优衣库：如何用科学、艺术，以及LifeWear推动可持续发展
————“请回答2020”年终策划
编者按：首店、夜经济、5G等热词，折射2019年零售商业发展态势。2020年，商业地产的行业新风口会在哪？赢商网推出《请回答2020》年终策划，以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉，但总有一种力量，使我们一直前行。“追梦的力量”，第15届中国商业地产节将于2020年5月举行，共同探寻商业的无穷力量。
如果说国际快时尚于中国正在面临“红利”过后的尴尬，那似乎并不包括优衣库。在进入中国市场18年后，优衣库正在用它摸索出的China Business Model于中国释放出一种优衣库文化——改变服装、改变常识、改变世界。
过去一年，面对大环境的不确定因素和中国日趋多元、个性的消费者，优衣库于稳健发展的同时，进行了多方全新尝试：推出“门店急送”服务；打造“探享夏日服装功能美学直播间”；与中国宋庆龄基金会共同发起“传承新生 传递优绣的力量”苗绣项目；发行自家时尚杂志企划——《LifeWear服适人生》品牌册；双十一期间联动线下700余家门店，提供自提换货服务……正如优衣库相关负责人对优衣库2019年做出的总结那样：“丰富、充实。”
业绩是对此最好的佐证，2019财年，在海外UNIQLO与GU推动下，优衣库母公司迅销集团创下历年来最佳业绩。其中，大中华地区的收益总额达5025亿日圆，同比增长14.3%；经营溢利为890亿日圆，同比增长20.8%，延续强劲业绩表现。同时，优衣库在华新开门店超80家，并还在以每年80—100家的速度拓展着。
以下为赢商网整理优衣库2019年在大中华区发生的热点事件：
2月，优衣库于其全球最大旗舰店——上海淮海路旗舰店举办以“优然春夏24时”为主题的新品发布会；
3月，优衣库推出了“门店急送”服务，用户在优衣库掌上旗舰店下单后，优衣库会用顺丰同城将产品送达上门；
4月，优衣库于上海全球旗舰店打造UT主题馆，漫威及星战主题活动带消费者穿越创造力；
5月，优衣库携手FM105.7上海交通广播，首次在上海全球旗舰店打造“探享夏日服装功能美学直播间”；
7月，优衣库携手中国宋庆龄基金会，于上海淮海路全球旗舰店举办“传承新生 传递优绣的力量”苗绣项目启动仪式；
8月，优衣库于上海全球旗舰店举办主题为“源自功能的美学 穿行生活 优享无限”2019秋冬新品发布会；
9月，推出自家时尚杂志企划——《LifeWear服适人生》品牌册，想传达给消费者的，更多是品牌的态度、形象、理念和商品特色；
11月，优衣库再次蝉联天猫双十一男女装类目TOP1。双十一期间，优衣库联动线下700余家门店，线上下单，就近门店便捷换货。
回首过往，气充志定；展望未来，探索未知。以下为赢商网采访优衣库相关负责人的Q&A
Q.赢商网
A.优衣库
01
Q.2019年，优衣库思考最多的是什么？为什么？
A.如何用科学和艺术去推动品牌的健康可持续发展。从我们社长的愿景出发，他觉得可持续发展是很多层面的，对内，首先设计本身就要可持续，这是品质保障；对外，我们在接触更多的公益项目，去年和宋庆龄基金会合作，在合作的供应商当中，也有很多绿色供应链。
当然，最重要的其实还是要回到消费者，消费者怎么去看待品质和可持续发展这件事情。一件事情要可持续发展，它必须要有品质，而且这个品质要能够经得起时间的考验。
02
Q.如果用一个词总结优衣库的2019年，会是什么？
A.丰富、踏实。2019年，优衣库做了很多尝试，不管是在产品线的推广，包括开店，线上线下的突破；还是到一些社交媒体，可持续发展方面，都有所突破。
03
Q.为什么会在2020年新年伊始，选择百行百业新年新向往这个主题进行调研，并发布《2020百行百业美好生活新向往趋势报告》？
A.优衣库近年来发展势头强劲，尤其是在中国市场，目前已发展成为全球第二大服装品牌。高速发展背后，我们其实更想了解，未来十年，我们如何再通过一些洞察，继续与消费者一起成长。我们一直在寻求突破，深入探知消费者支持优衣库背后，是出于何种社会、文化和消费行为学的原点。我们希望找到一些新的观点，能够带给消费者，乃至行业一些新的启发。
04
Q.2020年，优衣库还将在哪些方面尝试突破？
A.2020年，我觉得很重要的关键事情是怎么把LifeWear这个理念可持续发展，这个可持续发展可能在产品，也可能在店铺，在数字服务，在公益等各个方面。
产品方面，我们希望打造经典，可以卖十年二十年，这就要求我们不断在产品端打磨，延伸；在公益层面，我们继续开展苗绣项目，试着让大家意识到苗绣里面的文化力量，传统的文化和服装可以融合。
05
Q.国际快时尚近来相继败走中国，全球发展遭遇瓶颈，而优衣库却成为行业一枝独秀，您认为与其他快时尚品牌相比，优衣库为何能冲出重围？
A.我们认为艺术和科学是我们与一般快时尚不太一样的地方，这不是很多快时尚品牌的核心竞争力，以往很多快时尚品牌可能更多的是一种时尚的标签，很容易同质化。我们有非常雄厚的科学面料和设计底子，如何引进一些设计和内容，包括我们今天讲的需求，这都算是一种艺术的层次，去重新定义服装这个行业，这是一种未来的需求。
从这两个象限考虑，我们力所能及去找到一些结合点。使这些向往跟人们对生活的需求，用更科学，更具艺术，更Smart，更Easy的方式去实现。科学和艺术就是要应用在生活里面，它才会真的有存在感，我们需要去找到一些串联，这是我们想要探讨的一些事情。
06
Q.对于现在越来越多元、个性、标签化的消费者，优衣库如何通过LifeWear服适人生理念去具体落实，满足越来越多的消费新需求？
A.寻找个性里面的共性，并用产品和体验去满足。我们会根据旗下不同的产品系列去满足不同个性需求，如UT，很典型就有活力特质，自带一种对内容和艺术的追求；还有像HEATTECH、防晒衣这类功能性产品，它更多是带有健康、活力和高效属性。其实需求在那边，对我们来讲，只是怎么样更快速的根据不同的产品，能够去抓住这些人的需求，技术在某些方面就会变成很重要的工具。
在营销层面，我们更多的在尝试一种打破和融合，不仅仅是线上线下，我们希望带给顾客更好的体验，所以我们不止着重现在流行的网红、直播标签，我们会更多重视实质上的产品跟体验带给顾客是什么感觉。
07
Q.未来，优衣库在中国市场的发展将从哪些方面着手？
A.我觉得还是回到我们创始人的Vision，我们一直觉得服装是为了生活，为了适合原有的生活而被需要的。不管是通过品牌理念还是产品设计，服装需要根据人们生活的需求去演进，根据时代的演进去变化，落在中国就是创新。
所以未来我们还是会基于LifeWear服适人生这个品牌理念，学习、落实如何更好地跟着人们的生活追求和洞察去演化、创新，产品和服务体验永远是我们两个核心。回到两个核心思想就是艺术跟科学，科学更多是面料，功能性，艺术可能更多是设计和一些新的面料。
写在最后
优衣库的商业逻辑其实很清晰，以商品和服务为抓手，时刻洞察消费需求，不盲目跟风，不断探寻本质，一直思考如何把可持续贯穿到商品、服务，以及品牌价值渗透中，希望通过追求本质，引导正确的消费观和价值观。至于技术、流量，这些都只是工具，需冷静运用。
在传统零售方式被新零售解码后，品牌与人的交互不再仅限于商品，而是通过细节渗透的价值观，是融入瞬间情绪的记忆留存。