万融城原物山丘徒敏卿：顾客才是决定商场是否有价值的核心所在

2018年底，万科一声“活下去”的口号引发全行业关注。另外一方面，国内零售消费市场回暖，房企不约而同选择将资源向商业倾斜，寻找需求新增长点。那商业的寒冬是否已经过去？春暖花开时节，中国商业如何活得更好？

针对这个话题，4月11日，在“商业推动地产论坛第14届年会”微论坛环节，中国东方资产杭州凡融商业管理有限公司总经理徒敏卿分享了自己的真知灼见。在他看来，顾客才是决定商场是否有价值的核心所在。

以下为他分享的精彩观点：

我们在思考如何提升价值，其实商场不是我们的资产，用户才是，顾客才是决定商场是否有价值的核心所在。

我们是否真正了解用户。

所有从事商业地产的管理公司，毫不客气的说，远远不如电商公司。所以我们一定是有条件的，全面的拥抱互联网，用上科技工具，用上人工智能新技术，让购物中心、实体经济开到高速路上。只有了解顾客，才可能把价值放大。

如何了解顾客。

在过去的20年中，围绕顾客需求来做产品规划，业态规划和服务。在未来的20年，需要改变一下我们的思路，关注顾客的喜好来做我们的工作。

现在的经济水平非常高，人们消费意识超前，物质需要没有那么强烈，精神的喜好可以被挖掘。当他们看到摸一样东西，可能不需要这样的东西，但看到这些东西就会感兴趣，然后就下单，而不是为了要这个东西下单。

作为购物中心，应该给予顾客不断追求自我，找寻自我的过程。商业的兴趣、趣味在这，它永远是未知的，没有终点的。关于高效，为什么不能够很好的把顾客做起来，评效、租金水平，都是来自于顾客的转化率，来的顾客是否成交了。如何向移动互联网一样去了解顾客，了解他的需求，从而提升他们感兴趣的东西。

顾客在成长，我们也在成长，以一种店大欺客来做商业地产，只追逐于如何把商铺多加一点，租金多加一点，这个没有解决本质问题。

从角逐商业蓝海，到场景变革重塑；从为了满足人民美好生活需要，到商业周期再出发！中国商业地产节，犹如一位历史记录者，见证着中国商业地产14年发展变迁。

2019年4月10-12日，由赢商网主办的第14届中国商业地产节，在广州南丰朗豪酒店如期开幕。本届地产节以“永不止步 商业新周期再出发”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，共话商业新周期，如何把握消费新趋势、商业新玩法、以及如何可持续发展。