SM吴中城市广场穆彬：代言小而精的商业 服务也要落实到位

5月31日，由赢商网江苏站主办的以《苏州商业 “大”有可为》为主题的城市沙龙，在苏州市干将东路相门古城楼景区里的“三千载”精彩呈现。

嘉宾合影

在此次城市沙龙高端对话中，苏州SM吴中城市广场助理商场经理穆彬对于“苏州商业如何‘大’有可为”，以及苏州商业未来发展空间和发展趋势阐述了自己的观点和看法。

苏州SM吴中城市广场助理商场经理 穆彬

观点一：打造小而精的商业并不容易

苏州SM吴中城市广场建筑面积约7万方，实际可出租面积有5万多方，有102个商户，其中超过100平方米的商户只有64家，约19家超过300平方米，恰巧代表“小”体量的商业项目。

作为一个小体量的商业项目，SM吴中城市广场五脏俱全有服饰，儿童娱乐，电影院，餐饮和大型超市，每一种业态都有做得比较优秀的商户，但在业态规划和人流动线上存在天生短板，顾客目的性很强，没有形成逛的人流，比如二楼儿童鞋类区与周边不能很好地契合，整体形成不了购物气候。

对于一个商业项目而言，起码做到10-12万方，才能相对保证一些服务类、餐饮类、主力店等业态丰富一点，才能让消费者在场内逛起来，令商场形成完整人流动线。

要做到小而精的代表，SM付出很多的心血。回顾SM吴中城市广场，2015年经历了一个招商比较困难的阶段，百货业绩连续下降；2016年SM百货撤场，将近3万方的出租面积进行停工并整体装修改造，于2017年4月29日盛大重装开业，区领导亲自剪彩并题词为新的一站式shopping mall，截止目前SM吴中城市广场招商出租率已经达到84.6%，并且还在稳固上升。

观点二：服务理念和落实的重要性

说到体量，其他城市的SM项目多在12-15万方，天津SM项目约30万方，但太大的商业项目会使客流相对比较分散。根据周边辐射人群的消费能力，12万方左右的商业项目相对更好打造，更便于动线设计和业态规划。

说到竞争对手，可以发现，区域内的吴中永旺带来了一些新兴理念和服务理念。有些商场的保洁、保安采用的是外包形式，这样多会导致服务不到位，然而永旺的保洁和保安虽也是外包，但却真正把服务带进了商场。在永旺，你可以看到，开门的保安一定是带着白手套，三楼儿童区域的地毯是两个小时消毒一次，儿童区保洁有专门的消毒手套和毛巾、商场内卫生间指示清晰明了，卫生间的设备整洁度排在前列，顾客隐私也保护的很好，尤其育婴室的设计也是非常人性化，这些都是值得去其他商业体学习和借鉴的地方。