专访新天地商业董孙华：体验商业要营造具有记忆感的互动空间

10月23-24日，由赢商网主办的2019中国体验式商业地产发展论坛在深圳华侨城洲际大酒店隆重举办。本届论坛以“体验不思议”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，聚焦探讨中国体验式商业地产的发展现状与未来趋势。

值得一提的是，在2019体验式商业地产「领航」奖颁奖盛典暨星河商置客户答谢晚宴”环节，杭州新天地商业实力斩获“年度商业地产优秀运营商”奖，旗下今年6月开业的杭州新天地活力PARK，则以独特的运营理念、新潮的商业玩法荣获“年度体验潮地标”奖。

对于体验式商业这一概念，杭州新天地已经进行了多年的探索与实践，杭州新天地集团商业总经理董孙华，也是一位资深商业地产人士，从事商业地产行业二十年，拥有超50个商业地产项目的操盘管理经验，商业操盘面积近700万平方米，其本人不仅深谙国际国内各零售业态发展趋势或模式，精通项目建筑规划、商业定位、业态布局、招商与运营管理，并一直致力于研究商业地产行业的现状以及未来发展趋势，对商业地产的发展和需求有独特见解。

在此次体验式活动上，赢商网特邀董孙华先生，谈谈他对中国体验式商业现状及未来发展趋势的看法……

赢商网：您认为随着体验式商业的持续向前发展，体验的内涵与外延在发生着什么样的变化？

董孙华：消费者的变化和技术的更新，要求市场从“大众市场”到“人人市场”，概括起来主要有三点：个性化、多元化、参与化。

个性化：消费者难以预测。消费者从以前的同质化，变得越来越个性化了；今日头条能在短短几年时间里，迅速超过很多互联网门户的影响力，其中重要的原因就是其智能引擎的“个性化”推送，实现千人千面的效果。

这就需要大数据与云服务做支撑才能更好的执行，实现对消费者购买行为发生全过程数据的获取与分析，满足消费者的各种个性化需求。

多元化：消费场景无处不在。未来商业的跨界会无处不在，变成无界零售；在大数据、智能化、大运营等加持下，零售商业的渠道和内容，消费者购物时间、空间、购物需求都将会变得更加多元化、碎片化、快捷化、即时化。无界零售打破了固有的零售模式，重构“人、货、场“之间的关系，从跨界到无界，实现量变到质变的飞跃。而在未来三到五年，这一趋势将会得到更快的发展。 未来的商场作为人们生活和社交的空间，它的场景是多样化的，美术馆、动物园、博物馆、剧场、图书馆、运动场、外太空、二次元等等场景都会搬到商场里来。

参与化：消费者不做旁观者。未来电子商务必然更加发达，一个消费者可以在家解决一切生活、消费问题；愿意来到商场的人，他一定是有社交、交流等等精神层面的需求。加之，大众对运动、健康的关注度不断提高，未来理想的商业应该是一个能让大家动起来、玩起来、交流起来的一个地方，成为人们的生活空间。

赢商网：杭州新天地商业如何去落地实践自己的体验商业之路？

董孙华：目前很多体验式商业主要还停留在业态组合上，体验式的主题文化还不够成熟，容易出现以下问题：同质化漩涡，盲目夸大体验式业态、忽视业态组合的全局性和准确性，仅仅将体验停留在简单的空间设计层面。

杭州新天地集团是以“城市中央活力区&城市文化名片&养生度假区”三大主力产品为引擎驱动，文商旅三位一体协调发展的城市复合运营商、美好生活商。集团成立十年来，陆续开发和运营了杭州新天地中央活力区、临安滨湖天地中央活力区、西安新天地金融中心、千岛湖文渊狮城、重庆十八梯传统风貌区、北京龙泉宾馆等项目。未来集团将围绕这三方面，立足杭州、深耕华东、展望全国，并坚持“以产兴城、以城促产、以业聚人”的运作思路，不断创新，做好产业和产品，为城市打造更多地标性商业项目。

其中，重庆十八梯项目属于集团主力打造的城市文化名片产品，通过挖掘重庆传统的巴渝文化、市井文化、陪都文化，对传统街巷格局和城市肌理进行梳理，将“重庆十八梯”项目打造成为重庆历史文化新名片。

杭州新天地活力park项目作为新天地集团另一个体验商业的标杆项目，开创中国工业建筑改造更新先河，定位于“文化艺术公园”，打造工业风时光公园、灯光视觉中心，引入国际演艺、大型酒吧、网红餐饮，囊括了娱乐、演艺、购物、餐饮、艺术中心等丰富的业态。在“新与旧”的碰撞中诠释城市商业新模式，打造杭城乃至华东的文化娱乐名片。

赢商网：您认为未来的商业需要怎样的体验思维？

董孙华：体验商业，区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，强调的是以生活情境出发，塑造人们的感官体验与心理认同感，更注重消费者的参与、体验和感受。通过环境、建筑以及城市风格融合而营造出别致的休闲消费场所，激发起消费者的消费意识与消费行为；同时匹配消费者的生活需求、阶级生活品味和消费习惯，通过刺激三方感官，引起消费者愉悦感受。

如果能将城市文化和现代商业紧密结合，就能给消费者带来源源不断的新体验、商业体也可以获得经久不衰的吸引力，将城市独特文化精神注入建筑群落之中，形成独一无二的城市记忆，营造具有体验感和记忆感的互动空间。

赢商网：回归本质，您认为体验商业需要坚持什么？

董孙华：商业一直坚持、聚焦的一定是“人的需求”，体验商业简单来说就是以消费者为核心的一种商业模式，体验商业的本质就是关注人、关注用户、关注消费者的需求，并通过“消费者”这一核心点来重构消费者与商家的关系，重构整个消费市场，进而实现业态整体的全要素升级。

商业人就是把握人群消费习惯的转变，向精神层面的满足感延伸，将商业打造成一个好玩的空间、社交的场所：1.在消费者变化和技术革新的今天，通过大数据、云服务等新科技更好的满足消费者各种个性化需求；2.通过主题文化、业态组合等营造特色的文化氛围及五感体验，从而满足消费的情感体验。