阿里云输出“中台”模式 新华书店布局智慧门店

在线上线下融合发展的大势所趋下，以新华书店为代表的传统出版行业也开始寻求转型。5月14日下午，21世纪经济报道记者探访了新华书店建立的首个智慧门店。

在店内，除了可以看到陈列展示的各类书籍，以及融合了中式、欧式、禅式、儿童等不同风格的书房式阅读空间外，人脸识别、语音交互、自动售书等智能化设备则让整个书店更具“智慧”。

新华书店总店副总经理张雅珊在接受记者采访时表示，在互联网时代，内容资源和数据信息的共享度越来越高，生成和传播机制也变得多种多样。但是，出版行业目前还没有形成从生产到消费完整的产业链，这也导致诸多问题的出现，比如新华书店正面临的经营与数据无法互动，门店与顾客关系松散等。

基于这样的背景，去年12月，新华书店总店与阿里云达成战略合作，通过借助互联网巨头的力量，新华书店打造出网上商城，并布局智慧门店，同时正推动打通全国新华书店系统及其上下游图书生态的数据。

“老字号”变身

今年4月23日，新华书店网上商城正式上线运营。据介绍，该网上商城整合了全国12000家新华书店实体门店、584家出版机构和3000家公共图书馆的资源。

通过这样一个网上平台，新华书店将原先的信息孤岛全部进行串联，让包括会员数据、图书数据等都流通了起来。而在线下方面，张雅珊告诉记者，打造智慧书店是至关重要的举措。

据张雅珊介绍，智慧门店相当于新华书店“新零售”的“端”，背后是大数据能力的沉淀。首先，它能承接新华书店网上商城，使读者、书店、线上线下图书的联系更加紧密；其次，它让书店经营变得更加“智慧”，比如一些原本需要人工来管理的工作用智能设备代替。

探访过程中，记者体验了店内人脸识别、电子水墨价签、自动购书机以及自助结算等功能。

比如人脸识别，它主要起到导购的作用。当读者站在设备面前，人脸识别导购系统会根据读者的面部特征识别会员信息以及之前的购买行为，然后智能推荐读者可能感兴趣的图书，同时告诉读者图书所在的位置。

如同所有个性化推荐产品一样，用户使用次数越多，人脸识别系统就越聪明，从而推荐的书籍也越精准。这也将帮助书店和书店会员之间建立更为紧密的联系，从而提升用户粘性。

而电子水墨价签相当于一个电子展示牌，它与网上商城的信息同步，同时还加入读者评价、推荐意见等内容。此外，电子价签上还有一个二维码，扫码可直接进入网上商城。

现场工作人员表示，在网上商城，消费者可以看到更多关于书籍的信息，比如一些书评内容。同时，线上线下购买的价钱是一样的，很多不方便携带的消费者可以直接选择线上下单。

新华互联电子商务有限责任公司总经理助理兼运营总监唐榕蔚接受记者采访时表示，目前的智慧门店，只能说是初步具备了智慧的能力，在体验、功能以及隐藏在背后的智慧大脑上，还需要不断进行提升。

“未来，我们希望能让书店和读者的互动关系真正达到可识别、可感知、可分析，不仅让读者拥有最佳的消费体验，书店也能大幅提升经营效率。” 唐榕蔚说。

阿里云助力

在新华书店智慧转型的背后，阿里云则扮演了极为重要的角色。除了外界可以看到的网上商城和智慧门店外，其为新华书店搭建的业务中台和数据中台系统，才是整个线上线下融合的智能中枢。

阿里云新零售事业部总经理周斌彬告诉记者，基于阿里云“中台”的理念和技术，可以实现前端业务快速创新以及数据的“存通用“。

实际上，这也是阿里巴巴内部战略的对外输出，据周斌彬介绍，阿里巴巴在十年前的一个战略会上，确定了发展中台战略的方向。如今，阿里已经建立起“大中台，小前台”的模式，比如在这种模式下，阿里内部的聚划算业务从提出到上线仅耗时1个半月，投入包括PD、运营和开发10多名员工。

目前，在数字化转型的过程中，不少企业首先面对的是技术挑战。他们的常态情况是基础能力薄弱、内部数据整合力度不够，这也直接阻碍了商品数据、会员数据、服务数据的打通。

一位业内人士指出，实际上并不是企业不想做数字化转型，而是转型的成本过高。人力、资金等方面持续投入不说，效果还很难进行准确预期，这也让很多企业对数字化建设望而却步。

而“中台”模式恰好可以解决企业的这一困扰，因为底层技术架构已经做好，企业只需要根据自身需求进行前端的创新，这大大降低了试错成本。新华书店的智慧门店也是基于这一模式，实现了上述智慧化功能。

对于未来阿里云和新华书店的合作，阿里云新零售事业部架构师刘振宇表示，现阶段双方是从一些可以马上落地的项目开展合作，未来会逐步把合作加深到产业链的深层次环节。“比如供应链的改造，这个难度非常大，但一旦真的做到智慧化的话，价值也非常巨大，所以未来肯定会去做。”

目前，新华书店智慧门店的数字化已经基本可以落地，接下来要做的是数据打通和沉淀。刘振宇表示，这是一个持续的过程，预计在今年年底将可以看到初步效果。

张雅珊告诉记者，新华书店作为一个拥有超80年光荣传统的“老字号”，是一代又一代读者的文化记忆和精神家园，其背后凝聚着浓厚的文化情感。他们希望通过与阿里云联手，可以找到一个可复制、可传播的定制阅读解决方案，同步带动全国新华书店的参与，从而推动实体门店多元化、数字化、智能化的转型升级。