新基建，按下零售商业的快进键

文/赢商网首席数据官 朱智

2020年，扩大内需是中国经济发展的重中之重。如何扩大内需?

22日，国务院总理李克强的作《政府工作报告》中提到了：一是推动消费回升；二，是扩大有效投资。国家将重点支持即促消费惠民生又调结构增后劲的“两新一建”，即加强新型基础设施建议，发展新一代信息网络，拓展5G应用……

可以看出，国家政策意图是将新基建与消费需求，进行了连接。

新基建是商业未来十年的基础

基建对于所有的购物中心和商业地产的运营者来说，并不是一个陌生词。通常要建一座楼或者建一座广场，建一座购物中心，才能够形成线下的实体消费者的购物环境。但是国家今年再提的新基建又是一个什么意思呢？新基建是一个以科技为代表的，数字化经济体的基础，那么国家再提新基建的时候，提出了几大指引性方向。同时我认为新基建其实是一个更加广泛的基础，它代表着我们用数字化的手段，用科技的手段来搭建能够帮助商业经济体去构建新的运营空间。

从消费需求看，新基建可以更好地服务于消费升级，更好满足人民美好生活需要。据相关研究报告，中国已经进入消费主导新时代，2010-2018年最终消费率从48.5%持续升至54.3%，2014-2019年消费连续6年成为经济增长的主要动力。2019年中国人均GDP首次超过1万美元，预计将在3年后进入高收入经济体行列。随着中等收入群体规模扩大、人民生活水平不断提高以及老龄化加快，中国发展享受型消费快速增长，旅游、文化、健康、养老等新兴消费方兴未艾。

疫情是数字化的催化剂

实体商业一直是作为传统经济的一个代表。事实上，在过往的十年，实体经济一直有在尝试数字化。与互联网公司比，实体商业最大的区别是它没有完整的数字化的流程。实体商业的数字化是从原来的基础信息化，到后来的O2O，然后再到现在业务数字化的。这一次的疫情给实体商业带来的冲击很大，但同时也给带来一个全新的窗口，让实体商业可以下决心，全方面的地投入到了数字化的变革中。

面对新基建，实体商业和赢商网都积极参与。今年1月份赢商网与芝麻科技共同成立了赢智科技。旨在帮助运营期间的项目去构建新的数字化基建，构建数字化运营平台来帮助商业综合体更加好的了解消费者，了解品牌，了解整个项目的运营情况，也能够更好的去基于大数据的运营分析和建议来做出正确的决策，进行更精准的营销，提供更好的消费者服务和消费者体验。成立仅4个月，赢智科技已经为100多个商业项目提供数字化运营平台服务。

新购物习惯，促进发展线上数字化运营

实体商业的优势在于线下体验。而数字化运营能够为实体商业带来更多的可能性。它有别于传统的会员管理，也有别于线上的电商。

实体商业在这次疫情期间受到的影响很大。有一段时间，顾客都不愿到线下的商场去购物，那怎么样满足消费者的购物诉求？如何告知消费者最新的运营信息，如何能够与消费者进行密切的互动？这就要靠数字化运营能可能为实体商业带来的解决办法。疫情以来，赢智科技推出的闪购平台已经为国内超过50个购物中心在提供线上数字化运营能力。这个数字化平台，通过在小程序上的能力搭建让上万个品牌商户都参与进来，有的商户将自己的优质商品，折扣商品都搬到了小程序里面，方便消费者在线下单。有的商户提供了更优惠的优惠券，吸引消费者能够到店消费。有的品牌则通过一些线上的互动游戏活动来与消费者进行连接。而对于购物中心而言，这样的小程序平台因为其内容的极其丰富，而与消费者互动的场景增加了很多，因此消费者可以在互动平台中更好的去找到适合他的商品，也能够提前的去锁定到相对应的服务。

而赢智的“闪购”平台不仅是一个在线的信息化基础，更是一个数字化的基础平台，比如，近距离30分钟送达消费者手上的“闪送”服务。这样的服务在过往只有一些外卖平台能够提供，但是通过我们的数字化基础平台的建设，帮助商家也能够去在购物中心的小程序平台上为消费者提供30分钟“闪送”服务。你可以在最短的时间里面获得母婴，美妆类商品，也可以点外卖。

最近非常火的直播，不仅在淘宝上或者抖音上可看到，即使你在购物中心的小程序平台上也可以看到商家提供的直播服务。这些直播通常是由商家店长店员来提供的，他会向你介绍最新的折扣商品，有声有色的描述一些优质商品的特点。方便你足不出户。也可以看到商场的最新信息，并且与导购员进行互动。这就是由商场提供的一个在线的直播平台。

同时我们还为商家提供了在线的客服，金融类的服务等等，这些其实都是我们与实体商业一起来去搭建的在线数字化基础设施。通过数字化的平台，很多商场、购物中心，即使在疫情期间也取得了非常不错的效果。其中有商场，通过在线助力好友转发的活动获得了超过2万次的转发和新用户新会员的增长。也有商场在疫情期间通过直播活动秒杀活动带动了近百万的销售额。有商场通过线上给消费者发优惠券儿导流到线下门店近10万人次。

升级基础设施，改造实体流量运营思维

传统购物中心是一个物业租赁的思维模式。疫情给购物中心提出了一个全新课题：必须从原来的租赁转化为共同经营，必须与每一个品牌商家共同发展，必须围绕着消费者以用户为中心来进行经营。这就是互联网上我们常说的流量运营。而实体商业的流量到底是什么？到底有多少？每天进到购物中心的人都是谁？他们都去了哪里？他们喜欢什么不喜欢什么？他们在场内的轨迹是怎样的？各类人群的动线究竟有些什么样的区别？这些数据其实都隐藏在购物中心里面，而我们通过新的基础设施的建设，能够帮助商业的经营，以全新的流量运营模式来思考整个商业经营的流程和方法论。

由赢智科技与国内领先的阿里云联合研发的全新一代的视觉客流系统，利用了最先进的ReID视觉客流，每天为购物中心分析接近1亿条数据，并且从中间挖掘出不同消费者的购物习惯和行为特征。该系统同时可将每个商户之间的关系进行打分整理，做出智能的决策推荐，帮助商业以全新的视角和流程进行管理。研究消费者行为习惯是每一个商业运营者的基础课程，数字化时代的新基建从微观角度实现了一点。

基于场内的客流大数据和场外的LBS数据相结合，对消费者洞察不再需要一个个的调研，而是通过数据分析发现顾客的所思所想，进而改善经营方向，为顾客提供更好的服务。

20年前，中国经济的基建是指，铁路、公路、桥梁，而未来20年中国的“新基建”则是5G、人工智能、数据中心、工业互联网等科技创新领域基础设施，以及新零售、医疗等消费升级重大民生领域。

对实体商业来说，2020年，作为国策的“新基建”将是实现业务管理数据化、销售运营数据化和商业模式转型的最佳契机。