合生商业张西：体验业态好不好，消费者说了算

体验式商业客流有着怎样的消费特性？文化和商业跨界共生，擦出了怎样的火花？“种草”经济背后蕴含的是怎样的商业逻辑和社交趋势？5G时代下的商业将如何顺势而为？

2019年10月23-24日，由赢商网主办的2019中国体验式商业地产发展论坛，在深圳华侨城洲际大酒店如约而至。本届论坛以“体验不思议”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，聚焦探讨中国体验式商业地产的发展现状与未来趋势。

在24日主论坛活动上，《金铂商业·站在商业本质，重新思考体验商业》微论坛对话环节，合生商业集团商业事业部副总经理张西认为，体验这件事，不管你设计得有多美妙，消费者到底喜不喜欢，这还是消费者说了算。

　　合生商业集团商业事业部副总经理张西

现在一些购物中心在考虑拿出很大的非常美的空间，做很多体验业态，不仅有动物园，一些新概念的健身房，还有书店。但不管你设计得有多美妙，消费者到底喜不喜欢，还是消费者说了算。消费者停留时间长短才是证明体验是否符合胃口的关键。

如今，通过性别、年龄、可支配收入来对消费者进行划分已经不适用了。就算消费者穿着一万块钱的鞋子，他也有可能去路边摊买个串，也有可能去生活用品集合店购物，所以消费方式、消费场景、消费体验已经发生了很大变化。

今年合生商业的一个策略是，快速不停地拿自己去做实验，不一定有成熟的想法，一旦有了就一定立刻放到自己的项目里，然后观察整个消费者的接受度。

在合生商业里，一直在拿出很多大面积去做新业态的尝试，目前也有几个原创小组在考虑很多品牌品类和业态新的组合方式，希望在购物中心里把一些场景化体验做到极致。

日本茑屋书店虽叫书店，其实不是书店，里面有零售、餐饮，它还是一个集合店。在国内这叫新零售，它是跨界的经营模式。目前国内很多新业态、网红打卡地成为大家热衷和追捧的场景，如果把这类吸客能力强的场景化品牌，与其他业态做结合，很可能做出特别好的效果。