湖北省推行线下实体开展无理由退货

5月27日，湖北省消费者委员会（以下简称“省消委”）发布消息称，为助力湖北省企业复工复产、提振消费信心、共建安全放心的消费环境，省消委定于5至7月，在全省范围内组织开展线下实体店七天无理由退货承诺活动。

此次全省范围内活动，将借鉴宜昌“线下七天无理由退货”活动经验，由全省各地消委组织发起线下实体店无理由退货承诺倡议，各地实行因地制宜的活动方案，可根据不同行业、门店、商品的消费特点，推荐、鼓励多行业多领域企业广泛参与，一行业一动员、一企业一倡导、一门店一承诺，逐步务实推进。

前文提到的宜昌版“线下七天无理由退货”，由宜昌市消费者委员会于4月26日向全市推出，倡导推行“线下无理由退货”承诺活动，制定出台了《宜昌市线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》（以下简称《指引》），该制度坚持“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，推动线下实体店开展无理由退货承诺。

根据《宜昌市线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，各承诺单位可以根据自身实际经营条件及商品属性，确定本店无理由退货的商品品种范围，退货时限不少于7天，退货条件要求商品保持完好，不影响二次销售。活动期间，宜昌国贸超市、北山超市、雅斯超市、大润发超市、东方超市、麦德龙商场及沃尔玛超市等七家大型商超的168家连锁经营门店都将实行“线下七天无理由退货”服务承诺。

活动中，将采取商请、座谈、线上会议等方式，征询行业协会、商场和企业代表对“线下实体店无理由退货”承诺机制的意见和建议，交流实体店采取无理由退货举措的成功经验，并请有意愿加入“线下实体店无理由退货”活动的代表做出承诺与表率。

活动开展后，将在全省建立“线下实体店无理由退货”企业名单，对社会公示，实行动态管理。同时加大对承诺无理由退货企业的宣传力度，以“线下实体店无理由退货”为突破口，推动省内市场主体商品质量、服务质量、售后服务的整体提升，提振消费信心，释放消费潜力。

各地可在动员倡议、座谈征询的基础上，形成“线下无理由退货承诺”初步规范。各地实体店可根据自身实际条件及经营商品属性，确定无理由退货的商品品种、范围、时长（不低于七天）等；在营业场所醒目位置明示“无理由退货”标识及细则说明。在各地规范基础上，探索建立我省“线下消费无理由退货服务准则”。

有意愿参与“七天无理由退货承诺”活动的实体零售企业，可与省消委联系。