中央商场集团智慧零售战略成功落地 拉开数字化革新大幕

2018年11月1日，南京中央商场集团“智慧零售”项目正式落地，并受邀于腾讯互联网全球合作伙伴大会公开亮相。据悉，其自主研发的“智慧零售系统”已于近日在中央商场河西店成功上线，为中央商场集团智慧零售战略迈出实质新步伐。

受邀参展腾讯全球合作伙伴大会，老字号或为智慧零售“破冰者”

记者了解到本次腾讯合作伙伴大会对参展商要求颇为严格，现场不乏全球各领域的独角兽企业。中央商场智慧零售展馆，以“传承与创新”为主题，一方面展示了自1936年成立以来，中央商场与大时代共振前行，由南京第一家综合型百货商场蝶变为多业态并存、跨区域经营的大型商业集团发展概况；另一方面展示了智慧零售项目将带来的全新消费体验及对未来市场的预见。

中央商场集团董事长兼首席执行官吴晓国表示：市场环境已发生巨变，智慧零售已成为行业共识，在这一点上，中央商场有着深刻的理解，数字红利将全面替代人口红利和土地红利。为此，集团以河西店作为数字化改革创新试验田，旨在以消费者为中心，运用数字化驱动，优化消费体验，提升行业效率，探索“全渠道、全数据、全场景”的零售新模式。

科技赋能消费服务升级，数字化营销助推智慧营运

在中央商场河西店内，记者看到各种了二维码，有的在品牌专柜内，有的在通道上，有的在设备上，每种功能各不相同，记者还看到了智慧收银PAD、智慧穿衣镜、外宾同声传译、智慧停车、智慧办卡等一系列数字化服务。

在各个品牌专柜，配备算法的物联网设备不间断扫描周边动态数据，自动分析顾客消费行为、分析客流进出情况，实时反馈到营销调度系统。据商场营运人员介绍，通过客流数据分析配备活动引导实现客流科学调度，成交率呈稳步上升趋势。

记者现场了解到：中央商场智慧零售系统还将实现自动识别人员进出，不仅赋予营业员额外的服务能力，也能对顾客安全、售后，甚至抽烟、寻人等细节业务进行识别和自动报警。

据中央商场技术团队透露，河西中央商场200名小姐姐导购员即将培训“上岗”，组成中国目前规模最大的在线一对一商场即时视频导购军团。这些导购员的日常工作分为两种：一种是“顾客到店”提供一站式便捷服务；另一种是“服务到家”模式，即顾客在家通过移动端与导购员建立“桥梁”，先通过一对一视频导购，买到心仪的商品，然后外卖小哥配送到家，5公里范围内只需29分钟送达。据悉，中央商场智慧零售“商场+外卖小哥”的模式已在优化打磨，预计春节后正式启动运营。

目前，河西中央数字化商场已经实现了品牌、会员、服务的“三通”，以丰富的数字化活动，包括“现金翻番”、还有“1元拼购看电影”、“美食50%OFF”、“女装5折狂欢”等200多个活动，带动各个品牌积极备战数字化双11，自上线以来，高峰时段供不应求，活动预售常常一扫而光。

构建数字化零售生态圈，智慧零售缔造无限价值

“不谈业务只谈概念是没有意义的，”中央商场技术负责人表示：“目前，聚合会员、聚合支付和聚合营销等功能已纷纷上线，随着中央商场智慧零售的深入实践，后续面临的困难还有一箩筐，我们希望早日解决这些问题并且做到行业最强，我们最终想要做的是一个真正聚焦客户，以数据为驱动力的百货轻资产运营平台。”

作为始建于1936年的老字号百货，迄今为止，中央商场已服务消费者达10亿人次，购物小票长度可绕地球2.8圈。商场客流如织，集中收银经常出现排队现象，中央商场智慧零售系统“上岗”后，收银效率全面提升75%，每年节省顾客排队时间730w小时，节约纸张少砍465棵大树。中央商场智慧零售系统除了对商场管理、营运等日常工作进行数字化重构，还将从零售上下游的各个环节不断探索与优化，从而全面构建数字化零售生态圈，实现智慧零售价值最大化。