宜家中国线上销售提升67% 今年将在福州、南宁、昆明开新店

宜家自从开始“未来+”战略转型以来，在线上化和数字化上越来越深入。

8月26日，宜家在上海举行了2021财年发布会。在过去的2019年，宜家在广州、郑州、贵阳、长沙和青岛宜家商场的开业，今年宜家将陆续在福州、南宁、昆明开新店。同时，宜家在去年也尝试了新的形式，在上海杨浦和静安探索了新商场模式，为消费者提供了线下的不同互动体验，这也是城市核心商圈布局的首批项目，社区实验室也是宜家今年重点发展方向之一。

宜家天猫旗舰店上线首天店铺粉丝超过34万，开业一周达到100万，目前宜家的购物APP每日活跃用户量达到15万。

2018年，宜家在全球范围内启动最大规模的战略转型，2019年8月底，宜家宣布其全新的“未来+”战略，致力于通过渠道拓展、数字化、积极探索新的业务模式以成为消费者的“家居生活服务专家”，进一步深耕中国市场、创造更多价值、更好地服务中国消费者。

今年宜家将继续保持“未来+“战略方向，通过形式多样的门店模式和线上线下渠道的融合提升宜家的可触达性、通过更多创新的数字化方案提供更好体验。且宜家的线下渠道今年也会进一步增加，徐汇宜家的明日商场也将在今年启动。除上海之外，宜家在广东大湾区也会尝试更多新门店以及全屋设计服务。

上海静安城市店目前每天访客达到了一万名，“最终目标是15分钟可及。”宜家中国副总裁Francois Brenti表示，希望在上海这样的大城市也能让消费者在15分钟内到达宜家店。

“中国是全球市场当中重中之重，未来我们将继续加大在中国的投资力度。”Francois表示。2019年全年宜家在中国新开了7家新店，同时上线官方购物APP上线和天猫旗舰店，目前在整个中国大陆地区宜家共有31家线下门店。

在线上渠道上，宜家也有较大增长。“相比去年同一时期线上表现提升67%。”Francois表示，不同的线上渠道表现都很稳健。

在线下，宜家会在上海开展更多线下多元化尝试。在过去的一年中，宜家在上海的门店数量从3家增加到5家，静安、杨浦开设新型店铺。在过去几年当中，宜家主要形式是大型标志性实体店，未来会尝试通过更多渠道提供服务，融合更多新商场形式来实现未来长足发展。

除了线上渠道的发力，数字化转型在其他方向也有体现。去年宜家在上海也启动了数字创新中心，目前有300名员工在从事研发工作。数字创新中心主要专注于中国市场，深入了解中国市场发展趋势，专门为中国市场提供满足中国市场客户需求的解决方案。数字创新中心在今年还将持续招人，“我们认为这是我们发展的核心。”Francois表示。

线上化加剧的同时，对物流的考验会增大。今年宜家除了现有的配送和仓储中心，也会考虑将31家标准门店加入整个布局中来。从一些新零售的门店设计来看，宜家的方向可能是仓和店进行功能整合，比如做前店后仓等模式。

除了门店布局上，在服务上，宜家在向产业的更上游做一些尝试。今年宜家也推出了全屋设计的新服务，并且在所有的线下店铺都上线了该服务。宜家中国副总裁张丽娜表示，设计师最核心的首先是对宜家上万个SKU有深入了解，且这些设计师是内部员工，“明年还将着重提升服务能力。”