融创合肥文旅城张东年： 以产品、服务应对市场竞争 为城市家庭打造欢乐平台

编者按：首店、夜经济、5G等热词，折射2019年零售商业发展态势。2020年，商业地产的行业新风口会在哪？赢商网推出《请回答2020》年终策划，以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉，但总有一种力量，使我们一直前行。“追梦的力量”，第15届中国商业地产节将于2020年5月举行，共同探寻商业的无穷力量。

　　提到合肥文旅产业的发展，融创合肥文旅城的地位不容置疑。开业至今，融创合肥文旅城不断顺应市场潮流的变化，从产品力、服务力等方面入手，在文旅产品中打造出融创品质，持续升级制造欢乐的能力。

　　总结2019年，融创文旅集团总裁助理、合肥铭晟文化旅游管理有限公司总经理张东年信心满满。未来，融创合肥文旅城还将持续围绕融创文旅“中国家庭欢乐供应商”的定位，从产品力和服务上继续为城市家庭提供优质内容与家庭娱乐平台。

以下为赢商网采访融创文旅集团总裁助理、合肥铭晟文化旅游管理有限公司总经理张东年的Q&A：

Q：2019年，什么事情是您思考次数最多的，为什么？

　　A：“变革”。“变”就是思变，“革”就是摸索方向。

　　目前传统文旅的运营模式，以及所处的市场环境中，都会遇到很多的问题和压力，所以在经营环节中，需要去不断思考如何从经营模式上取得突破。在方向上，结合我们项目的实际定位，不断寻找各个业态之间的组合、配比以及营销上的一些新方式，这都是我们2019年自上而下在关注的一个焦点。

Q：回顾2019年，最遗憾的事情与最有成就感的事情分别是什么？

　　A：最遗憾的是在思考项目业态融合模式上花费时间过多。最有成就感的是在融创文旅的元年，我们团队成功开业了融创广州文旅城、融创无锡文旅城和融创昆明文旅城三个项目。

Q：过去一年，您觉得出乎意外的消费潮流是什么？融创文旅在这些方面有没有哪些突破？

　　A:最意外的消费潮流有两个，一个现场情景式的消费，另外一个就是90后、00后消费群体的快速崛起。

　　面对市场的变化，融创合肥文旅城也在不断顺应消费需求的变化，在重大节日营销节点，尝试从线上进行信息募集，根据消费者的喜好，量身打造不同体验场景、演艺活动等等，从以此吸引年轻消费者的关注，并且在成果上也取得了不错的效果。

Q：融创文旅2019年最大的收获是什么？

　　A：“信心”。

　　在融创文旅成立元年，我们不仅完成了三个项目从筹备到开业的工作，同时又能够快速整合团队、梳理业务，高质量完成了各项工作，这让我们自上而下对融创文旅未来发展更有信心。

Q：如果用一个关键词总结2019年，您觉得它应该是什么？

　　A：“思变”。

　　首先要脚踏实地立足市场，从市场的需求点出发，认真思考我们的经营、模式以及品牌上的变化，这是一个重要的起点。未来这也将会是我们整个团队工作方向上的拓展重点，在经营模式上不断的去思变。

Q：请预判合肥商业市场2020年市场趋势？

　　A：严峻，但是挑战与机遇并存。

　　2020年是商业发展最为严峻的一年，但是也不会是最差的一年，虽然存在很大的挑战，但是同样也存在很多机遇。在存量市场下，面对新兴消费群体的崛起，作为服务提供方，我们如何去满足他们，真正找准他们的需求，将会是我们工作的重点。

Q：基于行业预判，融创文旅2020年的工作重点有哪些？

　　A：第一是抓产品。

　　融创文旅的定位为“中国家庭欢乐供应商”，所以好的产品和内容永远是第一位。

　　第二是抓服务。

　　这不是简单的用标准去衡量服务，而是顺应市场的变化，适应消费者需求的互动服务。

　　第三是不断的总结和反省。

Q：如果有一个项目能代表“您梦想中的文旅项目”，会是怎样的？

　　A：首先不是简单的规模大，也不简单的品牌效应。而是能够以体验感、以欢乐面向所有家庭亲子的客群，为城市欢乐家庭提供具有鲜明特色和标签的文旅项目。

Q：如果可以提前预知答案对2020年进行提问，您最想知道哪个问题的答案？

　　A：哪个新生的品牌业绩表现最好？

Q：给商业地产人推荐一本值得在2020年阅读的书籍或者观看的电影，推荐理由是？

　　A：张维为的《中国震撼》。

　　这本书内有很多观点能够启发我们站在不同角度去找到破局问题的方向。在大变革的时代下，我们不仅要会低头做事，也要会抬头看天，作为商业操盘手，需要去拓展自己的大局观。