复豫智慧零售深耕家庭用户 920复星家庭季促消费回暖
当中秋节遇上国庆节，对于消费市场来说，2020年下半年的第一个销售高峰即将到来。如何借势促消费，拉动节日营销市场，并结合新技术验证产业渗透力，成为摆在各家线下实体商业面前的一道课题。
日前，从复豫智慧零售产业集团处获悉，9月19日正式启动的“920复星家庭季”，已联动旗下14座商业中心，并结合复星产业体系内超35个生态品牌，共同蓄势造节，持续时间将跨越中秋、国庆，直至双十一。
为期两个月的“920复星家庭季”，是继“515家庭日”后，复星面向家庭消费群体，又一次声势浩大的产业生态行动。在持续强化品牌与家庭的心智关联同时，也加速复星FC2M生态触达客户的能力以及生态乘数效应的显现。
▲920复星家庭季大礼包入口，内含复星旗下超过20个生态品牌折扣券
▲豫园商城（上）、BFC外滩金融中心（下）作为复星920家庭季两大主会场，打造“幸福家庭漫游记”
12城商业各出奇招服务家庭用户
区别于其他线下实体商业面向年轻客群所打造的营销活动，复星主要针对家庭消费群体。此番举措与所打造的商业定位息息相关。据悉，复豫智慧零售产业集团资产管理规模已覆盖全国19个城市、37个商业项目。目前在12个城市已有14个商业中心开业，如上海复地活力城、苏州星光耀广场等，周边均拥有密集住宅配套。赢商大数据显示，上海复地活力城所处的周边3公里范围内，即拥有178个住宅小区配套，居住人口规模近30万，家庭客群成为其中主力。
如何与家庭消费群产生情感链接，复豫智慧零售产业集团计划在“920复星家庭季”期间开展逾300场线下体验活动、近30场社群直播，并为全国100多万会员，轮番送出家庭成员们可以共同体验的幸福权益。
在线下体验活动设置上，各商场各出奇招，即包含有IP主题活动-“Hello Kitty畅游世界”主题展、招募儿童剧团、VIP博物馆亲子游、非遗课堂等寓教于乐内容，同时也结合亲子和公益特点，推出“小小摊主”、“社区公益放飞”等活动……
▲上海复地活力城第二期“哈炫活力小剧团”9月20日开营
不难发现，300多场线下体验活动中，商业运营方站在用户角度，对家庭成员之间互相陪伴和情感互动的需求洞察，为社区营造一种不只是热闹、更有温度的“920家庭季”氛围，吸引人们携家人一同走出家门，感受家庭团聚带来的快乐与温暖，同时助力国内消费热情的加速回暖。运营方表示，仅9月20日这个周末，线下客流和销售已对比515家庭日提升了35%和32%。
▲9月19日苏州星光耀广场联合举办“亲子船点DIY”活动
▲9月杭州复地活力广场举办的“小小摊主”活动
“直播+商城”数字化加力
疫情之下，直播成为很多企业新玩法。著名财经学者吴晓波预测：直播产业销售额2020年预计在1万亿，2021年2.5万亿。对于线下实体商业而言，线上直播结合线下渠道，正弥补线上直播的短板。对此，在经历了直播间翻车事件的吴晓波也坦言，“私域流量+公域流量”这一结合线上以及线下全渠道的直播模式或将是未来机会。
从复豫智慧零售产业集团处了解到，此次为期2个月的“920复星家庭季”正是结合私域流量+公域流量全面升级“实战”。如上海复地活力城将针对场内品牌推出“直播探店+带货”、苏州星光耀广场推出“金秋美食节直播+探店、珠宝、运动品牌直播”……均结合自身场内的公域流量，并以私域结合会员反复触达、激活C端用户。
在上述直播营销活动的顶层设计中，可以发现，复豫智慧零售产业集团的直播是一个切入点，结合线下场景，在线上持续触达和激活下，提高用户粘性及转化。
值得注意的是，复豫智慧零售产业集团早已兵布线上，好集荟选商城便是其线上的重要平台。在515复星家庭日期间，直播+好集荟的结合成绩便得以印证。上海星光耀广场，提前于5月1日启动发券1054张，带动线下销售超过20万。此外，上海复地活力城在5月15日直播间，共销售复星产品达20万元。
▲上海复地活力城“复游雪”体验式直播
深化产业运营推进FC2M生态
造节活动考验的不仅仅是线上线下资源整合能力、运营能力，也是对产业运营的深度落地、提升用户体验的一次升级。
无论是“515家庭日”，还是“920家庭季”，聚焦家庭消费是复星的一大核心战略。复星FC2M生态，即是一个以客户需求驱动产品创造与快速迭代的产业闭环。其中，C代表家庭客户（Client），M代表智造者（Maker），2代表打通客户端与智造端的链接（ToLink），而“F”既代表Fosun复星，也代表Family家庭。
目前年内最大的两次主题活动，便是FC2M生态案例的呈现。作为复星快乐产业旗舰平台，豫园股份的成员企业，复豫智慧零售产业集团一直以来依托于线下的商业空间，线上的会员流量入口，关注家庭的核心需求，不断通过优化场景及服务体验，构建与客户更密切、更有温度的连接，并以拥抱新经济、新消费的态度，不断开拓新的业务增长点 。