速品柳刚：聚焦“后浪”四大关键标签 关注门店微笑指数

中国商业正在经历着从“前浪年代”到“后浪时代”的变迁，崛起的90后、00后乃至10后用户正在撑起新的消费市场。新商业模式、理念和业态层出不穷，意欲引领崭新的消费潮流，至此，实体商业已大步迈入全新的5.0时代。

当次元人类逐渐成为消费主流，赢新世代，则赢未来。5G、电子竞技、人工智能、数字科技、潮玩、艺术、动漫……，这些新元素、新玩法的碰撞、交融，究竟，能为未来商业、为5.0商业带来什么？

2020年6月5日，钧明集团全球招商大会力邀来自不同领域的一众大咖，分别从电竞赋能、艺术融合、文旅运营、国际潮流、行业发展、创新零售等角度，畅谈5.0时代的商业运营与想象。

在“5.0未来商业大咖谈”会上，乐活速品联合创始人兼执行董事柳刚分享了自己的真知灼见。

他认为，“重颜值、好体验、为悦己、图便利”是“后浪”消费者画像的4个关键标签，基于此实体商业运营的应重点关注4个维度：购物环境打造、升级服务标准、提升互动参与感、线上线下融合。

谈及钧明集团打造的融合运动、电竞、数字科技、动漫IP、潮玩、艺术、国潮等元素的5.0商业，柳刚表示，“这是关注如何＇圈粉后浪＇的未来商业，第一印象就是好玩、充满活力。”

在活动现场，柳刚还进一步分享了打造未来商业的思维逻辑：用理念引领、用产品链接、用服务打动、用文化锁定。

（乐活速品联合创始人兼执行董事柳刚现场分享观点）

　　01/关注实体商业“软实力指标”：微笑指数

《Z世代消费力白皮书》显示，中国的Z世代人群达1.49亿人，到2020年将占据整体消费力的40%，掌握着这个消费时代的话语权。

结合近期关于“后浪”的热门话题，对实体商业而言，“得后浪者，得未来”已是不言而喻。

基于这一市场趋势，以及在市场一线的经营心得，柳刚认为，“重颜值、好体验、为悦己、图便利”是“后浪”消费者画像的4个关键标签。

柳刚认为，“我们思考的问题是，如何满足当下年轻人的需求？消费体验场景如何让年轻人愿意待下来，愿意将自己的体验分享到朋友圈？空间颜值是关键，提升服务体验也是核心竞争力要素。”

在活动现场，柳刚还特别提及一个运营概念——门店微笑指数，并分享了速品的门店运营心得：“速品非常注重用户体验，我到门店经常观察一个细节，就是身处速品门店的消费者，脸上是否带着微笑，是否处于开心的状态。”

02/新零售应该是全方位的消费服务

当数字经济的风潮不断涌动，新零售已成为实体商业发展的新动能，持续为实体商业打开新的想象空间。

在柳刚看来，新零售并非实体商业的“冲击者”，而是催化剂，促进零售技术、零售品牌、零售体验空间的迭代更新，满足消费者不断升级的需求。

结合行业经验，柳刚认为新零售不只是“线上+线下”，而是通过“线下实体场景+线上无域零售”，突破空间局限、时间局限、季节局限的商业新形态，“新零售应该是全方位、无死角、多元化地提供消费服务”。

作为商业5.0时代的弄潮儿，钧明集团也在积极探索线上线下融合的新商业。

据了解，高明钧明城、三水钧明汇都将引入喜马拉雅FM线下体验项目“喜马拉雅有声图书馆”与“喜马拉雅朗读亭”，通过跨界及复合业态的融合，拓展消费者与文创商业的链接。

另外，高明钧明城还将落地广佛地区首家国家A级电竞场馆，更有首创空中街头潮流体育公园，未来将定期举办潮流运动、电竞赛事等活动，并通过数字化系统打通线上积分、线下消费、运动的场景闭环。

谈及钧明集团打造的5.0商业，柳刚表示，“这是关注如何＇圈粉后浪＇的未来商业，第一印象就是好玩、充满活力。”