奢侈品养护服务平台“包大师” 获3000万元A轮融资

36氪获悉，近日奢侈品养护服务平台「包大师」宣布，已获得来自于青松基金、不惑创投的 3000 万元 A 轮融资。本轮融资后，包大师将在团队、品牌、渠道匹配、优秀工坊的控制权等方面进行加强。

距离上次报道，包大师的累计用户量增长至 70 万，从早先的自建工坊、储备自己的护理师，转化为派单给合作工坊的「平台经营模式」，其角色相当于从自营自建变成了“网易严选”模式。

平台经营模式方面，包大师合作了数十家工坊国际 A 类工坊、上千位奢侈品护理师，其中包括为 LVMH 集团等国际大牌提供官方售后服务的顶级护理师，他们平均有 5 年以上从业经验。

为了品控、流程标准化，包大师推出了针对奢侈品养护服务的 SaaS 系统「神奇侠」，对 200 多个奢侈品牌，120 多种修护门类进行了归类。将「非标」的服务「标准化」，以最终产出结果作为衡量标准，做到对养护结果负责，同时加速了传统服务商的优胜劣汰。

包大师创始人 & CEO 纳兰正秀向36氪表示，公司将从养护切入，提供专业的售后服务，计划性的做二手物品转让、回收等实现更大规模的变现。今年 2 月包大师开始引导顾客售卖闲置二手奢侈品，据官方数据，平台上有 10% 的养护用户转化为二手卖家。

据悉，包大师的业务基本覆盖了中国的一二三线城市，订单来源主要包括自营渠道（微信、小程序等），实体店合作（奢侈品店、寄卖行等），及第三方平台（58、京东到家、支付宝，以及一些垂直自媒体等），其中自有平台订单占比在 80% 以上。

2017 年包大师的年GMV 在 3000 万元左右，2018 年截至目前平台流水已近亿元。

青松基金创始合伙人苏蔚认为“对于奢侈品后市场，养护的频次远大于交易，能黏住存量及增量客户，因此养护平台的业务延展性更强”。不惑创投创始合伙人李祝捷则认为，“奢侈品后市场处在爆发前夜，增量用户将倒逼产业发展。包大师提供的养护服务，在这个非标行业中做了行业标准输出的举措，对占领奢侈品用户选择养护服务的心智会有帮助”。

以下为 2017 年 11 月包大师Pre-A轮融资期间，36氪的报道原文：

36氪获悉，奢侈品养护服务平台包大师已于今年完成1000万元Pre-A轮融资，由海煦资本领投，创客100和国叶科技跟投，投后估值6000万。本轮融资主要用于品牌打造和市场营销，以及扩大团队。

包大师成立于2016年年初，是一家专为消费者提供奢侈品养护、回收和寄卖的线上服务平台。

用户线上下单，包大师便会派出包管家上门取件，并送到统一的中央工坊进行养护，再通过快递或包管家送回；针对有寄卖需求的客户，包大师会对相应的二手奢侈品进行鉴定并提供估值，并在线上商城（PC网页、微信订阅号）寄卖，向卖方收取服务费；还会承接一些回收业务。

在前端需求上，依托于创始人纳兰正秀在奢侈品领域的多年积淀，包大师在前期就积累了一批高净值种子用户。经过口碑、实体店合作（奢侈品店、寄卖行等）、及线上（京东、58到家、以及一些垂直自媒体、微博KOL等）获客渠道，目前平台已累计22万注册用户，复购率在40%-64%左右。

目前，公司的服务半径囊括国内23个一二线城市，含港澳台，及部分海外地区，包括日本、美国、法国等地。为了保证服务的标准化，包大师在国内这些城市中都分别设有一个城市合伙人，由当地有实体店（可作为合作服务店）、运营能力及人员配置能力的人担任，来组件团队提供包管家服务，并配合总部的地推活动。

在后端服务上，包大师在北京建立有500平米的中央工坊，在广州则是与奢侈品护理品牌TRG共享工坊。

要养护矜贵的奢侈品无疑是一件专业的技术活儿，纳兰正秀表示，80%的订单都是普通养护，一般工匠经过一个月的系统培训便可完成这一部分，针对剩下20%有个性化需求的客户，包大师除了有自己的专业技师外，也会将平台开放给细分领域的行家。

基于包大师现有商业模式和服务类目，多数人会认为这是个小众市场，天花板很低。但纳兰正秀认为，“这个市场正在蓬勃发展”。

根据麦肯锡发布的《2017中国奢侈品报告》，中国消费者每年的奢侈品消费额超过5000亿元，贡献了全球三分之一的市场，5-7年间年奢侈品消费增量将达到万亿元，预计在2025年将达到全球44%的市场规模。

作为售后的重要一环，奢侈品的养护需求也会随之增长。纳兰正秀表示，“万亿级奢侈品销售市场将延伸出千亿级销售后服务市场，尤其随着消费升级市场的扩大。”

目前，奢侈品生产商虽说都在中国开设了不少专卖店，但大部分品牌在中国大陆还未设立维修中心。在国内提供养护服务的主要是街头的奢护门店，多采取加盟或夫妻老婆店模式，缺乏系统性及正规作业流程，且对于一些复杂的修复和养护程序难于把控，周期较长多在一个月以上；另外它们还须支付高昂的租金成本和人力成本，抬高了维修价格。

纳兰正秀表示，为了实现养护的更高性能比，和提高服务效率，包大师采用了一种O2O模式，不开街边小店，而是由顾客线上下单，平台通过派单对接给技师。去门店化和派单机制减少了中间运营成本，降低了价格，像包大师的客单价就在300元左右，而以前的养护价格多超过1000元；平台规模化和标准化的流程又缩短了服务周期，据介绍，一件奢侈品在包大师走完整个流程的周期大概是12-15天。

不过，在多数人看来，在没有线下实体店在前期会很难取信于一般消费者。对此，纳兰正秀表示，待市场进一步扩大后，下一步会开设小微的概念店或展示店。

竞品方面，36氪了解到有推出奢侈品养护服务的e袋洗、快喜洗等互联网洗衣平台，以及在垂直领域的尚奢工坊、包拯等。

团队方面，目前有全职人员近50人，创始人兼CEO纳兰正秀是一名连续创业者，也是一名奢侈品养护鉴定专家、资深拍卖师，曾任北京国信兴业拍卖行总经理、银座国际拍卖有限公司珠宝尚品部负责人。