赢商对话|欧建瓴：加速线上线下一体化布局 赋能零售企业走出困境

编者按：危机，是一场“生存压力测试”。大家都是考生，无法置身事外，也无法独善其身。有人被浪击垮，有人冲出重围。不可重启的商业大环境，却可以追梦的力量将它重构。

第15届中国商业地产节“梦想行动力”之《赢商对话》系列，聚焦商业追梦人，探究“新生态·新秩序·新未来”的商业法则。

2020年，疫情“黑天鹅”横空出世，商业地产难以按照既定步伐前进。

面对空前未有的挑战，在没有前人经验可以参照学习，大家都是“摸着石头过河”的情况下，如何以创新、智慧、稳重之姿度过危机，迎接后疫情时代更多不确定的消费趋势，是所有零售企业纷纷思考的问题。

“线下体验、线上成交或许会成为2020年的消费趋势，加快线上、线下一体化布局，将是零售企业走出困境的最佳出路。”

成都现代商贸产业生态圈联盟执行秘书长、成都零售商协会秘书长欧建瓴在接受赢商网采访时如是分享。

迎接复苏关键点 完善线上布局好时机

在这个迎接复苏的关键点，“零售企业自救显得十分重要，对于服装、餐饮、家居等注重体验感的零售领域来说，顾客到店买的不仅是产品本身，更是一种‘体验’。线下体验、线上成交或许会成为2020年的消费趋势，加快线上、线下一体化布局，将是零售企业走出困境的最佳出路。但由于头部效应、长尾效应等，线上转型很难立刻有效果。”

为了更好的帮助零售企业线上转型，2020年3月，成都零售商协会以疫情为契机，针对企业痛点，联动成都各大购物中心、商场、超市等84家成都知名零售企业共同打造“成都云逛街 一起快乐购”活动。活动通过一键打通各企业线上购物商城、短视频、直播的购物方式，帮助实体零售业快速实现线上销售；同时还开展了线上销售技巧和技术的培训，精准帮助企业提升线上销售的技能。

“成都云逛街 一起快乐购”活动首次将城市主流商业项目集合在一个平台，为市民提供云上逛遍成都商场的一键解决方案。这是在新的市场环境下，为进一步创新商业模式、提振消费信心、激发消费活力，帮助零售企业完善线上布局的创新之举。

图片来自：摄图网

线上渠道开辟是必经之路 疫情只是“催化剂”

疫情出现之前，实体商业经历了电商井喷的洗礼，“即使没有发生疫情，‘唱衰’实体商业的声音也早就存在。不过凭借体验式的优势，实体商场依然是消费者不可缺少的去处。”这延缓了部分企业打通线上、线下营销闭环。

而疫情爆发后，线下零售遭受了严重冲击，而线上零售却屡创新高。疫情倒逼企业加快数字化转型步伐，探索线上、线下深度融合新模式已成为多行业的必选项。

“从历史来看任何一次危机都是一次契机，这次疫情也是零售业加速成长的催化剂，加速了线下企业开辟线上渠道的速度，加速了商业企业线上、线下的融合，加速了商业企业有效进行全渠道的布局。”欧建瓴认为，“本次疫情对整体零售行业的影响是短期的，从中长期看影响是不大的，疫情之后，随着消费信心的恢复市场还会出现一波消费热潮，特别是将刺激很多的企业加速发展线上业务，带动新零售布局。”

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修炼“内功” 提升自身“免疫力”与“反脆弱性”

“这次疫情考验了零售企业的‘内功’，比如对‘人、货、场’三大要素的思考与重构，促进零售业的技术创新。”伴随着这一过程的，将是优质市场资源的重新整合。企业如何在大洗牌时能够立足市场，欧建瓴也给出了建议：

一、建立完善的线上、线下一体化管理体系，打通线上、线下营销闭环。

通过将线上与线下的数据打通，充分发挥线上营销的价值与效率，线上引流线下，线下反哺线上。彻底打通线上、线下渠道的链接，实现线上、线下资源的相互转化，大大提升线上与实体门店的业绩。

二、精准化会员营销。

通过对消费者的购物数据分析的采集与分析，构建消费者的精准画像，从而商家可以在指定的时间，向指定的商圈、指定的人群，推送精准的营销信息。

单纯的线下实体门店经营方式，在这次疫情之下显得格外脆弱，疫情考验的不仅仅是每个人的免疫力，也考验了实体零售企业的免疫力。这就要求所有实体零售企业，要升级原本的线下经营方式，融合线上的优势，创新的商业模式。