步步高徐莎莉：企业修炼自身“内功” 数字化驱动公司成长

2018年，转型与变革仍然是中国零售行业的主旋律。传统电商巨头积极拥抱线下零售市场、初创企业掘金线下细分场景、线下中小型零售商面临冲击、传统零售企业全面转型，整个零售行业呈现出前所未有的线上线下融合之势。

步入2019年，零售行业又会有哪些新变化、新趋势？步步高集团会有哪些新的发展策略或目标？近日，赢商网有幸邀请到步步高集团副总裁兼智慧零售事业部COO徐莎莉女士，畅谈她的2018心路历程，并聆听对于中国零售行业最新的看法与感悟。

　　

步步高集团副总裁、智慧零售事业部COO 徐莎莉

最强音之行业

苦练内功 拥抱智慧零售

转型，是当下企业提到最多的词汇。技术发展为整个零售行业提供了一种全新的思考方向，作为步步高集团智慧零售研究实践的先行者，徐莎莉认为，面对千变万化的市场环境，企业需要先从自身找寻突破口，找到赢得市场竞争的核心力，利用互联网的技术，数字化运营的方法，为客户与消费者服务。

赢商网：商业地产继续保持高位增长，您如何看待增量市场与存量市场面临的机遇与挑战？

徐莎莉：面对市场高位增长带来的挑战，多数企业从外部寻找突破口，过去只做实体业务的公司，现在开始大力发展线上业务谋求转型，线上流量增长受限的互联网电商企业，就到线下寻找出入口。

我认为，如今整个行业需要做到以下两点：其一，企业内思找准自我的内生增长力，从自身寻找增量的源泉。以步步高集团为例，我们今年通过对多年来的集团战略复盘，总结过往经营中的经验，正视自身的差距，找准自身的不足和机会点，摸索出未来的增长机会点，并将机会点转化为业务关键举措来进行实施。

其二，利用互联网技术转化成的工具实现数字化运营 。我们都意识到传统零售行业或者传统企业，与互联网企业，在思维、工作方式、业务动作落实执行的差距，特别是运用数字能力的差距。我认为，这将是未来寻找增量的一项非常重要的能力和关键举措。

赢商网：回顾2018年整个商业地产所处的行业，总结过去一年的行业趋势，您会用什么词？为什么是它？

徐莎莉：在我看来，2018年是深度与值得的一年。过去，前期招商、运营管理更多倾向于经验，而2018年，当应用数字化的工具、与大数据打交道，尤其是参与企业数字化转型的过程之后，我们增加了很多全新的内容，最终工作变得更加深入。

赢商网：展望2019年，预测一个行业热词或者发展趋势，您觉得会是什么？

徐莎莉：我认为2019年将是无序变化和快速迭代的一年，我相信经济情况仍整体向良性发展。经济规律和世界经济发展史告诉我们波峰与波谷的交替变化螺旋式发展，但整体经济路径是向好上升，而我对人们追求美好生活、努力向前的动力也是充满信心。

现在互联网技术或者说科技的技术的运用，已经走出实验室、小众领域，普及到更多行业，改变了生产力。生产关系的改变必然会对人们的工作、生活的习惯产生影响，而行业需要做得是积极拥抱变化。未来，行业必然走上精细化、苦练内功的道路。

赢商网：您觉得当下商业地产行业正处于怎样的时代？有怎样的标志或特点？

徐莎莉：当下的市场正处于从商业地产到地产商业的过渡期。过去20年，商业地产的落脚点停留在地产上，能够运用资产管理、投融管退的角度来研究和发展商业地产的都是非常优秀的企业。而当购物中心市场的运营进入存量经营时代，商业地产的中心逐渐向商业运营管理倾斜，商业地产会更重视客户、注重运营，注重消费者的体验，因此，未来的20年是属于商业运营的20年，这里面有很大的提升空间。

赢商网：从开发商角度来看，您认为怎样的商业体模式能够满足人民的美好生活需求？

徐莎莉：从广义的商业需求来看，城市发展与人民需求双轮驱动，共同促使生活水平与幸福指数越来越高。中国商业地产的发展和中国城镇化的进程发展是相结合的，城中村改造、旧城改造、新城崛起等一系列快节奏变化，拉伸了人民群众对美好生活的一种向往。以往人们去大卖场、传统百货只能满足简单的衣食等采购需求，而现在的购物中心在衣食的基础上，将住、行、娱、乐、美的体验都并入到商业体内。

与此同时，商业地产形式趋于多样化，丰富的低密度商业街、社区商业日渐蓬勃，出现了类似步步高·梅溪新天地这样“泛娱乐、微旅行”的开在城郊的大型商业综合体。具体到实际，网红品牌、美妆、快淑少女、设计师品牌，甚至是短视频的应用都是符合当代青年消费者彰显个性化需求而诞生的。

作为商业地产运营者，我们首先要服务好我们的品牌商户，与优质、新兴、活跃的品牌商户一起构建一个基于服务消费者多需求的小生态，品牌环，服务环，空间管理环，环环相扣，共生共长。

赢商网：您如何看待颜值经济、消费升级、新零售等年度热词？

徐莎莉：如果今天我还能感知到这些热词，证明我尚未被时代抛弃，哈哈，这不笑话，大家看了1月9日的微信公开课么？看看自己的表情，是哪个年龄段的呢。这些热词将是商业体的增长点，也是服务目标客群并与顾客产生连接的重要载体，这些热词就像“消费的指针”，帮助我们不断捕捉消费的动向、抓住青年人所喜爱的东西。

新词侧面放映出现在年轻人的一种心态，因此无论是招商，还是营销活动，我们都是热词的追捧者，步步高作为一家积极建设新零售的企业，我们拥抱潮流、也被热词的热力所驱动。2018年步步高梅溪新天地引进了湖南第一家POPMART店，年青女孩子们喜欢。

最强音之企业：

数据驱动、员工喜爱、顾客信赖的企业才能走得长远

2018年，深受消费升级所带来的消费模式变革的影响，步步高集团加速布局智慧零售，根据第三季报显示，截至2018年9月30日，步步高会员人数突破1300万，数字化会员344万。刚刚进行数据统计，截止2019年12月31日数字化会员已经达到500.8万。2019年数字化会员将以1000万为目标，以全渠道、全场景、全客群结合的智慧零售时代号角正式吹响。

在徐莎莉看来，步步高集团积极抓住互联网技术向零售行业赋能的转型红利期，从企业内部挖掘自身动力，用数字化驱动公司成长，与品牌商户建立起互惠共赢的生态圈，为员工提供更优质的发展平台与福利保障，为顾客创造更优质的服务与体验。

赢商网：如何评价过去一年中企业的表现？

徐莎莉：2018年，我认为步步高有两件事情取得非常了不起的成绩。一是业绩，在王填董事长的带领下，企业利润保持了正增长，且增长势头良好二是公益，爱心扶贫和推动全民阅读。2018年，步步高的“1+1”扶贫爱心计划，与800多户困难群众进行结对，爱心帮扶。2018年梅溪书院联手当当网，共举办了1100多场文娱活动，推动全民阅读。

步步高在2018年将公司的愿景调整为员工喜爱、顾客信赖的企业，逐渐回归到为员工创造良好的工作环境，回归到为顾客创造更优质的服务。在纷繁复杂的市场环境 ，步步高集团学会从内部挖掘，通过战略复盘找到优缺点，找出自己的原点和动力的源泉，并最终回归到为员工和顾客的服务初心上。

赢商网：基于对2019年的国内经济形势预判，步步高有何具体的策略和打法？

徐莎莉：2019年，我们更多的还是数字化驱动公司成长，加强互联网技术运用，积极抓住互联网技术向零售行业赋能的转型红利期，练好企业自身能力，其中就包括覆盖全城的到家业务。我们利用全新的社交传播方式，构建数字驱动的数字化运营能力，提高百货、购物中心对顾客的服务能力。

赢商网：人才已经成为衡量企业发展的重要因素，步步高是如何看待人才的？如何为年轻员工创造舞台和机遇？

徐莎莉：商业地产作为一门高度综合性的学科，是一门涉及商业、建筑、园林、灯光、消防、城市道路交通、甚至社会学、伦理学等多门学科之间跨界融合的复杂科学。商业运营本身是一个跨学科、高强度、高难度的工作，要想做得漂亮，就需要多元化的学科与人才共同完成。

但中国商业地产发展时间较短、城市化进程又不断加快，相关从业人才储备量就相对较少，尤其是核心的资管 人才就更稀缺。

为培养更多优质人才，步步高制定了多个新项目，由经验丰富的老员工“传帮带”年轻员工，为他们传道授业解惑，并利用互联网开发平台，为员工提供丰富的线上知识，实现跨区域知识共享。

2018年，我们还实施了EMT(国际管培生计划)，让年轻人拥有更为广阔的国际化视野、语言表达能力与思维；让员工理解组织的耦合关系，获得速赢与融合的方式，让种子选手迅速融入到集体，是企业变革和创新发展的重要组成部分。

对于80、90后的青年员工，企业做到有教无类，无论是门店的基层员工，还是从事一定管理职能的基层管理者，采取“导师制”，帮助员工提升业务能力、组织协调力等工作所需的各种能力，然后进行阶段性总结。

另外，公司也特别注重高管培训，除了专门的领导力培训，还特别侧重于领导力、组织行为学，注重对于团队影响力的传输，修炼世界观，加强情商和自我锻炼。

赢商网：如果抛开财务指标等要素不谈，您认为企业最应该成为一家什么样的公司？

徐莎莉：作为一家企业，其核心使命是发展与收益。那么，当所有的公司都在向着该目标前进时，企业最应该成为怎么样的公司？我借用亚马逊的表述，我们应当是成为世界上最以客户为中心的企业，让客户的生活更轻松，所有工作的起点应该是从顾客出发的。

与此同时，我也深刻的意识到，在服务顾客之前，先要把员工服务好。对商场而言，服务顾客之前，先要把商户服务好。找准商户服务与客户服务的平衡，建立起有机的商场-商户-顾客的生态至关重要。

最强音之个人：

数据让我变得更智慧 也为商业持续赋能

能作为时代的“弄潮儿”亲历见证时代进步，是一种幸福。付出获得回报并成为更优秀的人，更是一种发自内心的骄傲。采访中，徐莎莉反复提到了“值得”一词，称为从事的步步高集团智慧零售辛劳付出也甘之如饴。2018年，无论是工作还是生活，徐莎莉都认为收获满满，2019年，她将带着“互联网向实体零售赋能”的使命继续向前，

赢商网：对2018年的工作生活是否正如您一年前所预期的？

徐莎莉：我认为2018年的工作、生活完全超过自己的预期。其中有两个方面对自身影响特别大，数据令我变得更智慧，领导力修炼令我变得更柔性。

赢商网：2018年自己最有收获的一件事情是什么？

徐莎莉：2018年，我最有成就感的事情是收获了一位很好的爱人。

赢商网：如果要您推荐2018年看过的1本书和1部电影？您会推荐什么？

徐莎莉：书籍《增长黑客》，电影《头号玩家》

《增长黑客》让我感受到数据驱动增长的能力，虽然书是讲述互联网竞争与成长，其中有很多路径、成长方法的内在逻辑与我的工作是一致的，能让人在纷繁复杂的变化中，找到影响业务指标的关键举措。

其实，当下购物中心的管理者大部分都是女性。，多数女性管理商业项目时，会有很强烈的性别特色在里面，而诸如文化、艺术、设计、生活美学等一系列东西都会和电影密切相关，往往能成为工作灵感、思路、话题的重要来源。由史蒂文·斯皮尔伯格执导《头号玩家》，既有对未来世界的预测，又有对过去的缅怀，通过一部电影向多部游戏、数百部电影经典场景致敬，它体现了电影本身在文化方面的沉淀与引领。。

赢商网：2019年您最想做的一件事情是？

徐莎莉：2019年，我希望能真正完成一种赋能型的工作。近两年，赋能，这个词很火很辣，但真正完成赋能并推动组织融合是需要历史机遇的。科学技术借助催化剂应用到实体领域，是互联网向实体零售赋能的过程，这种赋能过程不能马上转化为销售目标。我希望通过步步高智慧零售事业部的运作，让腾讯系的工具在步步高这片土壤发展更好，真正促进各零售业态的结果变化。于个人而言，我还希望将自己在数字化业务中研究与思考的成果，用某种形式展示出来、传播下去，让更多的业内人受益，为整个零售行业的智慧零售发展赋能。

赢商网：如果可以选择另一份职业，您最想从事哪方面工作？或者您还是会坚持现在的职业？

徐莎莉：我还是愿意在这条路上勇往直前。商业地产给我带来的人生成就感非常、非常大，它会融入到我的身体，既有融合性、技术性还有前瞻性与时尚度。虽然，这是一份高强度、高压力的创意型的脑力工作，但它横跨计算机、市场推广、商业地产、连锁经营等多个领域，让我有机会在不同的领域穿越。