N-one顾宏伟：体验标签下，应重视商业内容和服务的提升

2019年10月23-24日，由赢商网主办的2019中国体验式商业地产发展论坛，在深圳华侨城洲际大酒店如约而至。本届论坛以“体验不思议”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，聚焦探讨中国体验式商业地产的发展现状与未来趋势。

在购买渠道非常丰富，新一代消费者需求多元化大背景下，创造满足消费者高级需求的内容和体验会带来意想不到的效果。那么，新一代消费者对“体验”有怎样不同的需求？又该如何给消费者提供超预期商品和服务？

在10月24日的主题微论坛上，围绕着“从满足到超预期，如何制造惊喜体验？”这个话题，N-one联合创始人顾宏伟分享自己的观点，他认为零售和体验式消费应该更好的结合，商业内容和服务也需要同步提升。

服装是最基础的消费行业，衣食住行里面第一项，每个人都要穿衣服。从中国品牌发展角度看，已经走过约三十年，N-one不再是用传统的方式去做单一品牌或者品类的组合，而是做多品牌，相对而言，可能走得更快一点。

在商业领域里面这几年，产生了一些代表性的特色主题商业项目，像上海K11是文化和文艺为主的购物中心，北京芳草地是以艺术为主题，但是行业内其他购物中心仍存在一些问题，比如同质化严重，尽管商场可能名称不一样，但是它的主题非常接近，在场景打造上也缺乏个性化。

此外，商业项目也不能夸大和过分依赖主题概念，而忽略了商业内容和内容的提升，否则，将导致1+1不能大于2。特色体验标签之下，如何真正把基础的商业产品和服务做好，这是值得深思的一件事。其中，做得不错比如宜家，将体验式消费做得最好的，它不是让你买一个产品，而是让你逛一个未来的家。