阿里云研究院肖剑：商圈的数字化重构目的是强化“鲁棒性”

2020年8月25日-28日，由赢商网主办的第15届商业地产节在广州南丰朗豪酒店隆重举行。本届地产节以“追梦的力量——新生态 · 新秩序 · 新未来”为大主题，吸引数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，共话商业创新与未来发展。

8月26日，第15届商业地产节系列活动——“在这里，见未来-数智商业未来大会”，聚焦探讨数字化之路，预见实体商业数智化新趋势，探索数字化转型最优路径，推进行业快速健康发展。

在现场，阿里云研究院高级战略分析师肖剑为大家带来了《后疫情时代的智慧商圈发展研究报告》。

在报告中肖剑提到，今年的疫情对商业造成了深度伤害和长期影响，使零售行业和消费端都产生了多方面的变化，对于传统商圈而言，疫情不仅是带来了冲击，也带来了机遇。面临数字化的机遇，智慧商圈应运而生，为商圈提升数字资产、数字化运营能力、商业生态等方面的能力。

一、疫情对商业造成的深度伤害和长期影响

今年的疫情对整个商业造成了深度的伤害和长期的影响。深度伤害可以从三个方面来看：

1、整体消费需求的萎缩，越来越多人开始减少不必要的支出，甚至连美国的银行居民储蓄率上升到32%，已经成为历史最高峰值。

2、生产要素大量减少，例如劳动力资源，在疫情最紧张的时段，物流人员大幅减少，许多工厂也无法开工、复工，这些都直接或者间接的严重影响了整个商业的运转。

3、政策性限制营业，餐饮行业、电影院、KTV、旅游业等全部受到政策性限制，冲击的不是一两家企业，而是整个产业链以及上下游生态。

如果说深度伤害是暂时的，那么疫情的长期影响则可能会改变一些行业规律和游戏规则。长期影响也有三个方面：

1、消费去过度化，其实疫情前很多年轻人喜欢买各种东西，甚至通过小额借贷超出负担能力的购买，疫情则在很大程度上削减了这种过度化，虽然对个人是好事，但对商业行业不是好事；

2、消费习惯养成难以改变，消费习惯开始往线上化转移，这对于线下的传统商业是重大影响；

3、制造业产业链广泛受挫，中国有6成以上的GDP来自中小企业，而9成的中小企业都属于制造业。制造业的打击会间接影响零售商业的成本和运作。

此外疫情的长周期也放大了商圈传统模式的不足，尤其是一些远离社区的百货商场以及购物中心、步行街，由于模式过度依赖线下，数字化能力普遍不足。

二、后疫情时期零售商业的三大变化

在后疫情时期，B端的零售商业已经在发生改变了。这里主要有三大变化：

1、线上线下融合，线上效益在疫情期间明显放大，疫情的社区隔离对传统线下场景冲击巨大，零售商业行业如果没有线上，几乎就被世界隔离了。因此疫情在加快促进零售商业的线上/线下协同；

2、深入社区营销，生鲜和生活必需品的核心需求依然强劲，而远场业态如购物中心、百货、品类专业店、餐饮则普遍“休克”，现金流危机严重。结合线上营销，社区近场商业围绕本地生活变得非常活跃，另外这里面围绕社区的毛细物流的能力也成为核心竞争力；

3、数字平台生态，突发的疫情考验了数字平台生态的能力，很明显的看到大型数字平台的生态能力韧性更强，数字运营能力也更强。

三、后疫情时代对消费角度的加速演变

疫情平息后消费是否会有报复性的反弹，在我们看来，后疫情的商业复苏并没有大家想象的那么乐观。最大的难点就是疫情影响了就业和居民收入。虽然目前内需和消费正在逐步回暖，但是实体经济依然还有很多的困难，随着失业降薪情况的加剧，后半年的消费不宜做过高的预期。从消费的角度来说，有五个方面的加速演变：

1、消费习惯线上化进一步加深，疫情推动生鲜电商交易增长300%以上，加速触达中老年用户，而且客单价明显上升，每日鲜优的客单价疫情期间上升了30%，盒马鲜生的APP日活上升了127%；

2、消费运营社群化，线上+社区成为疫情线下门店自救的主要手段，社区零售的未来，经营的不是商品，而是用户，供应链、物流、服务能力是关键；

3、消费时间碎片化，营销要突出亮点，营销形式要完善，小程序、直播、短视频都要恰当能在短时间内抓住用户，所以你需要更加了解用户的需求和喜好；

4、消费场景无人化，疫情加速了这个过程，而且是前后端都同时加速了，前端包括各种无人快递柜、生鲜柜、快餐柜百花齐放；后端包括各种物流机器人、分拣机器人等等自动化设备都在快速普及，一方面是减少人员接触面积，另外一方面是弥补物流人员不足、效率不足的场景；

5、消费生态平台化，大平台型生态抗冲击能力更强，资源和技术能力底蕴更厚，这个平台是指线上和线下的融合平台。实际上从调查来看，疫情期间电商缺货现象相比线下商超和社区生鲜店更加严峻，反映出两者在供应链方面的水平差异。深度线上化的同时，线上还有许多可以向传统零售业者学习之处。

四、智慧商圈助力数字化商业运营

对于传统商圈而言，疫情不仅是带来了冲击，也带来了机遇。如同新基建的数字化浪潮对商圈重构带来契机，传统商圈也同样在疫情之后面临数字化的机遇。

智慧商圈的目的就是强化发展方向，主要是三个方面，一是数字资产，主要是讲消费者的数据，不仅仅是包括会员的静态数据，还包括消费者的洞察和消费者的画像。二是数字化运营能力，主要是经营数据，优化和辅助决策。三是商业生态，商圈的运营作为一个平台，连接商户和用户的两端，不同的业态和服务，都可以聚合在一起，基于三方面的猛烈，可以面向消费者做流量，也可以面向商户和伙伴做服务，从而增强商圈的韧劲。

智慧商圈和数字化转型的路径和形态，这里主要是包括了五个部分，（1）基础设施向分布式架构为代表的云计算转变、（2）小程序/APP前端及“场”内门店触点逐渐数字化/数据化、（3）交易及运营业务在线化、（4）客户运营及营销逐步数据化/智能化、（5）与消费场景紧密相关的产业联合实现生态化数据合作。实现整个服务模式和商业模式的升级。

商圈不仅仅是商业实体，而且也连接着消费者和商户的供需关系，总体而言，商圈数字化包括几个方面：智慧洞察、智慧营销、智慧管理和智慧服务。可以预测智慧商圈未来的发展趋势：

1、数据洞察，这个将成为传统商圈的标配。一切业务数据化，一切数据业务化，基于数据，可以更了解商圈周边的情况，进入到场内的消费者，还有会员，对末端用户做到数据洞察的时候，就可以做到运营可控，管理可控；

2、精细运营，商业地产运营的精细化已经越来越重要，基于场内的科技技术，可以对客流进行精准识别，基于这些数据做店铺调整、租金优化、全域营销和智能导购都变得更加从容，在物业管理方面也可以做到更精细，成本更低。

3、协同服务，购物中心在保持线下场景化优势的同时，应借鉴并融合电商所长，利用数字技术解决线下购物的痛点，切实提升消费体验和购物便捷度。通过线上领券线下消费、线上互动线下打卡等方式可有效的将线上的流量转移到线下，而线上线下同款同价，打通物流及配送等营销手段，线上买线下提货。可以把线上渠道与线下实体店的优势进行互补，帮助店铺经营者提高客户转化率、成交率。

4、体验为王，随着消费互联网的渗透，消费者的环境和心态都在出现变化，消费者进入到购物中心，希望获得不一样的体验和感受，而商业绝不仅仅是商业本身，还应包括历史、文化、艺术、甚至体育和旅游等IP，多元化、差异化的体验需要结合消费者数据洞察，更需要与业态第三方的合作。商圈运营的未来，是从Shopping Mall转变为Shopping Park，并结合商圈住户及会员共同的文化喜好，赋予购物中心不同的IP形象和体验。基于数据优化设计，以人为本、体验为王才能真正获得差异化竞争能力。