新城商业内部信流出 陈德力对高管们说了什么？

突如其来的新型冠状病毒疫情，对各行各业都产生了不同程度的冲击，尤其对实体零售业来说，仿佛是按下了“缓慢播放键”。

多家商场暂时关闭或者缩短营业时间，客流鄹减，消费遇“冷”。

针对这一现状，不少购物中心运营商纷纷推出租金减免举措，与合作伙伴共克时艰，并通过线上直播、社群带货等渠道试图挖掘并满足“不出门的消费需求”。

除了疫情发展走向，商业地产开发商们思考和关心的问题是什么？后疫情时期，他们又将如何抢占并巩固自己的“江湖地位”？

近日，新城控股集团联席总裁陈德力的一封致内部高管信流出，信中，他综合目前疫情发展的情况及对未来市场形式的预判，与新城商业的高管们分享了自己的三个观点，即统一思想、突破思想、放下思想。

注：陈德力在2019'新商会上发言图

在突破思想这一观点部分，他分享了自己是如何看待目前购物中心纷纷进军线上销售渠道做法，并呼吁高管们在疫情形势之下，“更需要思考零售市场的变革、实体商业的创新和经营管理的突破”；针对市场关于后疫情时代的唱好呼声，他引用了《孙子兵法》里“举秋毫不为多力、见日月不为明目、闻雷霆不为聪耳，古之所谓善战者，胜于易胜者也”告诫同仁；关于疫情之后新城商业如何突破改变，他则从消费者、合作伙伴、团队三个不同角度，向高管们接连抛出14个问题。

在这封信最后，他鼓舞新城人，“我相信疫情之后，必是新城幸福商业最暖的阳光”。

以下是新城控股集团联席总裁陈德力的内部信全文：

疫情之后，必是最暖阳光

各位总经理，

根据今天截至 10:30 官方发布的疫情信息，昨日上海、海南、贵州、辽宁、甘肃、新疆、青海、西藏及港澳台等新增确诊病例为 0，且除了湖北以外的其他省市新增确诊病例也全部为个位数。这是一个很好的信号，说明疫情得到有效控制已为时不远。

同时，有关部门及社会媒体对有序恢复生产经营的呼声越来越高，我们很多前期因疫情闭店的吾悦广场也陆续复工恢复经营。综合目前疫情发展的情况及对未来市场形式的预判，想和大家分享三个观点：

一、统一思想

1、总部及全国各区域、各项目对于疫情的防范管控、应急处理、后勤保障以及各地对返工人员的隔离要求等仍需高度重视。

2、我们在战略上要重视疫情的防范与管控，战术上要积极乐观面对现在与未来。

3、除了必须的疫情管控和日常事务处理以外，所有的总经理都不应停留在昨天的紧张和今天的徘徊，而是要积极的思考和充分的准备，疫情之后我们该怎么办？

统一思想，就是要上下一致，从疫情的紧张中走出来，从春节的沉睡中醒过来，我们的思想早已复工，必须谋定而后行。

二、突破思想

疫情期间，很多人都意识到实体商业受到了严重创伤和影响，各行各业都呼喊着要向线上要流量、要销售。于是各种线上营销、直播带货、二维码大战铺天盖地，当然很多同行和商家都宣称取得了突破性的成绩…事实果真如此吗？值得我们去思考和进一步论证。

没有疫情的时候，我们都会思考变革与创新。在突发疫情的今天，我们更需要思考零售市场的变革、实体商业的创新和经营管理的突破。

和同行一样，我们也需要向线上要流量、要销售，我们也需要线上营销、直播带货、会员关怀。事实上，春节期间我们在线上营销和创新经营方面也做出了很多突破和成绩，一些区域和项目甚至还做到了“人无我有、人有我优”，但这远远不够。

眼看着疫情即将得到有效控制，一切的美好都会如期而来。我相信接下来大家会看到很多行业专家的热情欢呼，也会看到各行各业对疫情之后实体商业报复性消费的摩拳擦掌、蠢蠢欲动。然而孙子兵法说，举秋毫不为多力、见日月不为明目、闻雷霆不为聪耳，古之所谓善战者，胜于易胜者也。疫情之后的我们，又该突破什么？

1、对于吾悦广场为全国各地城市居民提供的人文情怀、生活场景、消费情感与服务的重新定位与思考。

我们需要思考，这个城市在疫情之后到底需要什么样的人文情怀？城市居民需要哪些不同的生活场景？如何与隔离在家近一个多月的消费者建立更好的消费体验情感？如何为他们提供除了线上订单线下送货的更多的个性服务？去年新商会要求的经营创新与服务我们都做到了哪些？

2、对于我们的合作伙伴、品牌商家经营现状及面对的困难与挑战、与新城吾悦同甘共苦、共生共赢的思考。我们需要反思，疫情前、中、后，我们对于合作伙伴、品牌商家都做了些什么？没做什么？如何真正实现共生共赢？如果我们和品牌商家只是在同一栋建筑里、共一纸租赁合同、每天等着消费者上门狂欢，我们与他人何异？未来的一个月、三个月、六个月我们突破现有预测困难的方案是什么？

3、对于我们组织效能与流程效率、团队精神与专业能力、工作考核与激励的思考。

我们需要反思，过去的岁月里有多少时间我们真正去到了商业的一线？有多少时间我们去基层做到了认真的倾听？我们推出的二维码、直播间、微信群各位总经理去过几个、感受如何？我们的团队是用口号喊出来的士气高涨还是眉目之间的心领神会？

突破思想，并非另辟蹊径，而是在做到我们该做的基础上再创新突破。至少，各位总经理对上述问号描述的内容应该逐一反思并形成总结报告，我期待看到更多的反思与分享。

三、放下思想

当我们真正把思想统一了、突破了，当我们真正想明白了、有办法了，就请尽快制订行动方案，同时放下思想，立即行动。

疫情之后我们要回归做商业的初衷，一步一步、脚踏实地，从每一个导视开始、从每一个车位开始、从洗手间开始、从中庭开始、从客服中心和每个商铺开始、从每一寸吾悦广场的面积开始…

我们关注消费者的真正感受、我们关心品牌商家的业绩报表、我们关爱每个为吾悦广场奋斗着的小伙伴。

放下思想，并非没有思想，而是我们甩开包袱、团结一心，践行新城幸福商业行动的开始。

鼠年的正月即将过去，这个春节假期带给我们的阴影也即将过去。我相信疫情之后，必是新城幸福商业最暖的阳光！