，这些问题，不能说已经得到体验完美的解决，至少提供了初步的解决。

这就是智能科技在优衣库门店体系中，需要体现的价值。这个价值的确立，显然也是优衣库门店在一个非常成熟的体系下，自发自觉的再次自我迭代的全新开始。

3、商品和门店的科技融合

说完了四方立柱上的AR集成设备（智能小U），优衣库深圳万象城店的货架侧面大屏，还有另一翻功能所在。

这也是一套基于AR实现，但突出广告功能的电子大屏。

功能体验描述起来不难。大屏上显示的常规画面，是分屏展示的静态海报。但是只要顾客打开手机QQ的扫一扫功能，对着大屏上的静态海报扫描一遍，手机屏幕立即出现海报对应的TVC广告。

什么意思呢？好比一张电影海报，只要谁拿起手机，对着海报扫描一下，手机立即就开始播放电影了。

是不是很酷？

表面上看起来，顾客好像不需要站在衣服面前，还要用看衣服的广告吧！

其实不然，这恰恰是今天的优衣库，作为一个前店后厂的服饰连锁品牌，在其核心竞争力上打造的又一套竞争壁垒。

优衣库现在的衣服，是基于人群在不同场景的混搭应用，所做的科技性创新。

就拿优衣库2018年春季新款的男士POLO衫来说，就很好的展示了以上特点。

这些POLO衫，衣领设计成男士衬衣款式，方便职场男士穿上西服是衬衣，脱下西服是POLO衫，混搭的非常贴近顾客的实际场景需求。

不仅如此，这款POLO衫，还有今年优衣库用在各个品类上的“快干”吸汗功能。吴品慧介绍道，现在的职场男士，对衬衣后背容易出汗贴身的问题，很是困扰。而这款POLO衫的快干吸汗功能，不仅吸汗，而且快干，更是弹性舒适。

类似的吸汗、快干面料做的衣服，还有像西裤的感动裤系列。价格还不贵，标签价只要249元。

这样的快干、弹性的面料做的衣服，特别适合今天从事互联网的男性群体，以及热衷健身瘦体的女性群体。

让消费者了解一件外观上不特别，功能上非常特别的衣服，优衣库货架侧面AR大屏，做的就是这种功能置入顾客心智的事情。

这也是为什么，体现广告功能的AR大屏，要在货架侧面。体现虚拟试穿和云货架的AR集成设备，要在立柱上。

这还没有完。优衣库要在衣服（商品）和大屏（科技）上做的融合事情，还不止这些。

优衣库现在的服饰，有很多在全球奢侈品公司任职的大牌设计师款，比如Thomas Regout；比如Lemaire系列。还有嫁接电影、漫画、动画、艺术、音乐等流行文化的UT系列。

每一件设计师款，UT系列款，背后所附带的设计文化、流行文化，值得顾客去深入了解。

就在今天（4月27日），优衣库位于南京仙林金鹰百货店开业。不在南京的人可能不知道。今天开业的优衣库，门口排满了长队。

排队的顾客，一方面是冲着开业促销去的。另一方面，是冲着一款动漫主题的服饰去的。

不要怀疑现在优衣库的忠诚顾客，不了解这些。就像吴品慧所说的那样，实际情况是，现在很多顾客到优衣库门店，都是拿着公众号、微博的推荐信息，直接去逛的。

一个门店体验和架构已经非常成熟的优衣库，其实在置入智能科技的考虑上，也非常贴近实际需要。既不会为了科技而科技，也不会跟风上马与自己门店体验和商品，并不能深度融合的黑科技。

优衣库无论是门店，还是商品，其接纳智能科技的逻辑，是一种“主线”明确的思维在决策一切：技术，是让穿在顾客身上的衣服，不仅服务于顾客的身体和喜好，还要服务于顾客的生活。而能让顾客更快、更准确买到这些衣服的智能科技，也必须装置在优衣库的门店。