向“阳”而生 | 弘阳家居徐家胜：精细化运营下的行业创新

　　编者按：过去这一年，弘阳商业斩获颇丰，全年业绩超额完成，截至当前商管面积已超300万方，实现年客流量超1亿人次，年销售额超100亿元。

　　作为商业产品线的中坚力量，本着“做透大本营，深耕鲁豫皖，布局全中国”的集团战略规划，弘阳家居目前已布局南京、无锡、芜湖、蚌埠、青岛、天津等近10余座城市，形成了长三角、长江中游、珠三角等多个重点区域的布局之势。

　　2019年，弘阳的区域化扩张步伐仍在继续，而在持续奋进的弘阳家居经理人队伍中，有一群人无疑是中坚里的中坚。

向“阳”而生，获得的不仅是能力

　　作为弘阳家居桥北店的掌舵者，弘阳家居南京桥北店总经理徐家胜已经在家居行业摸爬滚打近20年。从最初的企划专员到企划总监，徐家胜用了10年的时间逐步站稳了脚跟。

　　2011年，这是徐家胜首次与弘阳结缘，并在家居版块开始了自己的转型之路。短暂的品牌方向尝试，让他发现一线的工作才是最适合的方向。随后，无论是在滁州独立操盘项目，还是后期红星美凯龙的历练，在一线的岗位上，徐家胜愈发成熟。

　　终于，在2017年他与弘阳再一次相遇。

　　对于为何再入弘阳，徐家胜给出了三点理由：首先是企业文化的魅力，简单、务实，在商言人、诚者致远，让大家可以放开来干。其次，处于高速发展下的弘阳，不仅能够提供更广阔的发展空间，同时也能让自己去触碰够更多创新的商业和运营模式。另外，在经营理念上，追求精耕和务实的运营理念，致力于更好的围绕消费者和商户…这些都让徐家胜坚定了做一名弘阳人的决心。

做精&做细：寻找“小差异”下的行业创新

　　现如今，消费升级的大背景带动了消费模式的升级，消费品质成为了商业运营者关注的重点，这也对商家和经营者提出了新的要求，对家居行业而言亦不例外。

　　随着市场规模扩大和消费需求升级，建材家居消费在居民生活消费中的比例持续提升，建材家居消费释放出逐步升级的市场信号。围绕“消费升级”的理念，弘阳家居开启了一系列调整和升级。

　　“在快速发展中不断顺应市场需求进行灵活的调整和升级，是弘阳商业独有的优势之一。”徐家胜介绍到，在弘阳的家居项目中，已经开始在家居项目中加入购物中心元素的融合尝试。

理念创新：融入生活化元素

　　以弘阳家居桥北店为例，为了迎合消费需求，在已有优势品类的基础上，引进包括母婴零售、启蒙/艺术/学科类教育、大健康、智慧类3C产品体验店等多大家居上下游关联业态，如孩子王，启橙/爱贝启蒙英语、新东方学科教育、“無界有方”智慧生活方式体验中心等等，依托于弘阳商业强大的招商和运营能力，有效增加体验化、生活化的业态选择，丰富家居项目的生活概念同时，增加内场人流量和客户粘性，为未来家居行业的发展带来新的思路。

　　与此同时，在今年3月15日，弘阳家居还以桥北店为试点，推出了95折的“特权卡”。除了所有家居产品同质同品同价基础上的折扣以及满赠活动之外，“特权卡”还有诸多品牌强强联手，消费者可以凭借“折扣卡”享受儿童教育培训优惠、弘阳广场餐饮折扣、影院小食赠送等诸多服务。在让利消费者的同时，也增加了家居项目与购物中心项目之间的联动。

服务创新：务实打法赋能用户、品牌双赢

　　区别于多数同业项目的简单收租金的运营与盈利模式，对于弘阳家居而言，卖场的购物环境打造方式、商户促销管理及售后服务创新等都非常重要。徐家胜认为，服务体系的打造是任何一个行业发展的重中之重，对于弘阳而言同样如此。

　　为此，弘阳家居推行了一系列针对消费者的服务承诺保障，包括消费者维权保障、先行赔付、明码标价、商品免费送货、安装服务、分期付款、家居顾问导购等等；即将在5月全面试运行的“弘承诺，放心购”还提出了包括商品售后承诺7天无理由退货、投诉24小时内全程协助、跟踪处理等更细化的品质及运营服务。

　　除此之外，桥北店还在4月引入了“神秘客”的活动，通过“神秘客”对于门店产品、服务、终端环境等全方位的体验报告，不断优化项目和商户的服务质量，提升服务品质，真正实现由服务创新赋能品牌进步。

营销创新：复合型能力打造，带动口碑

　　当下，互联网大数据在商业领域的应用已成为大势所趋，在家居行业中，也出现了很多互联网企业的加入，线上和线下的结合成为了众多实体品牌商家争取流量的必然选择，作为规模化发展中的平台型家居流通品牌，弘阳家居也在不断的调整。

　　“用老眼光看待新事物，永远不会进步。能否抓住机遇，要取决于你的敏锐度和眼界。”在交流中，徐家胜也给出了自己的见解，在互联网时代下，相比较其他行业，家居行业具有本质的区别，作为一个高消低频的行业，家居的产品需要体验、触摸和感受，一味的利用互联网进行营销很难获得成功。“弘阳家居在互联网的运用上，更多考虑的是利用互联网技术进行引流和消费转化率，并且建立会员体系，通过大数据分析实现精准营销。”

　　“运用大数据等技术手段在线上做好服务与产品推介，在线下做好体验乃至供应链的深度融合，对购物全环节进行改造升级，以更优质、性价比更高的家居产品，更全面、更系统的家装全流程服务引导提升消费者的品质化家居生活理念，另外，华丽包装的概念并没有太多用处，对于我而言，说到就要做到，消费者的感受与口碑会证明一切”，徐家胜如是说。

　　现如今，做企业已经从单纯围绕核心竞争力转向企业综合性实力的PK，围绕市场与消费者需求不断迭代创新的弘阳家居，在未来还将开启何等别样的新征程，无疑令人期待。