H&M注资金融科技公司Klarna 欲促进线上线下业务无缝衔接

据无时尚中文网消息称，快时尚品牌H&M宣布与瑞典金融科技服务商Klarna Bank AB 开展战略合作，向Klarna Bank AB投资1.85亿瑞典克朗（约合2,000万美元），获得其增发后不到1%的股权。

据悉，双方的合作包括，Klarna Bank AB 帮助H&M改善并整合数字和实体门店的支付服务，营造横跨H&M所有渠道的出色端对端顾客体验，这不仅使得H&M店内、移动和线上支付的无缝连接成为可能，也将简化配送和退货流程，加强支付灵活度、从而为“先试后付”等新服务以及H&M 应用程序和H&M Club会员计划的升级换代铺路。

2019年，H&M将率先在英国和瑞典门店推出新支付新功能，随后将逐渐推广至其它12个欧洲市场，未来还有扩张至美国、甚至亚洲的可能性。

不难发现，H&M此举是其促进线上线下业务之间无缝衔接的重要一步。

据观察，近年来，H&M步入了发展瓶颈——2017财年第四季度销售额同比下降4%，季度实体店销售更录得10年来最大跌幅；2018财年上半年的经营利润同比降低33%至72.15亿瑞典克朗（约合8亿美元）；第三财季利润继续下滑，同比大跌19%至39.1亿瑞典克朗（约合3.51亿美元）！

面对销售、利润下滑的局面，H&M不得不做出改变，在实体门店和线上零售上双双发力，尽可能在各个方面满足消费者需求。

为了提高消费者的到店频率，H&M在纽约时尚广场旗舰店安装了声控智能镜，消费者可以通过它完成自拍、下载照片，同时还能获得穿搭风格建议，这些新玩法无疑为消费者带来新的购物体验。

3月21日，H&M及H&M HOME正式入驻天猫，上线仅2个多月就吸引了上千万的消费者浏览该旗舰店，其在天猫上的良好业绩也拉动了H&M在整个中国市场的销售。尝到电商带来的甜头，H&M旗下高端品牌COS也于10月在天猫开官方旗舰店，将提供包括女装、男装和童装在内的多个品类。

此外，11月，H&M将与意大利服装品牌Moschino合作推出宠物服装，这也是其首次发布宠物服装。但据相关工作人员透露，宠物服装只是会成为一个新的产品延伸，单独开店的可能性不大，可见H&M此举“试水”意味十分明显，能否借宠物行业东风提振业绩仍有待考验。

不难发现，无论是安装声控智能镜、入驻天猫、推出宠物服装还是改善门店支付服务，无一不透露着H&M想要“讨好”消费者的意图，这也侧面反映了其业绩增长乏力背后的焦虑。然而，H&M的这些举动能否扭转其业绩困局，仍有待考验。