高端对话｜乌卡时代，如何拥抱数智化？

拥抱“当下”，“启”航未来。

后疫情时代，商业地产运营发生了怎样的变化？购物中心与品牌如何破解消费增长难题？5G热潮下又该如何拥抱数智化？由赢商网主办的“2020中国购物中心+峰会”，于8月5日在上海闵行宝龙艾美酒店拉开帷幕，一众行业大咖及业内人士齐聚于此，就“当下”这一主题，展开深刻的探讨。

在第一场高端对话环节，围绕“乌卡时代，如何拥抱数智化？”这一对话主题，各位嘉宾分享了关于“商业数字化在未来的商业运营中扮演怎样的角色”以及“乌卡时代，开发商/品牌商如何把握商业数智化大趋势”的看法。

主持嘉宾：赢商网首席数据官、赢智科技CEO 朱 智

对话嘉宾：

爱琴海集团副总裁 付 闯

步步高集团副总裁兼智慧零售事业部COO 徐莎莉

实地集团副总裁兼商业公司总裁 黄 湧

凯德集团（中国）数字化战略与创新董事总经理 李琤洁

上实城开集团副总裁 周 燕

上海证大房产集团高级副总裁兼商管总经理 杜文辉

震利国际创始人&CEO、赛梦微缩主题乐园联席总经理 李 震

以下是嘉宾对话精彩观点整理：

主持嘉宾

赢商网首席数据官、赢智科技CEO朱 智：乌卡时代需要数智化工具

朱智作为本场高端对话主持嘉宾，其表示，这几年科学技术发展是领先于行业需求的，在大数据技术落地过程中，一方面看到了庞大的需求，另一方面也看到了巨大的挑战，尤其是在今年疫情的影响下，更加凸显。

“乌卡”由四个英文单词构成，分别代表了多样性的，不确定性，复杂以及特殊性的，还有模糊性。在今年的大环境下，对乌卡感触更深。

朱智提出两大话题：乌卡时代背景之下，如此大的不确定性和模糊性，怎么看待数智化对商业的影响？乌卡时代已经是既定的事实，数字化也是大趋势，怎么样利用数字化去面对当今乌卡时代的挑战？

最后，朱智总结道，在接下来的路上，怎样更好的与时间赛跑，与时代赛跑？我们要更快、要更准、要求变、求新……我们需要工具，用各种各样的方式方法往前走，无论数字化也好，还是任何其他方式也好，我们一定可以在这个乌卡时代里面获得更好的发展。

对话嘉宾1

爱琴海集团副总裁付闯：乌卡时代下，数据积累尤为重要！

　　

“乌卡时代”具有易变性、不确定性、复杂性、模糊性，因此大家要做好充分的准备，尤其是数据方面的准备，快速响应顾客，满足他们的需求。

首先，大家反应要“快”，要实现这一点，就得做好数据的积累。爱琴海从2016年起就开始做数据积累的工作，包括做数据中心、CRM、ERP升级等，积累了大量数据。其次还需要做到“精准”，针对这一点，爱琴海在2017年提出了5A精准的数据化模型，即5A战略，“要做到精准，又要快”。疫情期间，爱琴海立即做出反应，如上线爱闪购平台，这跟前期的数据积累是分不开的。

数智时代如何进行数智化？这里需要提到三个元素——数据、算法、算力。算力相对容易，“只要花钱，全能拿到”，算法则是一个大挑战。

这里再次强调“数据需要积累”，因为“不可能从别人那里买到自己的数据”，积累一年的数据，可以看到同比变化，积累更多的数据，可以看到曲线变化。有了数据，还需要有足够的算力，这样算法才能发挥作用。算法的难点在于对现有工作流程的一个再发现、再抽象，这涉及到一些具体工作。爱琴海做数据积累时，有一些操作会涉及到具体运营人员，这时候会在工作流程上会做出改变，大家也需要学习新的东西。

对话嘉宾2

步步高集团副总裁兼智慧零售事业部COO徐莎莉 数字化就是让商户具备在线经营能力

　　

今年上半年，步步高集团全体员工都在做一项工作——如何把用户数字化。“数字化”简单用一句话来概括，就是否具备在线经营的能力。在传统门店消费模式，顾客要到店来交易，来购物，来体验。今天的门店却还要具备在线经营能力。让所有门店，让购物中心所有商户具备在线经营能力，可能是数字化最简单、最易懂的一种理解。

智能化，是说基于所掌握的商品数据、客流数据、订单数据，运营人员能从当中预测到顾客的消费趋势，或消费规律，并赋能给商家，或者给消费者更好的服务。所以“数字化”，其实是具备在线服务能力，让这一部分数据转化为智能动力的过程。

互联网工具与运营结合的两个关键词

徐莎莉认为，互联网工具与运营结合，可总结为两个关键词。

第一个关键词是“转化”，相互转化。做业务的人都要去学习互联网工具及它的转化，而做产品和技术的人则需要去转化、学习运营的知识，这样才能共同推进“数字化+智能化”的工作。

第二个关键词是“敏捷”，敏捷组织快速迭代。无论是组织结构，还是整个转化过程，都需要做到“敏捷”，才能应对复杂、不确定的环境变化。

最大挑战来自对未来的信心

徐莎莉认为，推进“数字化”的过程中，最大挑战可能来自对未来的信心。做数字化的过程如在无人区中探索，虽然现在有越来越人跑这条路，但还没有一个特别成功或者成熟的对标，所以有时候会摇摆，不够坚定。所以个人认为这是一个很大的挑战。如果能坚定信心，就能看到终点，如果反复摇摆，就会捡芝麻丢西瓜。

对话嘉宾3

实地集团副总裁兼商业公司总裁黄湧 ：“数字化”要从改变观念和变革制度着手

　　

黄湧认为，开发商、品牌方都要拥抱互联网，乌卡时代怎么样运用“数字化”去做好生意，是一个大课题。

“数字化”的两个要点：改变观念和变革制度。

首先，改变观念。要善于学习，主动拥抱改变。第二，观念变以后，就要变革制度。在原有制度上适应要乌卡时代的快速变化，边界模糊化，黄湧建议组织一支快速的反应的团队。

黄湧认为乌卡时代的四个特征里面，有两个特征更明显，一个是快，一个是模糊。他认为，企业做管理体系变革的一个非常可行的办法是：在原有架构模式下，首先建立一些快速反应的机动部队，即小团体。再由一个一个小团体跨部门组合组成一个一个大团体。

这样一个小团体有什么优势？小团体是由各个部门抽调出来的人组成，为做同一个项目而诞生，项目做完以后就解散，回到原来组织架构里面。这个小团体中大家彼此熟悉，沟通快速而高效。为了完成这个项目，小团体可以主动、积极做出反应，并快速做出决策，这就是所谓——“去决策中心化”。

通常很多企业有一个这样的问题，即所谓的“一言堂”，或者由领导者做最后的拍板。这种拍板往往凭借着所谓经验或者自己的权利来做的，这种决策在乌卡时代就显得落后了。

最大挑战是和时间赛跑

黄湧认为，推进“数字化”的过程中，最大挑战是和时间赛跑。数字化工作，需要大量的时间、精力、人力、物力的投入。“怎样能够把“数字化”的商业价值迅速变现？找到那个平衡点，给到公司看到未来的希望，有坚持下去的理由，不是无限制的，这个对我来讲是目前最大的一个挑战。”

　　对话嘉宾4

凯德集团（中国）数字化战略与创新董事总经理李琤洁：“数字化”能实现降本增效和业务在线经营

在数字化变革里，房地产和购物中心处于尾端。可见，数字化在购物中心变革里还有很大的空间。那数字化能够为购物中心运营变革带来什么？这可以从两方面来考虑：

一、降本增效。今日，购物中心运营的商业逻辑还是B2B、B2C业务，商家开门做生意，想让数字化驱动赋能，能不能用数字化的工具把业务流程再造节省20%的成本？这也正是数字化能够被量化的东西。要实现“数字化”，需要先完成“信息化”。实现“数字化”后，能把端到端的流程“串”起来，看数据能够带来什么，这样才有AI、数智化，进而在业务流程再造节省原有的成本。

二、业务在线经营，如在线直播。实现在线运营，首先要做到两件事，一是具备数据能力，二是建立生态合作，找到对的合作伙伴，把整个生态建立起来，才能真正做到在线。

在推进数字化的过程中，大家面临的最大挑战是什么？

疫情前最大的难点在于“敢不敢走出舒适区”，目前购物中心运营大都是靠经验游戏，但线上运营是靠事实、靠数据的游戏。疫情后最大挑战是，“你知不知道你到底要什么？”所有的公司的商业模式既有共通的地方，也有独特的地方，大家需要考虑通过数字化实现什么样的目的，“方法有无数种，先找到对的事情才是对的”。

对话嘉宾5

上海证大房产集团高级副总裁兼商管总经理杜文辉：数智化最大的挑战是算法

      证大所有项目已完成ERP系统搭建

杜文辉分享了证大在数字化方面的做法。证大从去年开始到现阶段，在所有项目上都完成了ERP系统搭建。会员系统、客流系统自然不用说了，我们现在基本上做到了业务流程的线上化、运营数据化，运营人员可以在一线拿着手机APP处理所有的业务流程。而且可以当场提方案，上报，只要做一个审批就可以了。

根据这个流程，公司运营架构也做了适当调整，提倡“大运营”的概念，把运营人员、企划人员、工程物业人员全部合并为一个部门。我们的企划现在是为了活动而做活动，其实跟运营有些脱节，结合不紧密，所以我们现在要求企划人员也是运营人员，在现场，发现问题，针对性的做活动，不需要中间再去传递。

      数智化最大的挑战是算法

杜文辉表示，面对乌卡时代，这么多不确定性，易变性，我们要反应快，有准备，怎样才能做到？他认为，首先要采集到信息，感知到变化。如果只凭经验判断，很多人员可能并没有那么强的专业能力，这时数据反应的变化是最直接的。

我们现在做的事情还仅仅是数字化层面，而不是智能化，只是把很多信息采集来了。根据采集回来的信息做分析，为决策做参考，是目前应对乌卡时代最好的解决方案。

但，数智化推进过程中最大的挑战是算法，如何根据数据提出合理化、更优化的解决方案。我觉得智能目前还没有办法代替人脑。

对话嘉宾6

上实城开集团副总裁周燕：乌卡时代个伪命题，数智化需要过程

周燕开场就对主题表态，她说，关于乌卡时代和数智化建设和应用，是现在大家逃无可逃，避无可避的状况。“乌卡时代”是个伪命题，因为世界从原始时代到现在一直是乌卡时代，只不过现在发明了这个词而已。因为大家都知道世界一直都是不确定性、易变性、模糊性、复杂性的，从来都没有简单过，也从来没有明确过。

“我觉得商业数智化，它是真真切切在发展的，离我们越来越近。”周燕说，数智化有三层意思，一个是信息、一个是数据，最后才是数智。

不管你是主动，还是被动，大家都回避不了数智化，从个人到公司、从B到C，甚至将来还会有新的名次，总要用到它，大家都要面对它。

上实城开集团主要是存量物业，包括多个商业体、办公、酒店，还有厂房，这些物业运营都没有办法回避大数据系统。在数智化应用上，用了5G、AI技术，实际应用的智慧化程度更高。

周燕表示，数智化建设需要过程，要一点积累，不是一蹴而就的。给所有人一点时间，给所有人走量到质的变化，我们不要太心急。

对话嘉宾7

震利国际创始人&CEO 李 震：三大工具应对乌卡时代，数智化最大的挑战是转化　

李 震说，针对“乌卡时代”多样性、不确定性、特殊性、模糊性四个特点，赛梦微缩主题乐园用了三个工具来应对。

第一个是数字化工具，面对很多的不确定性，模糊性，不能再像以前拍拍脑袋，用己经验应对，我们需要大数据支撑。尤其是做主题乐园的，需要通过数据分析出场景需要什么，客户需要什么，产品需要什么，热销商品是什么等。

第二个是数智化，用数智打造产品。我们引进大量数智体验，让消费者在乐园中得到人机交互新体验，另外还通过人工智能开发无人销售场景，通过智能丰富产品线、商品线。

第三个是数质化，希望从数量到质量的一个转变。我们现在打造一个大师工作室计划，未来通过推出大师工作室计划，为模型爱好者提供很好模型舞台、最好的IP，最好的工具。

李震认为，数智化推进过程中最大的挑战是转化。转化分为两个，一是价值转化，如何给公司带来最大的价值；二是人的转化，借助数字化体系，员工如何应对、提升、优化。