丁晖谈英格卡购物中心的变化：居安思危 主动拥抱消费者

编者按：首店、夜经济、5G等热词，折射2019年零售商业发展态势。2020年，商业地产的行业新风口会在哪？赢商网推出《请回答2020》年终策划，以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉，但总有一种力量，使我们一直前行。“追梦的力量”，第15届中国商业地产节将于2020年5月举行，共同探寻商业的无穷力量。

在竞争激烈、变革迅速的中国当下，以不变应万变这句老话似乎并不管用了。

2019年6月，第一家进入中国的外资零售企业家乐福以48亿元出让家乐福中国80%股份给苏宁易购；10月，物美收购同样第一批进入中国市场的外资巨头麦德龙中国80%股份；与两家零售大鳄被收购的新闻相应的，外资电商也“知难而退”，同年亚马逊正式关闭中国电子商务网站，仅保留海外购业务……

无论当初多么风光，不得不承认，外资企业在中国的发展愈加艰难，唯有不断变化才不至于被淘汰。

在此背景下，我们看到同属外资企业的英格卡集团（2019年更名，原为宜家集团）在近些年也开始变了。

集团旗下宜家家居在中国的开店速度加快并下沉三四线城市；通过开设市中心商场，小型商场等方式积极探索新的模式走近消费者；宜家商场内也为顾客提供更多的体验，在部分商场里出了正餐小吃，顾客也能体验一下“宜家咖啡馆”……而2009年进入中国市场的英格卡购物中心（原宜家购物中心）也有了新动向，集团全球范围内首个集荟聚中心、宜家家居、蕴含宜家理念的创意办公/公寓于一体的新建综合体项目——长沙荟聚中心将于2020年起逐步亮相。

英格卡购物中心是欧洲成熟的购物中心开发商。截至2019年11月，其所属的英格卡集团在全球30个国家拥有377家宜家商场，并在14个国家拥有和运营44家购物中心。英格卡购物中心在中国的品牌名为“荟聚”，公司致力于将“荟聚”打造成“中国聚会体验中心的引领者”。目前在中国的三家荟聚中心分别位于无锡、北京和武汉，投资总额超过100亿人民币，拥有超过53.3万平方米的总租赁面积；三个在建的新项目则分别位于长沙、上海和西安，投资总额达到160亿。长沙项目将首次推出蕴含宜家理念的创意办公/公寓，上海项目将首次推出蕴含宜家理念的办公楼。

值此2020年初，赢商网对话英格卡购物中心（中国）管理有限公司中国区总裁丁晖，他一方面谈了外资企业在中国发展面临的挑战，另一方面则介绍了英格卡购物中心近些年的变化与转型。

在丁晖看来，外资企业在中国确实已经过了“躺着赚钱”的时候，公司也过了等着“粉丝”主动上门的时期，现在必须要主动去拥抱消费者。从英格卡购物中心中国区来看，改革的具体措施包括：将店开到更多年轻人、更便捷的市中心去；开发除了购物中心外更多宜家特色的空间，如创新公寓、酒店、共享办公等，将宜家元素融入年轻人工作生活的每一个环节；升级购物中心内原有品牌组合，引入更多小而美、高品质的品牌商户；通过大数据、人脸识别等信息化、智能化手段洞悉消费者爱好及习惯，并及时调整商场品牌和内容等。

以下为采访实录：

1、2019年，什么事情是您思考次数最多的，为什么？

改变和转型。去年，外资零售企业在中国被收购或被合并的速度令人惊讶，另外外资商业地产公司专注做购物中心的也是屈指可数。整体而言，外资对中国商业及零售市场的需求把握是有所欠缺的。

作为商业地产行业内的一家外资企业，居安思危的英格卡购物中心始终思考的是怎样跟上国内消费需求的变化，做贴近消费者的内容，维持商业的活力。

基于这些思考，英格卡购物中心一直在主动靠近消费者，比如实行城市中心化策略。在国外，不久前我们宣布收购伦敦市中心Hammersmith地区的购物中心Kings Mall，并将会对Kings Mall进行改建，还会有宜家家居入驻；在国内，我们目前在建的三个项目选址也会更加靠近市中心。同时，我们也在寻找收购市中心小型购物中心的项目。

另外，英格卡购物中心与宜家家居的战略合作将进一步加深拓宽，强强联手给消费者带来更多惊喜。作为聚会体验中心的打造者，未来除了购物中心这一平台，我们还计划为喜欢宜家风格的年轻人和年轻家庭打造创意公寓、酒店、共享办公等空间，营造更宜居的工作和生活场景。

2、回顾2019年，最遗憾的事情与最有成就感的事情分别是什么？

与其说是最遗憾，不如说是最期待。未来已来，唯变所适。期待英格卡购物中心在变革中能更加因地制宜、因时制宜、持续改进。

最有成就感的是我们的团队在变革过程中非常团结努力，在变革的同时三个购物中心全面达成业绩指标，其中北京荟聚中心还荣获英格卡购物中心的全球年度最佳殊荣。

3、过去一年，您觉得出乎意外的消费潮流是什么？所在的企业是否正在拥抱或是错过？

一是品牌商户有小而美的趋势，大的零售店想做好越来越难，同时也在适当缩小经营面积，而小店则愈发有活力。无论是在装修设计还是陈列上，品牌都越来越有型，更吸引消费者的关注。

二是消费者对于品质的关注度上升，个性化、高品质商品更受欢迎，相反消费者对于价格的敏感度有所下降。

三则是线上显现惊人的创新力，同时线下商业的业务模式不断推陈出新、线上线下结合的方式也越来越丰富。

在这些消费潮流下，英格卡购物中心的定位也在不断变化：我们会给予创新品牌和年轻人更大的平台，同时进行消费升级。具体落实在行动上，比如在北京荟聚中心引入年轻人喜爱的潮牌、国际彩妆品牌等；鼓励有想法有个性的品牌延长营业时间，发展夜间经济；通过大数据、人脸识别等高科技手段，去把握消费者的购物习惯和爱好，紧跟市场动向。

4、如果用一个关键词总结2019年，您觉得它应该是什么？

如题一提到的，改变。　

5、请预判商业地产行业2020年市场趋势？

2020年强者越强、弱者越弱，竞争将会进入白热化，整体而言商业地产行业都会比较难。最终有特色、了解消费者、真正做内容的商业才能活下去。

6、如果可以提前预知答案对2020年进行提问，您最想知道哪个问题的答案？

我比较想知道是长沙荟聚中心在开业后一两年内能否闯进长沙市场的前三名，以及我们在长沙即将推出的蕴含宜家理念的创新办公/公寓是否会受到市场欢迎并在半年内一售而空。

7、如果有一个商场能代表“您梦想中的商场”，会是怎样的？

上海、北京、成都、广州、武汉、西安等城市拥有大量极富活力的特色街边店，如果能引入这些城市排名前50位的一些街边店，那么这个购物中心将会更加丰富有趣。对此，我们正在努力把有特色的街边店引进荟聚中心，帮助并支持小商家能够在购物中心内展示他们的产品和内容。

8、给商业地产人推荐一本值得在2020年阅读的书籍或者观看的电影，推荐理由是？

我推荐几本历史和哲学类书籍，《人类群星闪耀时》、钱穆的《中国历史精神》、余秋雨的《北大授课》。

人永远要抱着积极不放弃的态度做事情，总有一个瞬间会让你发光。