联想转型新零售，如今成色几何？

编者按：疫情黑天鹅之下，迅速调整商业模式、延伸出多种新型消费、实现升级转型……让世界看到中国商业的适应性和创造力，证明了中国商业韧性十足。全国“两会”召开在即，商业的代表委员们也将为行业复苏和长远发展建言献策。赢商网通过解读这些委员代表所在企业的产业布局和在不确定环境中的生存之道，窥见中国商业的韧性。

联想智生活直营店

2018年1月28日，在北京世纪金源购物中心四层，联想第一家新零售店铺开业。

在第一家新零售店正式开业半个月前，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军就透露，联想成立了一个新零售公司。

从透露转型新零售，只用了短短半个月时间，就实现第一家新零售店铺落地开业，带着速度与野心，联想入局了新零售。　　

深耕零售20余年，入局新零售慢了半拍

联想在零售领域坚持做了20多年，在转型新零售业务过程中具备一定的核心优势。

联想首先在业内创建代理分销制，这是IT零售的第一次变革，在1998年，联想推出了“1+1专卖店”，当时就包括基于店面位置的上门服务，后来这种模式被叫做O2O，这是第二次变革；第三次变革是布局电商营销，联想目前已经是各大电商平台IT领域当之无愧的流量霸主。

从2012年开始，联想进入了线下实体店的第二个阶段：4S店体系。仅仅2017年，联想就在全国60多个城市开了140多家4S店。推出首家新零售店“联想智生活直营店”，则被认为是过去20年联想在零售业态上的第四次迭代升级，也是联想全面进军新零售的标志。

但是在新零售时代，想要依托以往经验完成华丽转身的挑战着实不小。

这里不得不提的是，联想的新零售门店规划与同行相比似乎“慢半拍”。

在当时，阿里、京东、小米、苏宁已经将“新零售”深深印在消费者的脑海中，且有数据显示，截至2018年1月28日，小米旗下的新零售门店小米之家在全国范围内就已开业314家。

当线上线下市场已经被瓜分得差不多的时候，大家都在讨论联想的入局是不是有些晚了？

联想新零售公司天禧传奇CEO周铭当时给出的回答是，只要能解决用户痛点，什么时候入场都为时不晚。

据了解，第一家联想新零售门店“联想智生活直营店”是在原联想专卖店基础上重新打造而来，这曾是一家3年老店，改装店铺共用了 42 天时间，新零售店主要变化是在自有产品为主的陈列基础上，有了更多的产品品类和互动体验。

这家门店也可以看作为2012年联想内部就开始改造的联想“4S零售店”的升级版本。在4S店体系下，联想曾提出零售管理的4S理论：智能设备销售（Sales）、亲民IT服务（Service）、尊享会员权益（Super VIP）、线上线下一体化（Seamless）。

在新零售的背景下，联想提出的零售管理4S理论也在进化：精品智能设备销售（Sales）、亲民IT服务（Service）、黑科技产品展示（Show）和更开放的社群化体验（Social）。

联想智生活直营店的新品，包括有三大来源，其中一块是联想品牌产品，包括PC和智能设备等，第二款是联想设计的SmartIOT（SIoT）产品业务线赋能的智能生态产品，另外还有一部分是第三方的选品业务。

与传统联想专卖店重点放在产品性能展示不同，新零售店除了专门开辟了私人定制专区、生活区等，还提供全品私人定制等一体智能服务，除自有品牌产品之外，店面将有联想智选产品，覆盖智能家居、智能穿戴出行领域。

众所周知，无论是新零售还是智慧零售，其重点打造的核心之一就是“体验”。但回顾看来，联想仓促亮相的第一家新零售店铺并不算成功。在众多探店报道中，未突破小米之家京东之家模式、并未表现出新零售时代跨越式体验升级等探店体验，为联想新零售转型的未来蒙上了一层迷雾。

从IT Mall到Shopping Mall的“现实”

与以往PC和手机门店不同的是，联想的新零售门店更强调智能物联，产品除了包括联想原有的PC、手机外、还包括联想设计的智能物联网设备和第三方的选品，这意味着未来联想新零售门店的布局方向将会发生改变。

联想副总裁、中国区消费业务总经理张华也曾表示，联想PC的主体力量还是在IT Mall，未来新零售店的选址方向会是在全国的大型Shopping Mall。

但从一个PC品牌商转型为一个真正的零售商，把原来的专卖店模式真正做成一个3C数码精品店模式，都还有许多要补的功课。虽然相较于阿里、腾讯、京东、小米等涉足新零售的竞争对手，联想在国内就拥有超过1万家线下门店、超过1万名的专业客服人员，具备着丰富的线下渠道管理经验，但线上发展的滞后却难以回避。

联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华在接受零售前沿社采访时就直言：“大数据智能选品就是联想目前面对的最大困难”，过往的联想线下店铺很多都是产品导向，每家店铺的产品差异并不大，但如今数据沉淀的不足成为了联想新零售渠道转型的大障碍。

联想若想仅靠自身在零售领域多年来的品牌积累与零售网络，打造新零售模式并非易事。

但联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华认为“电商向新零售的进军方向是从线上到线下，我们可以反过来，从线下到线上，新零售很重要的是零售阵地的管理，这是很核心的能力需求。”

2018年4月16日，联想智能零售举行全新品牌发布会，并提出了联想智慧零售三年发展规划：第一，打造5家科技概念店，通过20家直营店打造模型，升级150家4S店进入体系；第二，将用三年时间，在全国重点ShoPPing Mall布局1000家加盟店面体系；第三，在全国建立5000家智能无人售货柜。

联想相关负责人进一步介绍，联想新零售店采用直营＋加盟的方式，未来在1000家加盟店面中，有50家左右是直营店面，剩下900多家是跟优秀合作伙伴合作的店面，还将造5000家智能无人售货柜、将智慧零售模式在一万多家线下门店快速复制……

但不可否认，“直营+加盟+改造升级”的模式很大程度上限制了联想智生活的想象空间。

因为，旧店改造与打造一家新店是两回事，新店完全可以自由DIY，或者固定模式进行标准化复制，但旧店改造沟通成本更高，且联想加盟店居多，这必然要求联想要因地制宜地拿出成熟的陈设及选品解决方案。

在首店开业当天，刘军会在接受媒体采访时表示：“虽然我们不会做千店千面，但我们也不会千店一面。”这既是他们的主动求变，某种意义上，也是被动应对的无奈之举。

新零售是新的，但联想做的新零售并不新鲜了，其新零售转型能否成功还需时间的进行一步验证。

参考资料

「1」联想进军新零售,底气来自哪里? - 接招/方浩

「2」4S战略再度升级 联想引领IT新零售变革- 中关村在线/李诺