芳华 | 大悦城朱姝：永远年轻，永远热泪盈眶

编者按

在过去的日子，商业地产观察无数次地讲述着“大盒子”与城市的故事，这些故事的轮廓也大都凌厉分明。借一个节日到来的契机，我们想暂时把视线聚集到一些个体身上，去探索另一些特别的故事，这些故事的质感会更加柔软绵长。

她们是职场精英、是商业领袖……她们也是女儿、母亲、妻子，她们以不同的身份立足于家庭、职场、商界。在职场，她们以女性特有的刚强塑造出一股坚韧的力量；在家庭，她们用悉心温柔着几个人的岁月。然而在这一切背后，有太多不曾被捕捉的理想、信念、选择、坚持、诉求、欢喜、无奈……

我们邀请了商业地产界最具代表性的女性人物，分享那些鲜为人知的有温度的经历和故事，去感受一种明亮而坚韧、温柔又笃定的女性力量。从某种意义上讲，或许那些凌厉分明的故事和这些柔软绵长的故事叠加起来的时候，才是一个更加立体、更加丰满、更加真实的属于商业地产的故事。

本期嘉宾

大悦城控股北京大区商业管理中心总经理、西安大悦城副总经理朱姝

每一个项目的成功都包含了许多人的付出与心血，其成功的背后有着许许多多的故事，大悦城控股北京大区商业管理中心总经理、西安大悦城副总经理朱姝就是这样故事的主人公之一。

西安大悦城开业当天    她说她会“永远热泪盈眶”

西安大悦城开业后，我看见朱姝发了一个朋友圈：“以后再说到西安经历的往事，仍然会忍不住要落泪。”

业内的朋友，一定多少有所了解，西安大悦城作为大型旧改项目的成功，有多难。

2017年朱姝跟总经理沈新文来到西安，负责西安大悦城商业板块的时候，对将要遇到的困难，其实并没有太多深入的了解与思考，相反，生性倔强的这个80后认为，“越难，越要迎难而上，相信一个优秀的团队就能化腐朽为神奇。”

“沈总一直对我们高标准严要求，从接下这个项目的那一天，沈总就说我们一定要在西安干一个标杆大悦城。”西安大悦城作为一个新开业项目的品牌组合为行业所推崇，这其中有许多朱姝和团队的努力与坚持。真正的从消费者的需求出发的信念，对理想落位的艰难坚守，对重要品牌坚持不懈和锲而不舍的追求，以及用最专业的眼光和最用心的态度来落地成为她和团队在品牌组合上成功的基石。其中，真正的从消费者的需求出发这一点的两个小例子让人印象深刻。

通过与当地消费者的广泛沟通，朱姝忽然意识到一个项目在外地人和当地人眼里是完全不一样的，如此就必须因地制宜。为了能更契合当地消费者的诉求，她开始了大量的“倾听”工作，鲜活地感知到了西安人对于面食的热爱。

“我是到了西安才知道，面原来可以分很多种，有死面团，有活面团，臊子面是死面团，哪些面是活面团，还有油泼面，扯面……”

根据朱姝以往的经验，快餐区的招商上会更侧重餐饮品牌的丰富度和口味的多样性，但是这次她一改常态，更尊重当地人给出的意见。既要阳春白雪有新意，更要因地制宜有落地。因此，在西安大悦城有了北京购物中心绝对没有的场面，一个快餐区域一口气做了六七家面馆，每家还都是当地各种品牌的肉夹馍和面，而这种在全国各地都不会出现的组合场景反而深得西安消费者的欢心。

这是西安大悦城对于西安本土消费者的尊重，也是她和团队实施因地制宜策略的成果。而类似的“倾听”和尊重消费者的举动，比比皆是。

在布局儿童业态的时候，朱姝“召集”了部门里十多位西安当地的妈妈，进行了长时间的讨论，为的是在两个母婴品牌中抉择出一个入驻项目的最佳选项，这种精益求精，真正的从消费者出发的思路，也许才是商业项目产品组合的法宝。

那一段时间，她不仅需要频繁往返北京和西安，还要经常出差到别的城市谈品牌，一年的飞行记录多达100多次，疲劳外加长途跋涉也因此落下了腰间盘突出的毛病。

白天要统筹、协调、推进项目工作，朱姝就利用晚上的时间和团队复盘讨论工作思路，这样的会议也经常会进行到深夜。因为腰间盘突出，不能久坐，她甚至会平躺在办公室的沙发上给团队开会。

因此就有了一个西安大悦城团队记忆犹新的那个场面——有一次，一位领导一推门，就看见朱姝平躺在沙发上，一群人正围着她说话。楞了很久，领导才反应过来这是在开会。回忆起当时的场景，她笑个不停，似乎完全忘了当时身体的难受，只记得这些美好的瞬间。

如今，西安大悦城已经开业一年多，原有的烂尾项目破茧成蝶，租金和销售都大比例超额完成，首年销售额突破16亿，取得了在全西安所有的商业项目销售额中排名第四的优异成绩！

“做商业的人，‘永远年轻、永远热泪盈眶’，也挺好。”这是朱姝那条朋友圈的后半句。

再坚强的女人    也会在出租车上放声大哭

如果说“永远热泪盈眶”的眼泪是朱姝激动的泪水，那么，在项目筹备过程中，还有许多令她心酸甚至崩溃的泪水。

其实，刚开始接手西安大悦城的时候，朱姝有些“被动”。

这种“被动”，并不是因为西安大悦城项目的任务太艰难，而是当时女儿只有两岁，她不得不面对和女儿的暂时分别。

和女儿居于两地，平时只有靠视频“见面”，但是就这仅有的机会，后来也被朱姝放弃了。因为一次和女儿视频，本来挺开心，结尾的时候两岁多的女儿却突然大哭了起来，问她：“妈妈你怎么总是出差？什么时候才能回家？”听了女儿的话，什么都说不出来，看着哭泣的女儿也红了眼眶。

后来朱姝觉得，视频只会让孩子更想自己，自己也更挂念孩子，而这种状况无法解决，于是就决定放弃每天与女儿的视频，以免自己更加难过。同时她下定决心，每个周末不管再苦再累也必须飞回北京陪孩子一起过周末，来弥补自己的愧疚之情。

感到记忆深刻的一次，是女儿发高烧，她却不得不晚上赶回西安参加第二天一早一个重要会议，只能把生病的女儿留给爷爷奶奶继续照顾。

坐在从家去往机场的出租车上，朱姝想到烧还没退的女儿放声大哭，为人母的失职自责，对女儿的担心，与为项目殚精竭虑的责任感交织而来，让这个坚强的职场女性，也逃不过泪奔崩溃的那一瞬间。

虽然不能常常接送和陪伴孩子，她还是努力贡献一个妈妈的力量，工作再忙也积极参与幼儿园的各种活动，为给女儿营造更好的氛围而努力。对于妈妈这样的良苦用心，年岁尚小的女儿还不能完全理解。不过令她欣慰的是，女儿的性格很像她。幼儿园老师告诉朱姝，她女儿性格很开朗，当一群小朋友在一起的时候，女儿还会展现出一种天生的领导力。

每一个成年人都身兼数职，职场女性，尤其是担当重任者，更是难以兼顾工作与家庭。朱姝说“有所得，自然有所失。但人一辈子不长，所有决定要去做的事情，都应该是这不留遗憾的一生中，值得被铭记的瞬间，在家就做最好的妈妈，在外亦成为最棒的队友，努力做最好的自己就是我的人生信条！”

主宰自己的人生    做一个“正能量”的人

朱姝希望自己的女儿能够像自己一样坚强独立，不要轻易被困难打倒，活得自在洒脱，充满正能量。

在旁人看来，接手难度大的项目，身体不适还要两地来回奔波，更需忍受对女儿的挂念，朱姝的生活绝对算不上轻松，但是她却乐于自己的状态。

她觉得，无论是工作上还是生活上，虽然节奏紧绷，但是仍开心、积极、乐观，充满正能量和成就感。

从西安回到北京，朱姝就扎扎实实的投身到大悦城北京大区商管的工作中。

她说，大悦城控股已经开始在北京加速布局，打造了东南西北“京城七子”的规划格局。

大悦城北京除了西单大悦城、朝阳大悦城、祥云小镇三个在营项目，紧接着还会有大兴大悦春风里，丰台大悦春风里、石景山区的大悦城以及海淀大悦城落成。

作为大悦城控股北京大区商业管理中心总经理，朱姝的工作由原来西单和西安两个项目到七个商业项目，工作内容也涉及到七个项目的招商、大区的推广、研策各个方面，工作量激增，内容也更复杂。

尤其是大兴大悦春风里，作为大悦春风里新产品线的首个项目，业内外关注度极高。

经历过西安大悦城“一战”的朱姝也一如既往地选择迎难而上，她表示会把开西安大悦城的时和团队一起的专业精神、极致态度、以及精益求精的韧性，延续到大兴大悦春风里这个项目中，争取呈现最好的产品组合。

业内有一句话，“开一个项目掉一层皮”。大悦城北京三年开业四个项目，朱姝无疑要迎接一个新的更加巨大地挑战。不过在她看来，能够扛得住多大的压力，迎接多大的挑战，就能获得多少的成就感，而对于这种满满正能量的状态，她也会坚定地追求下去。

部分采访实录

Q：您对女儿有什么期待？

我挺希望培养她坚强独立的（品质）。因为我觉得自己就是这样的人，挺受用的，就是任何困难都打不到你，活着也比较自在。不管面对任何困难，你都知道所有的这些都掌握在自己手里，就是这种状态。我觉得我就是这种比较乐观积极的人，我觉得那些（困难）都没有什么，只要你自己努力、勤奋、上进，一切都会改变，都会越来越好。自己越来越好，你的家人也都会越来越好，给所有人带来幸福和阳光。我给女儿的名字里就有阳光的意思，就是期待她像阳光一样，给大家带来温暖和幸福。

Q：作为一名女性，在商业地产领域会有什么特殊的感受？

我觉得女性在商业上有优势。第一个就是对消费者的感受会很敏锐地get到，这个很关键。其实我觉得在西安做这个项目，包括现在在做的大兴大悦春风里，我有时候做一些决策，都会用消费者的感受去选。我自己日常逛项目的时候也会把自己当一个消费者，只有这样才能捕捉到消费者（的需求），否则的话你是感受不到的。

我觉得很多人说从消费者出发，其实很多时候并没有做到真正的从消费者需求出发，如果真正从消费者出发（就会关注到）更多细节，比如卫生间怎么设计，比如一个品牌应该怎么组合怎么落地，比如营销推广怎么去做等等，这些女性的敏锐感有利于我们做更让消费者兴奋的项目，把自己放在真正消费者的角度看问题，很多决策就不难了。

Q：可不可以说今年（2020年）您职业生涯又进入了一个新的阶段？

对，现在和团队一起负责北京七个项目的招商，大区商管推广和研策的部分，工作量非常大，而且这其中还有4个新开业项目，是很大的挑战。我们商业里有一句话叫“开一个项目掉一层皮”，我们未来是两三年开四个项目，我希望能保证每一个项目的质量，同时做好北京大区商业品牌力的打造以及会员、推广活动、数据与研策等商业部分的互动和提升，让大悦城北京商业在北京市场保持优势，压力确实不小，要继续努力。

今年最重要的事情是把第一个大兴大悦春风里开好，因为第一个大兴大悦春风里的意义非常大，它是整个大悦春风里的开端，我非常希望通过自己的努力能带领团队做好这个项目的招商品牌组合，推广和研策的赋能，为我们第二条产品线的打造贡献最大力量。