步步高王填：不赞同“大部分中国零售企业比国外落后十年”

随着新零售备受关注，传统零售业所面临的挑战和与外资同业者的对比也被业界热议。

在11月2日举行的中国连锁经营协会2018中国全零售大会上，步步高商业连锁股份有限公司董事长王填表示：“我不同意盒马创始人侯毅说的大部分中国零售企业比国外落后十年的观点，恰恰相反，我认为中国的零售业是全世界进步最快的行业，我为我们这个行业的从业者而骄傲。”

王填指出，其和世界消费品巨头，像可乐、宝洁、联合利华全球的CEO都开过会，发现他们对中国市场是非常着迷的，而且认为中国市场的变化是引领全球的。“他们觉得中国渠道的变革的速度和节奏，让他们觉得很快。我去年在柏林就跟同业的几个巨头讲，我说美国零售市场比中国晚了五年，你们在美国遇到的一些情况，五年前我们在中国就碰到了。美国的零售商，美国的消费品的巨头，他们的恐惧感，对市场变化的恐惧感我们五年前都碰到过。”

王填认为：“中国的零售商大有大的活法，小有小的滋润。整个中国零售市场，我个人觉得，未来十年一定会出现一个万亿级甚至两至三家万亿级的巨头，我觉得不要想太多，永远都是刚才前面围绕一个话题，永远都是供应链。还有一个就是技术进步，产业互联网，深度掌握和运营这些产业互联网工具，运用这个工具，进行与消费者的沟通，能够和他们产生互动和连接。我觉得这是我们零售行业最大的机会。”

步步高方面表示，未来步步高会加码智慧零售策略。步步高此前接受腾讯和京东两者入股，分别占股6%和5%。三方共同发展“智慧零售”、“无界零售”与京东合作方面，包括京东到家、智慧供应链（包括智能选品、智能补货、智能定价）、供应链共享等方面提高供应链效率，降低采购成本。通过腾讯在流量及技术层面赋能，目前步步高已实现了小程序、公众号、社群的顾客识别、触达矩阵，商品中台全面入驻腾讯云，与腾讯系的数据进行一定程度的互通，引入腾讯的数据计算引擎及数据分析服务，已初步实现了场内、场外的顾客可洞察、可服务。

步步高方面透露，从今年4月份与腾讯合作的首家智慧零售旗舰店落地至今，已实现近400万数字化会员，新客占比59%，会员支付占比提升15%，旗舰店更是实现了75%的会员占比；引入腾讯小程序、社交广告、支付的流量工具，在会员拉新，营销触达，支付后复购留存方面均建立了相应的工具体系，并取得了良好效果；引入腾讯数据，在会员洞察服务及对精准营销上也已经产生了积极效果，630微信会员日实现了441万的有效触达，80%的券核销率，新增数字化会员19万；自营到家业务实现了8%的增长，运营模式及体系已具备推广基础，后续将持续深化到家业务的复制推广，并依据各城市特点研制多赛道并行的模式，除了省会、地级城市，在三四线城市也会推出步步高版的到家模式。

截至2018年9月30日，步步高会员人数突破1300万，数字化会员400万，其中59%为新会员；小程序活跃超过5000万人次，日访问量峰值近50万。步步高共278家超市上线会员码，其中湖南178家；72家超市上线扫码购，其中湖南40家；京东到家上线27家，其中湖南15家。长沙多家门店上线多点业务。会员码、扫码购、自助收银等有效提升收银人员的收银效率。截至第三季度，步步高智慧零售场景包括京东到家、多点到家、步步高小程序到家、多点自由购、步步高扫码购、步步高会员码支付、微信自助收银、京东自助收银等渠道场景销售2.6亿元。