新世界百货“早安行动”元气开跑 只为礼遇每一位宾客

“Retail is detail”，即零售就是细节——这是美国的一句商业谚语，如今已渐成行业共识，但未必每个零售从业者能够真正做到。实体店的服务更是琐碎隐于细节，需要填充真情实意的东西，从细节入手，看看顾客喜欢什么样的服务，什么样的服务才能实实在在打动消费者。

近日，新世界百货发起了一项“早安行动”，从总部到门店，从上海到全国各地，从线上传播到线下迎客，全方位迅速响应，在全国刮起了一阵阵“早安风”。从7月4日起，去过南京、郑州以及上海浦建、宝山四店的当地消费者已经看到分店门口均立了一块粉色KT板，上面几个大字异常醒目：“来啦 早上好 久等了”。此外，板上还贴心地画上了一周的气象预报。迎宾同时，为每位候门的顾客准备了茶水。7月9日起，“早安行动”在全国各地的新世界百货门店铺展开来，为各地新百的消费者们送去触达心底的暖意。

　　（南京新世界百货）

　　（郑州新世界百货）

　　（上海巴黎春天浦建店）

据介绍，这项“早安行动”是针对早晨9点至10点（营业时间前的时段）守候在新世界百货门店前的顾客，为他们送去早安问候。同时，这一行动话题已经在新世界百货新媒体矩阵平台上得到了进一步发酵和传播。目前，上海巴黎春天浦建店、上海巴黎春天宝山店、南京新世界百货和郑州新世界百货官方新浪微博已经将“早安行动”在微博上以共建话题形式在粉丝群体中率先发声，引发了极大的关注，网友们对这一行动给予了一致好评。门店微信公众号也在第一时间跟进，阅读量节节攀升。

早上十点几乎是全国所有百货商场、购物中心统一的开门时间，而在此之前，商场门外势必驻足了一批等候开门的消费者，他们的需求谁来关心，怎么关心，其实是每一个商场经理管理者应该思考的问题。商场运营管理绝非仅仅是早十点至晚十点这12个小时，服务空间也不应只限于商场内，真正用心的服务应该不受时空限制，而是将时空有效外延，切实从消费者角度出发，注重细节，为他们创造宾至如归的消费环境。哪怕是一句简单的早安问候，炎炎夏日一杯沁人心脾的凉茶，都能瞬间传递商场温度。

　　（兰州新世界百货）

　　（兰州新世界百货）

新世界百货相关负责人称，无论这些消费者来自哪里，从事着什么工作，有何不同的生活方式，他们的目的都是一样：等候商场开门。对新世界百货来说，他们每一个人都弥足珍贵，守候的身影和队伍是新百门前最美丽的一道风景，他们值得被厚待，被礼遇。

这些年，实体商业从电商崛起、海外代购等时代大潮冲击中走来，依然能兴盛不衰，很大原因在于实体店所创造的体验环境是虚拟经济无法替代的，在人、货、场三者紧密联结的零售生态中，实体店更能为体验、场景赋能，人与人、面对面，你来我往中心领神会，消费者与商场之间的信赖便在此中产生、反复锤炼，商场成为消费者生活中不可或缺的一部分（消费者对社区商业的依赖程度更甚），消费者的选择让商场获得客流，最终获取业绩回报。

　　（武汉新世界百货武昌店）

新世界百货“早安行动”的策划，看起来更像是创造了一次商场与顾客之间的亲密对话和互动机会，传递人文新世界的实体店温度，完善新世界在顾客心中的形象，从而提升顾客对品牌的关注度，增加顾客粘性。

　　（北京新世界百货崇文店）

据悉，这次活动将从7月3日开始延续到7月15日。但这绝不是一闪即逝的营销手段，作为新世界品牌人文关怀的一大举措，时刻保持与消费者贴心交流、用心服务消费者的宗旨将贯穿新世界百货日常运营工作始终。