赢商对话|佳和商业王振军：实体商业变革应以消费者需求为中心

编者按：危机，是一场“生存压力测试”。大家都是考生，无法置身事外，也无法独善其身。有人被浪击垮，有人冲出重围。不可重启的商业大环境，却可以追梦的力量将它重构。

第15届中国商业地产节“梦想行动力”之《赢商对话》系列，聚焦商业追梦人，探究“新生态·新秩序·新未来”的商业法则。

回顾2020年上半年，一场疫情打乱了实体商业快速扩张的步伐，也倒逼行业做出创新改变。一时间，直播带货、消费券、地摊经济、夜经济等复苏性举措在全国展开。

“长远看，商场运营会更加数字化，消费者也会更加注重体验感”，对于市场的改变，佳和商业总经理王振军评论道。

实际上，2020年对于佳和集团意义非凡，这是佳和集团开启第三个十年发展计划的一年。面对年初突如其来的疫情，佳和商业通过灵活的改变、以消费者需求为核心的理念，快速恢复了客流。王振军表示，疫情对于公司租金收入基本没有太大影响，且现金流运行正常。

佳和商业总经理王振军

具体到佳和商业旗下项目客流复苏的具体情况、“复苏”举措，及接下来的发展重点，实体商业的改革突破点，王振军给予了详细分享。

赢商网：佳和商业旗下项目现阶段的客流复苏情况如何？各门店客流的同比、环比数据怎么样？实体商业整体恢复是否快过预期？

王振军：自五一过后，实体门店的客流复苏基本恢复正常。各门店的客流同比下降9%，环比增长5%。

随着疫情防控进入常态化，实体商业整体恢复是大于预期的，在多地消费政策的拉动下，以及劳动节、母亲节、520等特殊节日的刺激下，门店的客流也明显回升，消费市场也在加速恢复。

赢商网：过往几个月，佳和商业进行了哪些“复苏”操作？

王振军：一是公司通过新渠道、新营销、新工具，为门店增收赋能；二是基于消费者在疫情时期更加依赖于线上消费方式，我们全面进行线上、线下融合，成立了专门的部门，为消费者带来更加便捷多渠道的消费方式。

赢商网：疫情防控常态化，佳和商业对2020年发展计划进行了哪些调整？这样调整，是出于哪些方面的考虑？

王振军：疫情之下，不论是商场甲方或者说品牌方，都面临着同样的经营压力和困境，与其说怎么做好招调，不如说怎么专心去维护好现有客户的稳定。疫情之下，整体市场因素变化，导致部分品牌运作面临压力，如现有场内品牌经营有压力，再招进来的新品牌也会面对同样的经营问题，我们应该为现有品牌提供更多资源和政策倾斜，特殊时期，共渡难关!

对于现阶段招商，佳和商业已经适当的优化了品牌，大多数之前接洽的品牌和直营层次高的品牌都在放缓下放节点，新品牌的逆势推广以及前期我们委推的品牌会再次主动回访接洽。因此，对于品牌选择，应该坚持从易存活、接地气、附和现阶段消费情况出发。

赢商网：您期待公司将以何种姿态或模样，以度过2020这特殊一年？

王振军：一是树立战胜困难的勇气；二是始终以商品和服务为商业之本的核心理念；三是多渠道、多方位地提升消费体验感。

赢商网：据商务部初步统计，截止5月8日，全国有28个省市、170多个地市统筹地方政府和社会资金，累计发放了190多亿元的消费券。您认为，消费券是否是商业地产的“救命稻草”？

王振军：消费券只是刺激消费的一种方式。所谓的“救命稻草”，还是要提升公司内部的核心竞争力和创新体验，从而吸引消费者。

赢商网：疫情倒逼探索数字化运营。长远看，商场的运营会发生哪些的变化？如何重构人、货、场三者关系？

王振军：长远看，商场运营会更加数字化，消费者也会更加注重体验感。

目前，新概念接踵而至，如：直播带货、场景化体验、社群秒杀等，但人始终是整条关系链的核心，商品力是当下实体商业的核心，环境的营造更加重要，三者让消费者在整个消费场景里得到更加舒适、美好的体验感。

赢商网：您认为，未来十年的发展周期，实体商业还有哪些改革突破点？

王振军：实体商业改革突破点，还是以消费者需求为中心。实体商业对数字化的突破将会是新零售的另一个创新。在新零售创新的同时，零售的本质，是实体商业不可丢掉的重要核心部分。