探寻商业“未来式” 实体商业如何借助数字化腾飞？

如果商业有编年史，那2020年的关键词也许将定格为“艰难”。突如其来的新冠疫情打乱了行业向前发展的节奏，市场活力下降，行业压力陡增，但疫情按下的只是“暂停键”而非“停止键”。

面向未来，商业地产前行之路也许依旧要栉风沐雨，但困境的背后从来都是打破旧事物、实现新升级的契机。如何突围商业现有困境？商业数字化前景隐藏着什么挑战与机遇？商业的未来又要如何发展？

2020年10月29日，由赢商网主办的“第八届商业地产西南峰会暨全球品牌招商与投资博览会”在成都首座万豪酒店圆满举行。此次西南峰会以“2020未来已来”为主题，邀请800+商业地产行业中具有话语权的企业领袖、行业专家以及业界精英，共同聆听时代新风声，感知产业发展新风向，抢占商业地产营销新风口，展开了一场围绕“品牌力”、“凝聚力”、“新生力”三个关键词的精彩对话！

　

在微论坛环节中，由华熙国际（重庆）文化商业运营管理有限公司 总经理 吴德君 主持，鸿荣源集团高级副总裁、壹方商业总经理 梁剑飞，蓝光文商旅集团助理总裁 徐捷，成都大悦城常务副总 李书娟，方圆荟黔川渝大区总经理 刘涛，商汤科技智慧商业行业负责人 高恺，几何书店联合创始人执行董事总经理 陈晓明，六位行业精英就“洞见2020，探寻商业“未来式”；实体商业如何借助数字化腾飞？”为主题，共同开展了微论坛对话。

　　

01

方圆荟黔川渝大区总经理

刘涛 先生

　

疫情本身对我们冲击不大，冲击最大的是消费者的人心和消费的理念转变。更多是90后甚至一些00后的崛起，而对消费理念的一些转变。

如今，消费者更趋于理性，没办法像5年甚至8年前一旦有货品或者餐饮，消费者就会很积极地去消费，去购物。如今再也不会向前20年一样，消费者因为一件商品就能满足快感，现在他们更在乎消费的过程。

所以，下一步我们着重将更专注刚需，以我们贵阳购物中心项目为例，2019年的销售额是34个亿，而今年整体客流量较去年是同比增长了5%，但是我们的销售额同比下降了接近10%。我们的商品供给并没有做很大的变化，我的餐饮也没有变，零售也没有变，体验性业态也没有变，更多是消费者整个消费过程更趋于理性了。

此外，接下来，性价比是我们在品牌选择方面的主要考量的因素。并不是针对疫情的影响，而是针对将要面临90后的主力消费群体，他们对品牌的追求可能没有像80、70后那么强烈，去品牌化的趋势正在日益凸显，他们更关心的是这个东西对于我来说实不实用。

最后就是融合。我发现，很多商业体太过于商业化，商业化就会造成同质化。前两天，我在成都的街头转了转，看到很多品牌一公里内开到5个店甚至8个店，卖的商品都是一样的。

因此，在我看来，要在市场中保持竞争力，我们更需要结合自身元素去融合。比如，我们的社区商业项目，是否可以和当地政府、当地的服务机构等联合起来，共同把商业体转变成为联合经营体，或者联合服务体，以融合的形式解决周边老百姓刚需，也许，这才会对我们商业的存活率和竞争力带来增强效果。

02

蓝光文商旅集团助理总裁

徐婕 女士

　　

蓝光文商旅集团是位列全国前五的资产管理公司，背靠A+H股双上市资本平台，拥有强大的商业人才智库，持续关注商业市场前沿的消费理念、发展趋势等，对行业进行深度解读，为资产管理保驾护航。

2020年受到全球疫情的影响，对消费客群、习惯、理念以及关注内容都发生了巨大变化，这于零售商以及商业模式而言，都是一次很重大的变革。

疫情结束后，我们可看到一个明显的特征，就是线上消费激增。今年一二季度线上消费总额占到国内社会消费品零售额接近30%，其中，2019年天猫双十一的整体销售额是2135亿，今年有望预计突破3000亿规模。从种种数据看，线上消费已然是新消费主流。基于线上消费客群表现出的宅生活、宅经济和宅文化特征，毋庸置疑都将催生出商业新模式。

对于线上主流又活跃的客群特征我们做了深入研究，线上消费主流客群集中在90、00后人群，这波人已成为消费崛起的重要组成部分，这部分人群具有以下明显的特征：

1、物质环境优越，自主消费力提升，拥有更大的财务自主权，也更早地树立自己的生活、消费等观念；

2、拥有更高的文化认同感和民族自豪感，对“国潮”有较大的的关注度和热爱；

3、见证了互联网的繁荣发展，更愿意追求简单快捷的生活方式，是“懒人经济”的消费主力。

蓝光文商旅将敏锐洞悉市场变化，把握前沿市场趋势，通过专业、智慧的资产管理能力，打造标杆商业，引领行业发展，为中国商业地产繁荣贡献力量。

03

鸿荣源集团高级副总裁、壹方商业总经理

梁剑飞 先生

　

要把握实体商业的未来，打造智慧化商业管理生态圈做好精准营销是关键。

在今年疫情突发、尤其二三月的时候，对实体商业的人来说是一个很黑暗很艰难的时期，以我们的壹方城为例，疫情之前商场的日均销售都是千万级以上，疫情期间日销售额最低才只有两百多万，很多品牌商在那段时间都是异常艰辛的。

但也是那段时间，线上消费异军突起，这让包括壹方城在内的很多实体商业都迈出了智慧化赋能实体商业的步伐。在智慧化赋能的过程中，我发现商业运营模式的创新是最大的问题，按传统购物中心的商业运营模式去推动线上和线下的结合是不够的，为了迎接未来更多的挑战，我们必须优化商业运营模式。

实体商业必须打造智慧化商业管理生态圈，这是进行精准营销的必备条件，即为原有的私域流量打造生态圈，再通过他们引流新客户。

在打造智慧化商业管理生态圈的过程中，离不开项目方、智慧化合作方以及品牌方的共同出力，需要共同发现问题—解决问题—创新—改变，要让智慧化为品牌服务、为销售服务、为消费者服务。壹方城目前已经联手赢商网的赢智系统，在逐渐打造智慧化商业管理生态圈，虽然还未完全打通，但是成果已逐步体现出来。

04

几何书店联合创始人执行董事总经理

陈晓明 先生

　　

商业地产从业者应该从放弃对品牌的执念、从人出发、打造社交化、利用好科技、改变心态五个点去寻找行业的突破点。

我从甲方的身份转型做乙方，是因为我发现甲方不好做了，通过赢商的大数据我们也能看出来商业地产从业者现在都处于一个比较难的阶段。随着社会的发展，人口红利逐渐减弱，面对未来，我认为商业地产从业者可以从以下五个点去思考破局的方向。

首先，新消费势力成长起来了，他们有一个显著的特点，就是对“品牌”没有忠诚度，因为这些消费者的成长过程中，看到的是的各种品牌“百花齐放”，没有某一家品牌“独霸天下”；另外这些消费者都很注重自己的感受，消费的目的在于“自己喜欢”，而非“这个品牌很好”。商业地产从业者应该放弃对“品牌”的执念。

第二，现在的消费者越来越“懒”了，以前排位等座、看电影之前逛个街的场景逐渐消失，大家都习惯在家里用手机排位、买票，卡着点直接从家到目的地，消费的可能性就降低了。商业地产从业者应该从人出发，思考怎么样吸引消费者来到消费场所，这是很关键的一点。

第三，打造非物质类消费产品和社交化消费场景是未来的趋势。随着社会的发展，大家的经济状况越来越好，大部分人已经不缺乏物质了，这必然导致传统的、标准化的、仅仅满足功能作用的物质在这个时代不会受到消费者追捧。相反，越来越多的人开始追求精神层面的消费和社交功能的消费，如今拥有社交属性的产品往往能够大卖就是最好的证明。

第四，好好利用科技，让眼界更宽广，创造更多可能。有句话叫“科技改变生活”，而我则认为“科技只改变了生活方式”，以前我们在屋里打麻将，现在我们用手机打麻将，打麻将是娱乐、是社交、是生活的一种，科技没有让人们不打麻将，只改变了打麻将的方式。作为商业地产从业者，我们在为商业地产智慧化赋能的时候，应该用科技来使得我们的工作、生活更便捷，释放我们的时间、释放更多的可能性。

第五，商业地产从业人员的心态需要改变。在行业耕耘多年后，如果出现自高自大的心态是不行的，不能觉得自己是高高在上引领潮流的、消费者的“布道者”。年轻的消费者们需要商业地产从业者平等地去沟通，因为他们创造的、流行的、引领的潮流，是“站在高处”的从业者不了解的东西。现在不是商业引导消费者，而是消费者选择商业的时代，商业地产从业者应该放下身段好好反思，找到以“人”为中心的运营方式。

05

成都大悦城常务副总

李书娟 女士

　　

近年来，无论是品牌方还是购物中心，都在打造、构建、扩大自身的私域流量，如何抢占经营私域流量高地，成为越来越多实体商业经济研究和探讨的问题。在西南峰会现场，成都大悦城常务副总李书娟女士为现场嘉宾带来了关于私域流量经营的分享。

“现在，消费者通过私域流量窗口，无论通过线上还是线下，都会触达实体商业经济的终端，整个系统它必须要完成这个流量的搭建，流量的沉淀，流量的运营，再到转换、裂变，最后形成成交以及再复购这样一个闭环。”李书娟谈到。

李书娟认为，与公域流量相比，私域流量有以下几个特点：

第一；亲切感和信任感。私域流量源于周边的朋友、同事以及一些和你渠道相同的，兴趣相同的朋友圈，通过线上多渠道流量，让消费者对这个品牌产生认可。

第二：直接触达性。淘宝、抖音作为公域流量，对于商业而言并不能广泛应用，首先由于费用很高、受众面太广，并不能有效触达。

第三，重复性。经营私域流量并不是用户一次成交即可，而是多频次来到平台终端，这是私域流量经营所体现出的中长期目的。

如何将私域流量经营好，李书娟在峰会现场为各个嘉宾做出了详细的解答。

“回到私域流量的运营本身，更多做的不是抢占，而是怎么把它经营好。”李书娟谈到，“目前全国12座大悦城一共有超800万有效高品的会员，正在运用流量池作为在所有的经营工具。”

在私域流量经营方面，李书娟总结出了三个要点：

第一：打通会员系统，搭建线上自有的商城。大悦城在打通会员系统的过程中，给予会员同样的权益、绝对的专属感，拔高私域流量的价值性。

第二：私域流量公域化。在高频次的会员活动交互中，让流量能够在所有商家和品牌中流动，达成多向共赢的结果。如西南大悦城会员进行社群标签分类，经营着8大社群，对这些流量进行更高价值的归属、转化、专属维护，成为大悦城核心客户资产。

第三：大数据支持。每年大悦城都会做大数据客群研究，将会员进行数据分类，进行调研。一方面，这些数据能够形成大悦城拓客维客的地图，可以精准了解业态品牌偏好、区域消费者活跃度等等，同时这些数据能够帮助大悦城做到精准的媒体投放，提升投放效率。另一方面，将每一次活动的会员数据进行大数据盘点和挖掘，不断提高会员到达率，激活私域流量。

最后，李书娟谈到，无论在私域流量还是公域流量、线上或是线下，商业一定要经营好自己的产品和服务，了解自身定位和客群，把好的产品和服务传递给消费者，机器化的运营好它们，这才是真正的价值。

06

商汤科技智慧商业行业负责人

高恺先生

　　

对新零售的定义，最广泛的认知是马云提出的以数据驱动提升消费者体验为核心的泛零售业态。核心是数据驱动，但是落在每个实际案例中却不一定真的有效。

未来商业如何进行数字化的转型？实体商业如何借助数字化更好提升运营购物中心与品牌？商汤科技智慧商业行业负责人高恺先生从个人视角出发，谈到了两点。

第一点：时代浪潮。过去二十年的时代浪潮是互联网技术，互联网和移动互联网改变了每个行业生态，每个消费者。下一个十年这样的时代浪潮会是什么？目前来看，物联网和人工智能会是下一个最大的技术浪潮，这个浪潮可能延续到未来10年甚至更长的时间。

数字化有个痛点，就是不够精准，实际的逻辑，往往是数据量还不够大，不能覆盖全部场景全部信息。在物联网AIOT场景里，越来越高性能低价格的边缘计算设备，带给我们更庞大的数据。

依托目前的计算机视觉技术，一个购物中心一天可以产生1亿条人货场的数据，远超传统技术每天百万级别的数据量，1亿条数据的透视分析，可以帮助购物中心更好的经营和营销。那么如果说以今天的技术，数字化管理还不能做到足够智能精准的话，那么等到一个购物中心一天可以产生10亿、100亿条数据出来，那数字化和数据量带来的价值将无限的增加。

再说人工智能。当数据量足够大时，如何运用大数据将成为问题，这时候就需要人工智能。通过算法结合大数据工具、云计算平台，可以给经营者提供更多的指导和帮助，不仅在商业领域，而是在更多的行业，人工智能会逐步赋能，推进行业的技术进步。

第二点：跨界。在单一场景中，数据应用的价值是相对有限的。但跨业态跨场景截然不同。例如一个商业地产集团，将文旅酒店、物业社区、写字楼、购物中心等多种行业、多种业态场景进行数据关联，数字化就可以产生足够多的联动，更好的理解每个消费者个体，理解每个场景之间的关系，为企业带来更多的价值。

商汤在智慧城市的方向上，随着我国城市化推进，需要在3千万级别的核心城市场景，关注到每个个体消费者、每个家庭、每一辆车、每一个事件，而这些跨多种业态多种场景的数据，随着数据量的增加、人工智能算法的迭代和产业化落地，将带来各行业产业升级的不断前行。

最后，面对各位商业地产的大咖，商汤作为行业中估值最高、规模最大的人工智能公司，希望未来在更多的行业业态、应用场景中，和各位紧密合作，为大家提供更多的赋能。