壹方商业成钦田：数字化分析的目的，是为了更了解顾客

从2019年到2020年，我们经历了疫情的洗礼，秩序在更新、模式在进化、逻辑被重塑，商业地产行业在复苏中乘风破浪。回顾市场发展历程，有收获也有痛点。

2020年8月25日-28日，由赢商网主办的第15届商业地产节在广州南丰朗豪酒店隆重举行。本届地产节以“追梦的力量——新生态 · 新秩序 · 新未来”为大主题，吸引数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，共话商业创新与未来发展。

8月26日，第15届商业地产节系列活动——“在这里，见未来-数智商业未来大会”，聚焦探讨数字化之路，预见实体商业数智化新趋势，探索数字化转型最优路径，推进行业快速健康发展。

在主题为《共建者“洞察”：实体商业数智赋能之路上，那些心酸和欣慰事儿》的微对话中，深圳市壹方商业管理有限公司副总经理兼壹方城项目总经理成钦田分享了自己的真知灼见。

他认为，交易数字化、产品数字化、场景数字化等数字化分析，都是为了知道未来的顾客在哪里，可以为顾客提供哪些服务。

深圳市壹方商业管理有限公司副总经理兼壹方城项目总经理 成钦田

“在数字化方面，我们起步比较晚。成立三年后，我们刚和赢智科技一起合作”，在成钦田看来，壹方城的数字化处于起跑阶段，“疫情对我们的刺激也很大，五六月份开始与赢智科技合作，七八月份见成效，属于起跑阶段”。

数字化分析的目的，是为了更好的了解顾客

“如果能够把原来传统的‘人货场’都全面的数字化，未来的精准营销就会做得更好”，成钦田表示，数字化建设对商场营销有很大的利好。

但成钦田也坦言，想要实现‘人货场’全面数字化落地，存在很多困难。

其中之一，便是购物中心和商家之间的合作模式相对粗放，购物中心对于人员、货品、物流等掌控比较低，“我们跟赢智科技建立商城，考虑如何将商场搬到线上”，成钦田说。

而如果将购物中心百货化，则需要思考如何增加商户和品牌商之间战略合作的深度。对此，成钦田认为，“大家要利益共享，才会有更好的精细化数据的采集，一切的数字化或者未来的精准营销，都来自于数据或者是数字的准确性”。

综合来看，成钦田认为，做好数字化建设不仅要有交易数字化、物理空间的数字化，产品数字化，还要有场景数字化、行为模式的数字化等。其中，场景数字化和交易数字化可以更好的建设数据中台。

而一切的数字化建设都是为了服务于顾客，“通过数字化分析，知道未来的顾客在哪里，可以为顾客提供什么样的服务，哪些服务是顾客喜欢的，这是未来我们想要追求的，是我们要达到的目的”，成钦田表示。