华润置地梁冰：线上化的迭代发展要为线下赋能

2020年8月25日-28日，由赢商网主办的第15届商业地产节在广州南丰朗豪酒店隆重举行。本届地产节以“追梦的力量——新生态 · 新秩序 · 新未来”为大主题，吸引数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，共话商业创新与未来发展。

8月26日，第15届商业地产节系列活动——“在这里，见未来-数智商业未来大会”，聚焦探讨数字化之路，预见实体商业数智化新趋势，探索数字化转型最优路径，推进行业快速健康发展。

实体商业对于数字化的思考多却行动少。数据生态伙伴们对于实体商业数智化进程有哪些洞察和感悟？而对于正在进行数字化建设的企业而言，对生态伙伴们又有怎样的期待？

在主题为《共建者“探索”：实体商业数智赋能之路上，那些心酸和欣慰事儿》的微对话中，华润置地商业地产事业部市场运营总监梁冰带来了精彩的观点分享。在他看来，实现实体商业数智化，企业一定要有自己的研发能力，要有产品的能力，搞明白自己的商业和业务是怎么样的。

（华润置地商业地产事业部市场运营总监  梁冰 ）

线上化的迭代发展，要为线下赋能

梁冰表示，华润置地在互联网的探索方面下了很多的工夫，2015年成立专业团队的时候，不足十个人。

不到一年时间，华润置地将全国的商业项目进行线上化，核心定位是会员的服务平台，在2018和2019年，其快速的将全国各地的服务号和小程序统一在一个平台进行管理。

“我们自己一定要有自己的研发能力，要有产品的能力，搞明白我们自己的商业和业务是怎么样的。”梁冰表示，华润置地在大区和项目专注于个性化，推出其1.0的平台后将全国的营销、运营通过一个平台进行管理和分发。

疫情之后，华润置地通过线上化和物联网设备的连接，将服务、营销、销售转化有机的串联起来。未来，能够通过这个平台不断的迭代和发展，积极拥抱互联网，跟阿里等互联网进行尝试合作，真正的为线下赋能。

目前，华润置地线上的会员已经超过了1000万，这比梁冰刚加入团队的时候，数量扩大了10倍。

实现数智化要具有前瞻性，并了解自己的目标

梁冰透露，华润置地目前核心的C端产品只有一二个项目，有APP和微信小程序，正在研究是否在小红书和抖音上建立。其整体覆盖了38个城市的52个购物中心，目前按照华润置地商业拓展的方向，未来3—5年，将会运营接近200个购物中心。

他表示，跟互联网碰撞的过程中，也是学习的过程。“如何沉淀下来做深度运营的前提是，你必须要知道你的目标是什么，你要带着很强的目的性去培养自己、建设自己的目的。”

“我们要有一定的前瞻性，搜集底层的交易数据，可以从会员的生命周期，从一个正常客人逛街进店离店，还有24小时以外非购物中心的场景发生联系。”不过，梁冰认为，目前自己团队采集数据的能力是非常有限的，需要扩大这些触点，拥抱大的流量平台，将真正的流量沉淀下来，包括和一些数据公司例如供应流量的阿里、腾讯合作。

最后，梁冰表示，他希望自己团队做的事情，是一个连接商业地产和互联网很好的桥梁，能够做到头号买家，让未来的消费者在虚实结构的体系内和环境内，更好的去运用其购物体验，从而也让他们实现深化社群，精准营销，智能运用，私域拓展。