孩子王：全面服务化、全面数字化、全面生态化是2019年度关键词

孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏12月31日发送了新年的一封信，徐伟宏在信中表示，孩子王的2018，在深耕单客的年度策略下，除了达成年度增长计划，还开创了线上线下融合的全面数字化与服务化的大生态格局，在2018年突破了百亿规模。

徐伟宏称，2019年，要让全面数字化的孩子王去赋能新家庭的需求生态，帮助与孩子王产生关系的所有人，更加智能高效和精准地解决用户问题。

还将以更加开放的姿态，与更多的合作伙伴紧密结合，努力去打造更加智能化的生态系统，随时随地精准高效地响应新家庭用户有关衣、食、住、行、玩、教、学、帮、租的所有需求。

以下为徐伟宏信件原文：

孩子王的各位小伙伴，新年好！

时值岁末，每年这个时间，我都希望用一封信的方式，给大家带去祝福并寄语我们共同的未来！这在我看来，是一份关于时间的约定，更是代表孩子王人对我们共同走过的那些年头的记录和感激！

回望跌宕起伏的2018，我最大的感受是，孩子王人应该感谢过去的九年，我们每天都在强化共同的认知：无论环境如何变化，孩子王人始终坚信，持续创造用户价值，才是我们唯一需要坚持的核心！

正因如此，在那些风来了猪都能飞起来的喧嚣浮华里，我们选择了脚踏实地的去深度服务用户。而刚刚过去的2018，很多人都在说冬天真的来了，我们也常常都能在朋友圈看到那些曾经红极一时的现象级公司的各种维艰时刻。从金融领域到实体经济，从线上到线下的各种唱衰。而我们孩子王人却收获了如此与众不同的2018！

孩子王的2018，在深耕单客的年度策略下，除了达成年度增长计划，我们坚定地开始了大服务战略的布局。

因为设定了更高的目标，2018年，我们用重做一遍的决心和勇气去坚持深度创造用户价值。这些独特价值，在业内都是从0-1的创造。“成长加”重新定义了新家庭育儿及成长的生活方式；“黑金会员”策略重新定义了传统零售纯流量思维下的获客方式；“育儿顾问”服务重新定义了母婴行业的从业标准；我们还将商品、员工、场景和内容彻底服务化，以会员为核心提供精准个性化解决方案 ……现在看来，这些都成了2018那些不眠不休的奋斗岁月的最好回馈！

我还欣喜地看到，经过大家的努力，我们大幅度超额完成了年度所有新业务的目标。我想这种收获的喜悦和打胜仗的成就感，是孩子王人最好的团队建设！

我知道，当你为了保证新生宝宝可以顺利吃上母乳，凌晨还守在会员床前催乳的时候；当你为了解除会员家中宝宝“断粮”的警报，无数次的在下班后往返于门店和会员家中的时候；当你为随时解答宝宝拉稀吐奶或过敏不适等问题，而24小时保持人机合一状态的时候……你会感到坚持创新不易！但我相信，当你看到那么多新家庭，因为有你的每一个爱与欢乐的瞬间，你一定会充满来自让“每个童年更美好”的使命感的自豪！

回顾9年 孩子王的成长离不开每一个你

9年征程，我们覆盖了全国超过6成的50万人口以上地级城市，跨越了19个省120多个城市，全国大型数字化门店数量已近300家；门店迭代了7个版本，G6门店实现了门店彻底的数字化，最新的G7门店更应用了大量前沿的智能技术；截至2018年底，我们在全国超过6000名国家注册的“育儿顾问”服务了超过2400万会员家庭，并成功转型为全渠道新家庭服务商。服务收入已经占了我们毛收入的40%以上，且还在高速增长！

同时，我们开创了线上线下融合的全面数字化与服务化的大生态格局，在2018年突破了百亿规模！这些成绩来源于孩子王“生而独特”的企业基因，来源于我们以用户为核心、为用户创造价值的“同心组织”文化，更来源于每个孩子王人的不懈努力奋斗！在此，真诚地感谢每一位小伙伴以及在你们背后默默支持的家人们。

2019年以全面服务化、全面数字化

和全面生态化，构建更美好的蓝图

2019年，我们还是要坚定地回到商业本质中去，进一步去深度创造用户价值。经历了“重新定义”的2018年，我们更加坚定了将“创造单客经济增长”作为新的增长曲线。围绕新的战略目标，“全面服务化、全面数字化、全面生态化”，会是我们2019年的年度关键词。

全面服务化是“单客经济”的底层思考，是真正“以用户为中心”去解决用户问题的基于价值创造的商业模式。我看到太多的服务，实质上更多的是围绕着资源分配的营销行为，不是解决用户问题的服务化。我们的全面服务化会体现在“商品、场景、员工、内容的彻底服务化”。2019年，我们会坚定地实施老用户策略，去打造真正“用户的孩子王”。进一步去验证，深度服务一定会是实现用户终身价值下单客经济的最佳路径！

没有实现数字化的每个实体门店，就像是一座又一座的孤岛，店和店之间、人和人之间、商品和人之间、商品和商品之间都无法通讯，这种孤岛效应导致了需求和资源无法流动，效率自然较低，成本也居高不下。

经过9年的深耕，现在我们可以很骄傲地说，作为一家以数据驱动的，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商，孩子王的数字化建设已经取得了巨大突破。我们已经做到了所有生产要素的全面数字化并实时在线，建立了和一流互联网企业同样技术架构的业务和数据双中台。2019年，我们要让全面数字化的孩子王去赋能新家庭的需求生态，帮助与我们产生关系的所有人，更加智能高效和精准地解决用户问题。

关于生态化，良好的生态应该是这样三层递进关系：共生——和平共处，共享阳光雨露；互生——互相依存，就像蜜蜂和花粉的关系；再生——通过协作，创造繁衍出新的物种和独特的生命力。打造好的生态，需要我们去接受更加开放的挑战。我常说，开放和封闭就像是放养和圈养。这个世界上最凶猛的老虎和狮子，如果圈养起来也会失去捕猎的野生能力！放养才会更有生命力，而不仅仅是有了圈养的生命而已！所以孩子王必将以更加开放的姿态，与更多的合作伙伴紧密结合，努力去打造更加智能化的生态系统，随时随地精准高效地响应新家庭用户有关衣、食、住、行、玩、教、学、帮、租的所有需求。

全新的2019，孩子王人一起迎来了孩子王的第十年。十年一剑，让我们以创造者的姿态实现一起增长、一起成长。让孩子王独有的单客经济模型，成为我们锻造十年的出鞘之剑，去闪亮孩子王的2019！

伙伴们，新时代，去奋斗！

最后祝愿大家，在新的一年里，工作顺利，生活和美，家庭幸福！

孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏

2018年12月31日