阳光城商管程锦凤：引发消费者的情感共鸣，是未来商业的重要发力点

编者按：首店、夜经济、5G等热词，折射2019年零售商业发展态势。2020年，商业地产的行业新风口会在哪？赢商网推出《请回答2020》年终策划，以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉，但总有一种力量，使我们一直前行。“追梦的力量”，第15届中国商业地产节将于2020年5月举行，共同探寻商业的无穷力量。

消费升级时代，面对商业同质化突显及消费主力群年轻化的现状，商业创新成为了行业的共识。

2019年，厦门迎来了首个轻度假商业中心——厦门阳光小镇。作为阳光城商业在厦门的首个商业项目，厦门阳光小镇以“滨海文旅商业中心”为定位，打造集精致生活、滨海旅游于一体的厦门唯一海岸商业综合体，为厦门商业市场注入了一股新鲜的“血液”。

阳光城商业厦门商管公司负责人程锦凤表示：“如何挖掘厦门阳光小镇优质的自然景观资源优势，引发消费者内心深处的情感共鸣，打造成为厦门乃至闽南一带居民的休闲圣地，是我们团队对这个项目一直思考的课题。”

据程锦凤透露，2020年，阳光城商业厦门商管团队的工作重点除了运营厦门阳光小镇项目之外，便是着眼于盘活区域地产的存量资产。她表示，这不仅考验团队对非标商业的运营能力，也是商管团队的价值所在，能助力团队快速成长。

阳光城商业厦门商管公司负责人程锦凤

以下为赢商网采访阳光城商业厦门商管公司负责人程锦凤的Q&A：

Q：2019年，什么事情是您思考次数最多的，为什么？

A：在这个存量商业时代，如何挖掘项目亮点，通过精准定位和运营，带给消费者不一样的体验。是我2019年思考最多的问题。

细化到厦门阳光小镇，就是如何发挥我们项目绝佳的自然景观优势，弱化项目各种不利因素，在众多的对手中脱颖而出。

2019年我们团队通过深度思考和调研，将项目定位为轻度假商业中心，通过自创腊肠兔IP，露台景观打造，结合场内的诸多休闲美陈布置，放大了项目的滨海景观优势，多处休闲场景的打造更是给消费者感觉温馨、亲切、放松，真正把项目打造成开放式的轻度假商业场所。

Q：回顾2019年，最遗憾的事情与最有成就感的事情分别是什么？

A：最有成就感的事是在厦门阳光小镇如期盛大开业的同时，打造了一支能打硬仗的团队。遗憾的是项目合作的品牌业态与最初的定位还是有比较大的差距，希望在2020年继续努力。

Q：您觉得未来的消费趋势是什么？

A：个人观点认为未来的零售将越来越注重情感营销。任何产品如果无法切中消费者的情感需求点，而只是纯粹的销售商品，这样的产品毫无优势可言。其实无论是购物中心运营还是销售产品都是一样的道理。

Q：如果用一个关键词总结2019年，您觉得它应该是什么？

A：2019其实是蛮沉重的一年，国内外严峻的经济形势，房地产行业的现状，对商业地产的增量及商业运营团队的能力提出了更高的要求。2019年整个大环境是充满危机的。

但所谓危机，不单是危，其中也孕育着机会，存量商业时代，对运营能力的要求更高，在这个招商难、运营难、开业率普遍不高的行业现状下，多修炼内功，让自己可以挑战更多复杂存量，这就是一个巨大的机会。

Q：请预判商业地产行业2020年市场趋势？

A：个人认为2020年的行业形势会比现在更加严峻。一方面因为宏观经济的影响，消费者的消费更趋谨慎；另一方面商业存量时代，众多商业创新难，零售渠道分流明显，购物中心运营困难愈发突显。

Q：基于行业预判，厦门阳光商管团队2020年的工作重点有哪些？

A：阳光小镇维稳运营，根据客群需求主动对部分业态及品牌进行升级调整，结合项目滨海特色，组织有强烈项目特色的企划活动。

6月份左右开业阳光城在福建大区首个公寓酒店“睿湾公寓”，这也是盘活地产存量资产的一个项目，未来厦门商管还会有写字楼项目等。

我们团队除了干好商业本行以外，还要运营很多存量“非标”商业，这也将是以后很长时间我们团队的工作重心。

Q：给商业地产人推荐一本值得在2020年阅读的书籍或者观看的电影，推荐理由是什么？

A：“肖申克的救赎”，电影和书都值得看，——人生无论多难，都要保持希望，并付诸行动。

如果工作是A面，生活是B面，那么商业地产人的AB面有何不同？今年我们特别增设一个快问快答环节，为读者呈现出商业地产人严谨工作状态之外的另一面：