奈尔宝联合创始人/COO徐晶：拥抱年轻化沟通方式首先要洞悉消费者的需求

12月3日，由赢商网主办的“2020中国商业体验造物节”在深圳华侨城洲际大酒店盛大开幕。本次商业体验造物节邀请了众多行业新派玩家一起打破常规，谈最有趣的话题，造最好玩的体验商业。

敢是一种勇气，造是一种能力。本届造物节围绕着“敢造 创活BUFF”主题，设置了造物者说·中国体验式商业地产发展论坛、中国体验式商业地产「领航·造物新势力」颁奖盛典暨招待晚宴、玩物造志集、萌宠天团见面会、闪购直播实验室等花样创新活动。主办方致力于为行业呈献一场创新变革、想象无限的年度盛会。

用年轻人的方式讲故事，激发年轻人的新需求，逐渐成为消费品牌构筑核心竞争力的重要一环。奈尔宝联合创始人徐晶在本届造物者说·中国体验式商业地产发展论坛--创活Buff对话一环节，围绕着“如何拥抱年轻化沟通方式？”这个主题，畅谈亲身经验。

网红，Z时代永恒追逐的话题

在互联网时代成长的年轻人，绕不开“社交”，即便已为人父母。现阶段，陪伴孩子的，有85后的二孩父母，有95后的辣妈潮爸，有年轻心态的爷爷奶奶。他们在给予孩子陪伴的同时，也有圈子的社交需求。奈尔宝敏锐地洞察到这一需求，就放开胆子去“造”，造了一个网红儿童家庭游乐场。

品牌建立之初，奈尔宝便被打上了“网红”的标签。但奈尔宝并不急于去撕掉标签，反而让网红风格渗透进奈尔宝的品牌DNA，从产品、服务、空间打造和理念上，处处体现奈尔宝独特的网红风格。

适应年轻人天然的社交体质，打造网红儿童游乐场，奈尔宝的整个场地设施都进行了调整。在产品打造上，奈尔宝突破了很多原来的条框束缚，引进了马卡龙色系和其他色系，引领了行业的色系变革。同时场地内部的灯光设计、服务人员的着装、陈设的选择等，都极力满足年轻父母们的拍照打卡需求。这种家庭中心的理念、美学浸润式的场所、父母陪伴的理念，成为行业竞相借鉴的对象。

解决需求，是一切消费行为的出发点

奈尔宝家庭中心能够沟通年轻一代的父母，就在于理解了他们的需求。

奈尔宝是全国第一家闭店消毒场所。人流量大会催生卫生的需求。奈尔宝就自己设计仪器，制定严格的卫生标准。新手宝妈有便利的需求，奈尔宝就最大程度解放新手父母，让妈咪包不再成为必备。

极致的服务，无微不至的关怀，消费者是能切身感受到的，于是消费者化身“自来水”，主动为品牌代言。在这种体验下，产品、服务和后台的制度建设起来之后，品牌会成为每一个商场的人流制造机，不再需要商场花费大笔的营销费用，品牌就可完成引流的任务。这也是奈尔宝为商场做出的贡献。

奈尔宝联合创始人徐晶坦言，不管做哪一个门类，只要用心了，客户会感到。商家花钱了，购物中心看到了人流，自然也会尊重品牌。