林宝泰：消费需求与消费场景相伴相生、相互促进

12月26日，以“时不我待”为主题的首届商业地产人的PARTY——2018年中国商业地产年会于上海雅居乐万豪酒店隆重举行。紧扣时代脉搏、洞察行业先机，现场聚集逾800位企业代表、业界精英畅谈体验，聚焦一切皆有可能的商业新思潮、新想法。

在以《消费场景与消费需求的变与不变》为主题的论坛环节，光控安石（上海）商业管理有限公司营运管理中心总经理林宝泰分享观点认为，消费需求有两个维度：基本面的需求和更深层面的消费需求，后者需要不同层面去引导、启发和刺激。消费场景首先要满足基本需求，另外还要刺激或者引导消费者有一个更深层面的消费需求，且随着消费需求的变化，消费场景需要不断更新。

光控安石（上海）商业管理有限公司营运管理中心总经理林宝泰

观点一：更深层面的消费需求需要引导、启发和刺激

光大安石于今年2月份收购了一个美国资管公司，成立了光大安石美国，旗下有10个左右的购物中心。可以说，美国的购物中心从场景到运营的水平，其实是全面落后中国的。这可能是大方向决定了国内近两年的购物中心数量大，竞争惨烈，加上中国是全球人员密集程度最高的国家，有多元化、更多层次的消费需求，而消费场景与消费需求是相伴相生、相互促进的过程。

消费需求可能有两个维度，一个是基本面的需求，一个其实是隐含的内心需求。对于基本面的需求，消费者能清楚知道并看到，而更深层面的消费需求，是需要不同层面去引导、去启发、去刺激的。因此，消费场景首先满足人的基本需求，还要刺激或者引导消费者去更深层面的消费需求。只有做好这样一个场景，才能引导或者提升更多的消费需求。

在智能化大数据时代，国内的行业寡头掌握着太多数据，关键在于哪些数据调出来。今天的消费场景和消费需求是相辅相成、相互促进的，因此，做消费场景，最重要的是研究消费者，只有眼就好消费着，明确消费客群和消费倾向，才可以营造场景时，更加精准化和有目的性。

在网络化的时代，人与人之间的情感沟通是特别重要的，就是走进一个店内，消费者即便不知道想要什么店，但这个店给予了有温度、有情感的感觉，这样的场景打造才称得上成功。

观点二：消费需求是不停变化的需不断更新消费场景

光大安石做商业地产已有5年时间，布局了13个项目，从今年开始，光大安石成立了一个合资公司，专门更新设计。对光大安石而言，运营过程中总结出来的经验、对消费者的研究是最宝贵的，只有让团队经常去打磨，在研究的时候才有意义。

做购物中心，连锁品牌的装修时不用担心，但是地方品牌的装修标准水准，与消费者需求存在巨大差距。因此，成立的合资公司主要助力光大安石做动迁优化、平面优化，包括所有店内装修，且持续不停地去做。光大安石做这样一件事，其实是在打造一个场景，包括明年在北京大作的一条新产品线，里面会有文化场景主题区，面积有4000多平米，有书店和美术馆。

实际上，消费者是不停变化的，要不断更新消费场景，不断去诱发和刺激更好的消费需求，同时消费需求也可以促使消费场景不断升级，最终形成两者相互促进、相互依存的局面。