赢商网数据服务股份有限公司吴传鲲：数字化是生态，需要三位一体才能完成

2020年8月25日-28日，由赢商网主办的第15届商业地产节在广州南丰朗豪酒店隆重举行。本届地产节以“追梦的力量——新生态 · 新秩序 · 新未来”为大主题，吸引数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，共话商业创新与未来发展。

8月26日，第15届商业地产节系列活动——“在这里，见未来-数智商业未来大会”，聚焦探讨数字化之路，预见实体商业数智化新趋势，探索数字化转型最优路径，推进行业快速健康发展。

中国商业联合会副会长、广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲先生为大会致辞。他表示，今天分论坛的主题是“在这里见未来 数智商业未来大会”，第一个是数，第二个是数智化，只有数字化才有数智的未来。

疫情期间，我们如何看待线上商业和线下商业的关系，包括发展和未来的关系。我一直觉得电商和实体商业，我们首先讲的是电商这一块，你讲铺租，人员成本低，本质上流量红利，到现在为止，流量红利已经过去了，很多电商已经到线下开店，我们要看实体商业和电商，必须要承认的一点是，线下的实体商业，我们的运营效果是没有电商高的。没有电商高的根本原因是什么，不是做实体商业的人不够聪明，不够勤奋，当然不是的。最本质的区别是业务运营的基本特征不一样。

电商诞生之日起，数字化就已经完成了，因此实现了管理智能化，我们在今日头条上可以实现千人千变资讯的推送。在电商的运营指标方面，比如说获客成本也是实体线下无法比拟的，我没有听说过某一个线下的购物中心告诉我获客的成本是多少，投入的营销比是多少，没有这样的数据。整个基础设施是不一样，就形成了运营效率的不同。

我觉得，对于实体商业来说第一步要走的是业务的数字化，必须要实现这一点，然后才可以实现管理的智能化，这就是数据在前面，智能在后面的基本事实。有了业务数字化才有管理的智能化，才有管理的个性化，最后进化到我们的网络协作，还有组织的效率化。所有的一切都是以运营的数字化作为基础进行的。我们相信在座的各位，包括实体行业的从业人员大家都认识到这一点了，但是业务的数据化好不好做，容不容易做，说起来是非常难的。赢商网本身是做实体商业数字化中的一员，也是一份子，我们在2015年构思这个事情，2016年大规模的投入做这个事情，2018年才有产品，2019年才有规模和一定量级的销售，这个过程是非常长，投入非常大的。但是这个事情刚才讲了这是它的未来，难就难在那里，最根本和最大的难处是任何思维的改变，你去投钱做硬件的铺设，卖软件都是OK的，永远都有最好的供应商，最先进的技术给到你。但是我们的观念，就像营销中的一句话，顾客是最重要的，顾客是第一，顾客的洞察是最重要的。但是你能够真正的将它始终贯彻到生活当中是不多的。对数字化就是这样的，行业内不需要点名，大家都很清楚，有一些标杆企业，曾经想投入很多做这件事情。但是很难，没有取得很好的效果。譬如说在传统的业务领域中，一家大的公司中全面的推行数字化，需要业务部门配合的。但是在短期内，你的数字化的过程中，可能对业务或者是工作流程造成了一些阻碍，因为业务部门是有KPI的考核，数字化又要进行，两者之间短期是有矛盾的。

第二，必须是长期进行的一件事情，个人认为数字化不是一两年为单位的，至少要五年为单位的，没有五年是无法实现的，五年是一个基础。从实现路径来说，从我们的观察来说我们不建议大的企业一开始就在各个领域或者是全部就进行数字化的建设，我认为你会遇到非常大的阻力，我们可以挑选一些闭环的业务，或者是相对比较容易实现数字化的部门，先开始数字化业务的建设，包括硬件和软件的投入，在组织内部有一个正向的标杆，或者是正向的指标之后，可能向其他的业务部门渗透，这样会更好一些。这与赢商网推出的数据产品是一样的，我们没有一开始就有很大的解决方案，我们一开始的选择是很小很小的环节，这是我们的优势，我们有中国最大的数据库，我们推出了招商数据，只解决新开项目的招商的问题，到今天我可以很自豪的说，大家有兴趣的话，可以到外面看一看，从产品的成熟度来说，我们在国内是最好的产品。我只是举一个例子，一点点的做，一点点的渗透，长期的做，才有可能将数字化推进。

最后一点，没有任何一家企业可以独立完成行业的数字化进程，这是一个生态，我们需要很多的伙伴一起，包括实体商业的购物中心，三位一体。最终能够形成数字化的产业生态，我们觉得整个实体商业业务化经济或者是业务数字化的阶段就会完成了，在这个基础之上，就会有非常大的想象空间，我一直认为实体商业是最有生命力的。所有在线上卖的东西，都可以在线下卖。但是并不是所有线下卖的东西都适合线上卖的。我个人认为实体商业在完成最基本和基础的设施之后，实体商业的未来真的是不可限量。