社会山文旅港李海英：着眼大趋势 以创新为基石多元强化文旅属性

时至年终，回望2020，今年是极为特殊的一年。受疫情黑天鹅影响，实体商业发展受阻，在疫情得到有效控制之后，实体商业走上快速回暖的自救之路。

在天津商业市场中，社会山文旅港一直备受行业内外关注。落位城市西南，填补天津南站板块商业空白，深耕城市文旅属性……社会山文旅港展现着其独有的光芒。2021年即将来临之际，赢商网采访了社会山文旅港副总经理李海英女士，深入了解社会山文旅港在这特殊一年中的成长之路。

特殊时期联合商户积极自救

特色主题活动引客流

今年年初，疫情突发，各行各业都受到不同程度的影响。李海英表示，尤其今年上半年，消费者大多数的休闲娱乐出行都变成了“非必要出行”，使得商业内客流骤减；另一方面，上半年由于停工停产，经济发展受阻，人们对于在消费方面更加趋于理性化。

疫情发生之后，对于实体商业而言，如何快速回暖、恢复客流成为商业运营的重中之重。

疫情期间，社会山文旅港联合商户积极自救，其核心策略是要把商户推出去，在不到店的情况下促进销售。为了达成目标，社会山在背后做了很多努力。社会山文旅港分楼层将商户或店长微信汇总发布，使顾客能够在家直接与店铺联系；同时组织了商户的直播带货，参与商户最高去化率达到100%，一晚销量能够超过平日一两天的销量。

在疫情得到有效控制之后，社会山及时改变策略，通过多种主题活动吸引顾客到店，提高商业氛围。夏季，社会山文旅港开启了第二届国民夜市，以业主福利的形式开启了业主市集；此外，社会山文旅港还举办了秋日漫展，吸引来的客流甚至超过了去年同期。

保持创新亮点

国民夜市已成“招牌”

自去年开始，天津大力倡导夜经济。社会山文旅港主办的国民夜市表示极为亮眼。社会山文旅港倚靠城南往市主题街区的特色街景，将夜市商户嵌入其中，辅以节假日不断的舞台表演，再加上店铺联动的集章打卡活动，构成了能吃能逛能玩的体验夜市。

李海英表示，与其他购物中心相比，拥有户外商街的社会山文旅港举办夜市是极具优势的。连续两年的国民夜市需要更多创新点支撑，极具挑战性。对于社会山文旅港而言，国民夜市已经成为夏季主题的招牌，今年继续沿用了“国民夜市”的主题，是为让周边居民能够留住既有的记忆点。在创新方面，社会山文旅港在夜市中加大天津城市特有文化，在夜市举办期间每个月都会引入新的活动主题，让消费者感受到社会山在夜市活动上的创新。

数字化运营是大趋势

社会山开启“社群化”

受到疫情催化，购物中心加速数字化转型，李海英认为，数字化运营是一个大趋势。早期商业运营策略靠感知，缺乏有效的理论和数据支撑，但胜在庞大的客流基数，即使不做细分也能正常承载。而疫情使矛盾尖锐化，当客流不佳时，只有清楚地了解每一位顾客，才能使商业运营有的放矢。

据李海英介绍，社会山其实是较早尝试数字化转型的企业，在商业运营中引入了科传管理系统，将商户及用户进行数字化存储；在户外广告满天飞的时代，社会山已经开始重视互联网的标签化管理，进行互联网广告的精细投放。

此外，李海英表示，数字化运营在对消费者的细化分析上有着更加有效的帮助。通过数字化，可以对到访顾客进行兴趣归类，随后根据兴趣标签建立垂直兴趣社群，吸引不同的顾客，构建社群矩阵，策划对应的活动吸引到店，鼓励商户策划sp活动以引发二销，进一步丰富用户数据，形成数字化管理闭环。

深化Z世代客群偏好

打造年轻消费场景

如今，年轻客群开始成为消费的主体客群，而社会山在漫展等活动中也展示着社会山对于青年文化的理解。面对购物中心年轻化的趋势，李海英表示，其实不止购物中心，社会的整体消费群体年龄都在逐渐年轻化，消费标的也逐渐从单纯的吃喝消费为主转变为多层次的享受消费。新兴的95后Z时代群体一出生就处在消费时代，他们比上一代人更会花钱、更敢花钱，并且在花钱取悦自己之外，他们更希望能获得赞美和认同。社会山文旅港在应对年轻化趋势这一角度一直在行动，社会山文旅港拥有民国物语博物馆这一体验业态的存在，一直对于年轻消费群体抱有好感。

社会山因为商街形态的存在，更容易打造能够打动年轻客群的消费场景。李海英透露，社会山文旅港为年轻人构建合适的消费场景，打造专属主题活动。

她认为，应对购物中心年轻化，不应该流于表面，而是应该深入品牌业态、深入产品，根据年轻客群的消费偏好打造商业模式。对于社会山文旅港来说，其年轻客群的主要来源为周边大学城的学生客群，未来社会山文旅港也将深入打磨适合这部分人群的商业形态。

融合城市青年文化

强化文旅属性

在天津商业市场中，社会山文旅港可谓是一个“特殊”的商业模式，其不仅是一个商业项目，还是一个文旅项目，其中包括购物中心、主题商街以及温泉、酒店等多种商业形态。

社会山文旅港开业三年，定位文旅，其购物中心+商业的模式是其发展文旅属性的一大根基。在业态调整策略上，社会山有一套自己的标准。据李海英透露，社会山文旅港的品牌店铺会根据店铺品质进行分类，同时根据数据中台的报告结果进行优化，品牌需求高的，运营好的店铺会给予表扬及奖励，对于用户需求度低、运营一般的店铺会给出建议，或者调换成合适的店铺。

李海英表示，社会山文旅港是一个整体，未来在满足周边社区需求的基础上，进一步强化商街的文化属性，并且更多地融入时下流行的青年亚文化，联合周边的酒店、温泉业态，利用便利的路网去吸引中短途游客群，扩大文旅优势。