战疫对话 |长沙海信广场尚雪亮：积极面对疫情，快速调整重塑企业竞争力

编者按

每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。

在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话商业大咖，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。

“疫情当下，路在何方？”

面对一场来势凶猛的新冠肺炎疫情，中国实体经济的“至暗时刻”，长沙海信广场总经理尚雪亮每时每刻都在思考这个问题，只是答案是什么，谁都说清楚。

“虽然无法准确预测疫情接下来的情况，但不能等到疫情完全恢复再采取行动”，尚雪亮坚信商业地产运营者绝对不能坐以待毙，必须积极注意外部变化，强化员工内部培训，调度员工与合作方、品牌方保持密切沟通，方能打好商业复苏持久战。

面对疫情，长沙海信广场采用了哪些自救措施？商业地产行业将如何实现复苏？今日，赢商网对话长沙海信广场总经理尚雪亮，听听他解读疫情下的商业地产，分享长沙海信广场的经验。

长沙海信广场总经理 尚雪亮

比非典时期艰难

战役做好至少3个月的准备

于商业地产而言，这究竟是场怎样的战役？

业界都习惯将此次疫情与17年前的非典时期相比较，两者都对第三产业冲击极大，首当其冲就是零售、旅游、娱乐、餐饮等体验业态。不过，这次“新冠”疫情的波及面更广，影响程度更深。

正如尚雪亮所言，“今年新冠肺炎与非典时期，对实体商业影响不可同日而语”。之所以给出的结论，尚雪亮认为，非典时期的中国商业成熟度较低，业内竞争也远如不现在激烈，所以后期恢复起来很快。

另一方面，新冠肺炎疫情的受感染人数明显高于非典，政府及企业防控疫情的意识提高，民众自我健康防护意识提高，致使政府采取的防控措施比非典更严格，最终使得大面积商业关店，线下客流锐减，进而影响实体商业现金流安全，给实体商业带来空前艰巨的挑战。

值得人注意的是，这场疫情的长期影响将持续一段时间。尚雪亮认为就目前防控形势来看，疫情预估给线下实体商业带来至少3个月的直接冲击，整个实体商业预计到今年5-6月才能恢复到相对正常水平。

这段时间内，商业不仅要面对客流和销售的锐减，更要直面疫情对购物中心短期抗压力的捶打，具体表现在当下财务成本更高，品牌承租能力降低，将导致疫情过后出现一波空铺潮；民众到店体验的预期需要时间恢复，将不利于购物中心长远发展，这意味着2020年大部分实体商业收入有可能呈现零增长甚至负增长。

暴风中的“自救”

线上直播将成购物中心营销新思路

当前，防疫依旧是企业的头等要务，是关乎企业社会责任，维护顾客、员工健康安全的头等大事。

从疫情爆发初期，长沙海信广场就及时成立了疫情防控应急小组，并配合政府防疫安排于1月29日至2月9日闭店12天。期间，商场坚持做好场内消毒、员工测温等防疫举措，保障场地安全和商户利益，并计划根据疫情影响程度给予品牌商户减免政策。

长沙海信广场在官方公众号发布的推迟营业通知

虽然长沙海信广场早已于2月10日恢复营业，但场内许多餐饮、娱乐业态依然无法营业，其中就包括湖南乃至全国网红品牌超级文和友、茶颜悦色、supre monkey酒吧、Meland club儿童游乐园、zoolung室内动物园等多家主力品牌。疫情之下，“客流动力机”暂时失效，加之消费者恐慌情绪，线下商业客流锐减成了面临的最大考验。

对此，长沙海信广场积极开展自救措施，努力开发线上商城，并联合品牌推出线上直播卖货。尚雪亮表示，“2月7日我们就开启了线上购物平台，通过微信进行推广，取得了非常好的效果，首期雅诗兰黛、兰蔻化妆品线上直播取得了超预期的效果。”

长沙海信广场雅诗兰黛、兰蔻直播海报

在他看来，直播尝试还给长沙海信广场疫情后的营销策略带来了新的思考，特别是针对疫情过后的潜在消费狂潮，他们将推出以化妆品、运动等品类为主的主题活动。而体验业态各品牌虽暂时停业，他也会积极地做好全面复工的准备，加强线上宣传和员工培训，保障复工后能用更好的状态迎接客人。

虽然疫情面前困难重重，但尚雪亮心态始终乐观，“我与企业都坚信未来可期”，他认为这次疫情培养的新消费习惯会加快企业对私域流量的发掘培育，充分发挥会员数据背后的潜在价值。

应对思路调整

提升商业地产企业竞争力

“如何调整思路应对挑战？这个阶段是体现企业竞争力的关键。”尚雪亮强调，无论是疫情期间的经营问题，还是疫情过后的商业复苏，商业地产人始终要做好以下几点：

第一，企业做好自身管理，制定长期战略规划和抗风险措施，努力营造健康的商业环境，做好打”持久战“的准备；

第二，企业积极调动员工，加强内部培训，提升员工处理重大危机事件的能力；

第三，企业积极注意外部变化，打通线上线下通路，应借此机遇充分发掘、培育自身私域流量，加强会员社群维护。

第四，早先布局，企业不放松和合作方、品牌方对接沟通，双方相互体谅、同心协力渡过难关，众人拾柴火焰高，只有相互支持，才能共渡难关。

其中，突发疫情所暴露出我国商业处理突发危机的经验不足同样值得警醒。尚雪亮认为企业危机意识的培养，企业团队的日常危机预警、响应、防控等机制建立，以及强化企业财务抗风险管理、企业现金流预警线等多重抗风险能力，都将是未来企业竞争力提升的重点。

不仅如此，商业地产经营者还应在如何服务商家和顾客上花费更多心思。对商户而言，除了日常管理之外，还要帮助商户提高抗风险能力；对顾客而言，服务不只拘泥于商品和环境氛围，还要始终保持空调系统、洗手间、电梯等公共区域卫生健康，建立起顾客突发医疗事件处理机制，切实保障生命健康安全。