新鸿基地产余国安：携手共推，多维度了解消费者

2020年8月25日-28日，由赢商网主办的第15届商业地产节在广州南丰朗豪酒店隆重举行。本届地产节以“追梦的力量——新生态 · 新秩序 · 新未来”为大主题，吸引数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，共话商业创新与未来发展。

疫情过后，越来越多的消费者更加关注自我，成交过程不再简单粗暴，这其中带来的情感体验和社交体验更加重要，从易物到共情，商业逻辑将被重塑。如何与消费者形成陪伴关系、增加粘性是当下商业要思考的问题。

8月27日，在“商业推动地产论坛第15届年会”微论坛环节，以《商业逻辑重塑，如何构建与消费者的情感连接和粘性》为主题，新鸿基地产华北区总经理余国安带来了精彩的观点分享。

在他看来，构建与消费者的情感连接和粘性需要我们购物中心共同努力，多维度了解消费者，携手共推，去提升、维护消费者传递给我们的一些价值或者诉求。

购物中心的“报复性推广”

市场推广是商场运营非常重要的一环，我一直提倡要和不同平台进行不同模式的合作。疫情期间我们和不同线上平台尝试了不同程度的直播合作，如北京apm公众号直播，甚至常驻直播间，也和团购及外卖平台做不同尝试，和银行合作VIP活动等。适度的营销活动除了带给项目人流及销售的增长外，更重要是带给消费者不同的购物体验。所以团队接下来准备了大量的落地活动，在疫情后进行“报复性推广”。能在王府井做推广还是比较难得的，我希望可以在之后的推广过程当中可以慢慢的多一些中国的元素在里面。

购物中心需增强自身免疫力

疫情让消费者的消费行为模式有些改变，我认为是短暂的，因吃喝玩乐，衣食住行的消费需求一直存在，相信疫情过后消费形势将会得到大幅度恢复。购物中心应该根据市场变化及趋势不断创新购物体验，这才是增强自身免疫力的良药。

购物中心要多维度了解消费者

购物中心应利用大数据分析，多维度了解消费者，从而在业态调整，推广甚至硬件升级找到更适合市场发展的方向。长远来看，能利用好数字化营运的购物中心，可以减低消费者的购物成本，和消费者的联动更为直接，更有效服务消费者和提高销售。